《《政府效率與流程管理》課程綱要》課程大綱
引題：建立高效政府的重要意義1、政府流程再造的時(shí)代背景
2、流程管理對(duì)高效政府的基礎(chǔ)作用
（1）建設(shè)服務(wù)政府——“端到端”的服務(wù)
（2）建設(shè)責(zé)任政府——“流水線(xiàn)”的方法
（3）建設(shè)法治政府——“規(guī)范化”的體系
（4）建設(shè)廉潔政府——“模式化”的管理
一、什么是政府流程管理
1、什么是流程（案例：麥當(dāng)勞、華為的流程化管理）
2、什么是政府流程管理 （案例：新加坡的奇跡）
3、流程管理的四大作用
（1）復(fù)制能人，個(gè)人能力向組織能力轉(zhuǎn)變（案例：某部門(mén)會(huì)議組織流程）；
（2）職權(quán)明確，解放管理者 （案例:鄭州街道“死亡之箭”與經(jīng)緯路；北京堵車(chē)的根源）
（3）消除浪費(fèi), 提高工作效率 （案例：東京建屋的開(kāi)會(huì)流程；美國(guó)駐華大使“住不起”五星級(jí)酒店）
（4）投資回報(bào)大，效益提升快 （案例：美國(guó)信諾公司的流程；119個(gè)公章的尷尬）
4、政府流程再造的目標(biāo)
二、政府流程導(dǎo)入與優(yōu)化
1、流程設(shè)計(jì)的“三原則”
（1）標(biāo)準(zhǔn)化（案例：政府常用文件格式規(guī)范）
（2）簡(jiǎn)單化 （案例：“韓國(guó)現(xiàn)代”錄音筆操作流程）
（3）系統(tǒng)化（視頻案例：野蠻裝卸）
2、流程的優(yōu)化“三部曲”
（1）流程浮現(xiàn)； （2）流程梳理； （3）流程優(yōu)化；
（案例：成都市協(xié)議出讓土地流程的優(yōu)化，余杭區(qū)行政審批流程再造的變化）
3、流程導(dǎo)入的“三步驟”
（1）先僵化（案例：日本行政大樓的趣聞）
（2）再優(yōu)化 （優(yōu)化的5個(gè)思考）
（3）再固化 （流程循環(huán)工具：PDCA循環(huán)）
4、流程與電子政務(wù)的關(guān)系
5、流程的分類(lèi)與流程圖畫(huà)法
三、流程的實(shí)操案例
1、美國(guó)漢普頓市政府組織運(yùn)營(yíng)流程
（1）行政運(yùn)營(yíng)流程的基本要求
（2）行政運(yùn)營(yíng)流程的的特點(diǎn)
2、辦公場(chǎng)所的5S管理
（1）中國(guó)特色5S管理
（2）辦公室的 5S 管理
（3）文件與物品的5S管理 （故事：扁鵲的醫(yī)術(shù)）
（4）5S管理核心思想 (案例：石碑為什么被腐蝕？)
3、危機(jī)管理流程
（1）危機(jī)意識(shí)——無(wú)處不在
（2）危機(jī)規(guī)律——可以掌控
（3）危機(jī)應(yīng)對(duì)——基本流程
（4）危機(jī)的先“攬”后“打”之術(shù)
案例分析1：長(zhǎng)治市苯胺泄露危機(jī)；
案例分析2：三鹿“三聚氰胺”與肯德基“蘇丹紅”事件的對(duì)比；
四、流程實(shí)施的保障體系
（1）執(zhí)行力文化 （案例：流程高于一切）
（2）學(xué)習(xí)力文化 （解讀：習(xí)近平的“本領(lǐng)論”）
（3）溝通文化（故事：“不會(huì)說(shuō)話(huà)”的人）
（4）細(xì)節(jié)文化（案例 王永慶的故事）
《《政府效率與流程管理》課程綱要》所屬分類(lèi)
戰(zhàn)略管理
《《政府效率與流程管理》課程綱要》所屬專(zhuān)題
流程管理、
《《政府效率與流程管理》課程綱要》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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