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5.追求卓越的服務(wù)
第二部分:銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造
1.標準的銀行工作人員職業(yè)形象6)協(xié)作的心態(tài)
第三部分:臨柜服務(wù)五步法
1.什么是服務(wù)?7)第七步:感謝客戶光臨
第四部分:銀行客戶投訴的應(yīng)對與處理技巧
1.有效處理客戶投訴的意見在線提交培訓需求
培訓顧問需求調(diào)研
溝通確認內(nèi)訓方案
簽訂協(xié)議
內(nèi)訓執(zhí)行
課后回訪
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