《建立完善的績(jī)效管理體系——平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》課程大綱
一、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生及其背景
1、傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系
2、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)理論與實(shí)踐的變革
3、平衡計(jì)分卡（BSC）的產(chǎn)生


二、平衡計(jì)分卡（BSC）的內(nèi)容
1、財(cái)務(wù)方面
收入增長(zhǎng)指標(biāo)
成本減少指標(biāo)
生產(chǎn)率提高指標(biāo)
資產(chǎn)利用指標(biāo)
投資戰(zhàn)略指標(biāo)
2、客戶方面
市場(chǎng)份額
客戶保留度
客戶獲取率
客戶滿意度
客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
3、內(nèi)部流程方面
評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)
4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)
評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)


三、平衡計(jì)分卡（BSC）的特點(diǎn)
1、外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡
2、期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡
3、定量衡量和定性衡量之間的平衡
4、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡


四、作為績(jī)效管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、由上而下的績(jī)效目標(biāo)建立
2、績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)和原則
3、績(jī)效指標(biāo)的制定是績(jī)效管理的開始而不是結(jié)束
舉例
4、關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
舉例


五、作為戰(zhàn)略管理工具的平衡計(jì)分卡（BSC）
1、建立企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、長(zhǎng)期目標(biāo)
2、對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行分析
3、制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤
5、戰(zhàn)略的評(píng)估與控制


六、平衡計(jì)分卡（BSC）的應(yīng)用
1、應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的前提
2、設(shè)計(jì)與應(yīng)用平衡計(jì)分卡（BSC）的障礙
技術(shù)障礙
管理水平障礙
3、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡（BSC）的步驟
4、利用平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系
建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)
部門平衡計(jì)分卡（BSC）的建立
崗位（個(gè)人）平衡計(jì)分卡（BSC）設(shè)計(jì)
企業(yè)KPI倉庫的建立
5、平衡計(jì)分卡（BSC）數(shù)據(jù)處理
定性數(shù)據(jù)處理
定量指標(biāo)處理
確定平衡計(jì)分卡（BSC）的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重
數(shù)據(jù)的綜合處理
數(shù)據(jù)的比較分析
#應(yīng)用實(shí)例1
#應(yīng)用實(shí)例2

《建立完善的績(jī)效管理體系——平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》課程目的
優(yōu)化企業(yè)管理流程，完成流程再造與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提高組織整體管理水平。
提升企業(yè)績(jī)效管理體系，明確只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。
豐富與完善組織戰(zhàn)略水平，組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是要財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這樣可以克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為，使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，有效地將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)。
有助于企業(yè)各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通與理解。
利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)。

《建立完善的績(jī)效管理體系——平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》所屬分類
人力資源

《建立完善的績(jī)效管理體系——平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》所屬專題
績(jī)效考核體系、平衡計(jì)分卡培訓(xùn)、績(jī)效與薪酬管理課程、績(jī)效管理培訓(xùn)、績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、

《建立完善的績(jī)效管理體系——平衡計(jì)分卡（BSC）的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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