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銷售溝通技巧—— 銷售精英必修技能
添加時間:2013-09-25      修改時間: 2013-09-25      課程編號:100160041
《銷售溝通技巧—— 銷售精英必修技能》課程大綱
第一部分、銷售溝通基礎(chǔ)
1. 你必須了解的溝通理念
2. 溝通模型
3. 影響溝通的因素分析
4. 銷售流程與溝通
-- 事先準備
-- 與客戶建立信任
-- 了解顧客
-- 塑造產(chǎn)品價值
-- 分析競爭對手
-- 應(yīng)對異議
-- 成交技巧
-- 客戶轉(zhuǎn)介紹
-- 售后服務(wù)

第二部分、客戶性格與銷售溝通
1. 了解客戶,讓你從被動應(yīng)對到主動掌握
-- 討論:我們遇到過哪些類型的客戶
2. 如何分類客戶?
-- 內(nèi)向、外向
-- 主觀、客觀
3. 性格類型測試
4. 客戶的四類分類法
-- 老鷹型
-- 貓頭鷹型
-- 孔雀型
-- 鴿子型
5. 各種客戶類型在銷售中的特點
6. 不同類型客戶的應(yīng)對
-- 討論

第三部分、銷售溝通中與客戶信任的建立

1. 為什么需要信任?
-- 沒有信任,一切都沒有
2. 影響信任的因素分析
-- 可見因素與非可見因素
3. 建立信任的可見因素分析
-- 外表:如何著裝
-- 銷售工具:資料的設(shè)計、應(yīng)用、細節(jié),展示道具
-- 文件方案
-- 待人接物的方式
-- 位置、距離的影響:與客戶面談的座位、距離
-- 專業(yè)的資格
-- 專業(yè)的做事方式: 專業(yè)不是說出來的, 是做出來的
4. 建立信任的不可見因素分析
-- 知名度:沒有知名度,如何利用知名度建立信任?
-- 相似性:尋找與客戶相似性的方法
-- 專業(yè)能力:如何展示專業(yè)能力?
-- 熟悉度: 如何提升熟悉度?
-- 人格魅力:提升人格魅力的方法。視頻案例

第四部分、銷售溝通的對象問題
1. 分析銷售中的溝通對象
-- 討論:銷售中,我們主要與誰溝通?
2. 案例:到嘴的鴨子為什么飛了?
3. 銷售中的溝通者角色

《銷售溝通技巧—— 銷售精英必修技能》課程目的
l 了解人際溝通的基本原理
l 掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法
l 知道與上司溝通的方法
l 學(xué)習(xí)當眾演講的技巧

《銷售溝通技巧—— 銷售精英必修技能》所屬分類
市場營銷

《銷售溝通技巧—— 銷售精英必修技能》所屬專題
高效溝通銷售精英特訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)銷售魔鬼訓(xùn)練營、
《銷售溝通技巧—— 銷售精英必修技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師何煒東老師簡介
何煒東
何煒東
海外MBA學(xué)位(QUT--昆士蘭理工大學(xué));
- 多年著名外資、合資企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)歷,在銷售管理、行政管理、培訓(xùn)等領(lǐng)域有豐富實際工作經(jīng)驗
- 曾任職于兩家世界500強企業(yè)--可口可樂、通用電氣,以及知名企業(yè)--屈臣氏蒸餾水
- 從基層做起,歷任銷售主任、銷售經(jīng)理、華南大區(qū)經(jīng)理等職;
- 北京交通大學(xué)、昆明理工大學(xué)、北京理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院特聘講師
- 已出版書籍:《十項全能管理者》
可口可樂公司銷售經(jīng)理,曾主管三個營業(yè)所及兩個銷售部門,帶領(lǐng)團隊從無到有創(chuàng)立直銷系統(tǒng);
   通用電氣(GE)華南大區(qū)銷售經(jīng)理;建立產(chǎn)品銷售的新渠道模式;
 和記黃埔集團之屈臣氏蒸餾水(Watsons Water)銷售經(jīng)理-南中國,建立健全產(chǎn)品分銷體系
   亦曾服務(wù)于民營企業(yè),擔任過培訓(xùn)中心、制造企業(yè)、科技公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)等職;
   曾帶領(lǐng)數(shù)百人的銷售團隊及主管華南四省銷售業(yè)務(wù),創(chuàng)造銷量比上一年增長3倍的佳績;從基層銷售做起,經(jīng)歷從業(yè)務(wù)員到銷售總監(jiān)的過程,對各級銷售主管所遇管理問題都有所了解;多年的銷售管理經(jīng)驗積累,幫助學(xué)員了解知名外企在銷售管理中的方法;海外知名商學(xué)院工商管理碩士(MBA);北京大學(xué)、北京交通大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院特聘講師;已出版書籍:《十項全能銷售管理者》 。眾多院校EMBA教授。以互動、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長;將先進的管理理念結(jié)合講師多年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗;注重受訓(xùn)人員的感悟及參與;培訓(xùn)風格深入淺出、條理清晰;課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強;通過各種實際案例及游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。為上千家企業(yè)提供銷售培訓(xùn)與咨詢,并被多家知名企業(yè)聘為銷售團隊輔導(dǎo)顧問。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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