亚洲国产成人久久77,免费人妻中文不卡无码,久久国产精品77777

跨部門溝通與服務(wù)支持

添加時間：2012-12-14 修改時間： 2012-12-14 課程編號:100153030

《跨部門溝通與服務(wù)支持》課程大綱

第一部分認(rèn)識跨部門溝通與服務(wù)支持
什么是跨部門溝通
跨部門溝通存在的問題
跨部門溝通意識與服務(wù)意識
跨部門溝通的一個核心
跨部門溝通的的三個原則
跨部門溝通與服務(wù)支持的實(shí)現(xiàn)意義
第二部分跨部門溝通與服務(wù)的困難與解決方法
跨部門溝通中的行為與現(xiàn)象
對其他部門持否定態(tài)度.
沒有內(nèi)部客戶服務(wù)的意識.
看問題角度和出發(fā)點(diǎn)不同
悄然形成的部門壁壘與灰色地帶
部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧.
對于結(jié)果的預(yù)期不同
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶
跨部門溝通中的雙重需求分析
跨部門溝通中的10個有效方法
第三部分：跨部門溝通與服務(wù)的技術(shù)性技巧
信息交換維度對跨部門溝通的影響
跨部門信息交換的技術(shù)
重視部門因素更要重視人的因素
溝通如何因人而異
以需求為導(dǎo)向的跨部門溝通
影響和引導(dǎo)達(dá)成部門共識的途徑
跨部門溝通的三個維度
第四部分跨部門沖突解決與協(xié)作技巧
沖突的認(rèn)知
部門間冷沖突
部門間熱沖突
沖突處理的原則與流程
面對沖突的雙贏處理技巧
先檢討自己，再幫住別人
課程總結(jié)與行動計劃

《跨部門溝通與服務(wù)支持》課程目的

了解跨部門溝通存在的問題，認(rèn)識跨部門溝通與服務(wù)的重要意義
了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì)
掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進(jìn)跨部門溝通目標(biāo)的達(dá)成
掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強(qiáng)部門溝通效率，提升服務(wù)合作
了解部門間沖突存在的意義，避免有害沖突，達(dá)成部門服務(wù)合作共識

《跨部門溝通與服務(wù)支持》所屬分類

綜合管理

《跨部門溝通與服務(wù)支持》所屬專題

溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、

《跨部門溝通與服務(wù)支持》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師宋金華老師簡介

宋金華

美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培　訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實(shí)用。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

宋金華老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營

·對等交流與服務(wù)

·服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營

·關(guān)鍵時刻與尊享服務(wù) S—M.O.T

·基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理

·客戶服務(wù)案例分享與角色扮演

·客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理

·客戶關(guān)系管理與維系

·客戶心理與服務(wù)溝通

·客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）