《銷(xiāo)售溝通技巧—— 銷(xiāo)售精英必修技能》課程大綱
第一部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1. 你必須了解的溝通理念
2. 溝通模型
3. 影響溝通的因素分析
4. 銷(xiāo)售流程與溝通
-- 事先準(zhǔn)備
-- 與客戶(hù)建立信任
-- 了解顧客
-- 塑造產(chǎn)品價(jià)值
-- 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
-- 應(yīng)對(duì)異議
-- 成交技巧
-- 客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
-- 售后服務(wù)
第二部分、客戶(hù)性格與銷(xiāo)售溝通1. 了解客戶(hù),讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握
-- 討論:我們遇到過(guò)哪些類(lèi)型的客戶(hù)
2. 如何分類(lèi)客戶(hù)?
-- 內(nèi)向、外向
-- 主觀、客觀
3. 性格類(lèi)型測(cè)試
4. 客戶(hù)的四類(lèi)分類(lèi)法
-- 老鷹型
-- 貓頭鷹型
-- 孔雀型
-- 鴿子型
5. 各種客戶(hù)類(lèi)型在銷(xiāo)售中的特點(diǎn)
6. 不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)
-- 討論
第三部分、銷(xiāo)售溝通中與客戶(hù)信任的建立1. 為什么需要信任?
-- 沒(méi)有信任,一切都沒(méi)有
2. 影響信任的因素分析
-- 可見(jiàn)因素與非可見(jiàn)因素
3. 建立信任的可見(jiàn)因素分析
-- 外表:如何著裝
-- 銷(xiāo)售工具:資料的設(shè)計(jì)、應(yīng)用、細(xì)節(jié),展示道具
-- 文件方案
-- 待人接物的方式
-- 位置、距離的影響:與客戶(hù)面談的座位、距離
-- 專(zhuān)業(yè)的資格
-- 專(zhuān)業(yè)的做事方式: 專(zhuān)業(yè)不是說(shuō)出來(lái)的, 是做出來(lái)的
4. 建立信任的不可見(jiàn)因素分析
-- 知名度:沒(méi)有知名度,如何利用知名度建立信任?
-- 相似性:尋找與客戶(hù)相似性的方法
-- 專(zhuān)業(yè)能力:如何展示專(zhuān)業(yè)能力?
-- 熟悉度: 如何提升熟悉度?
-- 人格魅力:提升人格魅力的方法。視頻案例
第四部分、銷(xiāo)售溝通的對(duì)象問(wèn)題1. 分析銷(xiāo)售中的溝通對(duì)象
-- 討論:銷(xiāo)售中,我們主要與誰(shuí)溝通?
2. 案例:到嘴的鴨子為什么飛了?
3. 銷(xiāo)售中的溝通者角色
《銷(xiāo)售溝通技巧—— 銷(xiāo)售精英必修技能》課程目的
l 了解人際溝通的基本原理
l 掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法
l 知道與上司溝通的方法
l 學(xué)習(xí)當(dāng)眾演講的技巧
《銷(xiāo)售溝通技巧—— 銷(xiāo)售精英必修技能》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《銷(xiāo)售溝通技巧—— 銷(xiāo)售精英必修技能》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
銷(xiāo)售精英特訓(xùn)、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
銷(xiāo)售魔鬼訓(xùn)練營(yíng)、