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高效溝通技巧
添加時(shí)間:2014-02-20      修改時(shí)間: 2014-02-20      課程編號(hào):100161821
《高效溝通技巧》課程大綱
一、如何創(chuàng)造雙贏(yíng)溝通
  為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言?為什么對(duì)方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展,同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。
雙贏(yíng)的溝通(雙贏(yíng)的出發(fā)點(diǎn):世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路;雙贏(yíng)的品格;體諒與勇氣的均衡;雙贏(yíng)的關(guān)系;雙贏(yíng)的協(xié)議);
有效果比有道理更重要:說(shuō)自己想說(shuō)的話(huà),用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō);外圓內(nèi)方,持經(jīng)達(dá)權(quán);中性語(yǔ)言;緩沖處理;
贊美與批評(píng)的方法;
怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能?
   利用反饋的工具,取得有效的溝通
     反饋是人所做的事,所說(shuō)的話(huà)
     這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
   反饋不是:
     關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)
     關(guān)于他人之言行的解釋
     對(duì)將來(lái)的建議或指示
   如何給予反饋
     明確、具體、提供實(shí)例
     平衡積極的正面的與建設(shè)性的
     在正確的時(shí)間給予反饋
     集中于可以改變的行為
     不具有判斷性
     考慮接收者的需求
   如何接受反饋
     聆聽(tīng),不打斷
     避免自衛(wèi)
     提出問(wèn)題,澄清事實(shí),尋問(wèn)實(shí)例
     總結(jié)接收到的反饋信息,以確認(rèn)對(duì)其的理解
     表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
高效溝通中的障礙及處理技巧
   有效溝通中的障礙分析
   如何避免溝通中的過(guò)失
   語(yǔ)言溝通的秘訣
   有效克服溝通中的障礙
   如何保證溝通的有效


二、高效的向下溝通
  為什么有些下屬的技能總是得不到提升,績(jī)效也遲遲得不到改善?為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙得焦頭爛額,而下屬反而說(shuō)你大權(quán)獨(dú)攬?每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練,隨時(shí)隨地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé),有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
   向下溝通基本要領(lǐng)
基本原則;
剛?cè)岵?jì)與紅黑臉;
嚴(yán)格要求,打成一片;
建立信任與開(kāi)放度;
放手授權(quán)與責(zé)任
   任務(wù)分配(目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn))
   案例研討:對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則?
   授權(quán):責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
   案例研討:授權(quán)后越權(quán)的處理?
   輔導(dǎo)與培育下屬(輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織);
   教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)心態(tài);
   案例研討:下屬犯錯(cuò)誤如何辦?


三、向上溝通與跨部門(mén)溝通

  根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑,而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。
   向上溝通
基本原則;
尊重第一、有膽第二;
建議性與描述性對(duì)話(huà),不發(fā)牢騷,不畏難;
讓上司做選擇題;
讓上司做好人;
不同層級(jí)的角色說(shuō)話(huà)模式的不同
跨部門(mén)溝通
   與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法
如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事
說(shuō)服的基本策略與方法
沖突處理的方法與技巧
共同利益與捆綁考核
共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
文化與責(zé)任心


四、會(huì)議溝通技巧
   會(huì)議溝通模式
   會(huì)議溝通活動(dòng)的行為要點(diǎn)自測(cè)
   討論:企業(yè)會(huì)議的種類(lèi)、目標(biāo)和效果
   會(huì)議進(jìn)程的有效控制
   會(huì)前溝通和準(zhǔn)備的重要性與方法
   如何讓會(huì)議時(shí)間得到最充分的利用
   會(huì)議中的溝通與反饋技巧
   會(huì)議后每個(gè)與會(huì)者都應(yīng)有所行動(dòng)
   會(huì)后跟進(jìn)的工具與技巧
   會(huì)議發(fā)起人的會(huì)議管理技巧
   成功會(huì)議的五種策略


五、企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的克服
   溝通的模式與目的
   什么是有效的溝通?
   單向和雙向溝通
   溝通的障礙是什么?
   克服溝通障礙的技巧


六、企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧與沖突管理

   傾聽(tīng)的技巧
   問(wèn)話(huà)的技巧
   表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣
   增加認(rèn)同感的技巧
   同事、部屬與上司的溝通技巧
  。ㄇ榫澳M練習(xí))
   性格模式對(duì)溝通的影響
   工作協(xié)調(diào)及沖突管理

《高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、部門(mén)溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師君鳴老師簡(jiǎn)介
君鳴
君鳴
西點(diǎn)執(zhí)行力系統(tǒng)推廣與高級(jí)督訓(xùn)師
國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心特邀專(zhuān)家
民營(yíng)企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)
心態(tài)能量建設(shè)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)高級(jí)訓(xùn)練師
代理商/經(jīng)銷(xiāo)商公司化管理自動(dòng)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)
北京大學(xué)總裁班特邀講師
一、背景介紹:
1、經(jīng)歷描述:
近二十年的工作積累,自十年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)國(guó)企(4年)、外企(3年)、民企(12年)的鍛煉與成長(zhǎng),,從事過(guò)機(jī)械、電子科技、鞋服等行業(yè)的管理、運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn)咨詢(xún)等經(jīng)歷,歷任企業(yè)的基層、中層、高層管理職務(wù)。目前擔(dān)任多家品牌和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理顧問(wèn),同時(shí)為多家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)體系設(shè)計(jì)提供咨詢(xún)與輔導(dǎo)。

二、核心課題:
提供培訓(xùn)服務(wù)有四個(gè)方面:心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)塑造、團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、執(zhí)行力系列訓(xùn)練、中高層實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理等,其中心態(tài)、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行力,包含體驗(yàn)式培訓(xùn)與講座互動(dòng)式培訓(xùn)兩種方式。
3、其他說(shuō)明:
對(duì)服裝、鞋類(lèi)、家電等品牌或企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理,尤為擅長(zhǎng),并可以提供咨詢(xún)式培訓(xùn)或輔導(dǎo)服務(wù)。
先后為五十以上家企業(yè)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)服務(wù),為近百家提供針對(duì)性培訓(xùn)需求,進(jìn)行訂制性服務(wù),受到企業(yè)與學(xué)員的高度認(rèn)同與持續(xù)增效的服務(wù)。

二、授課風(fēng)格
通過(guò)豐富的管理實(shí)踐與國(guó)內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,幽默生動(dòng),使培訓(xùn)的內(nèi)容更具實(shí)操性和適用性,使學(xué)員更易于接受、消化、理解與運(yùn)用,從而達(dá)到事半功倍的即學(xué)即用效果。
憑借多年在企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在培訓(xùn)過(guò)程中,更給予參訓(xùn)者更多的實(shí)際指導(dǎo)與快速提升。同時(shí)老師承諾“三不講原則”:自身經(jīng)歷過(guò)的不講、沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)的不講、脫離實(shí)際的不講。

三、品牌課程:
綜合管理技能類(lèi):
《中高層管理者管理能力提升——千錘百煉的修煉與提升之道》、
《執(zhí)行力系統(tǒng)高效能提升三部曲之一雄鷹展翅:高層執(zhí)行模式》、
《執(zhí)行力系統(tǒng)高效能提升三部曲之二精鷹飛翔:中高層大修煉》、
《執(zhí)行力系統(tǒng)高效能提升三部曲之二雛鷹儲(chǔ)能:基層系統(tǒng)鍛造》、
《企業(yè)精鷹成長(zhǎng)系統(tǒng)訓(xùn)練之執(zhí)行力打造——打造讓人甘心服從的執(zhí)行能力》、
《企業(yè)精鷹成長(zhǎng)系統(tǒng)訓(xùn)練之領(lǐng)導(dǎo)力塑造——塑造讓人自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)能力》、
《企業(yè)精鷹成長(zhǎng)系統(tǒng)訓(xùn)練之心志力修煉——修煉讓人主動(dòng)敬佩的心志能力》、
《管理心法——管理者素養(yǎng)的增值與技能系統(tǒng)提升的新模式》、
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練營(yíng)》、
《管理者的六項(xiàng)修煉》等;
高層修煉類(lèi)
《總經(jīng)理執(zhí)行模式與系統(tǒng)突破》、
《企業(yè)如何建立自動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理體系》、
《贏(yíng)人而解——企業(yè)老板的人力資源管理之道》、
《企業(yè)老板的九大贏(yíng)利模式》等
職業(yè)素質(zhì)與激情塑造類(lèi):
《點(diǎn)燃激情 快樂(lè)工作》
《職業(yè)化素養(yǎng)的塑造與人生的自我管理》、
《員工自我管理能力提升》、
《人生管理與職業(yè)化的系統(tǒng)提升》、
《敬崗為工作 愛(ài)拼為自己——成為公司離不開(kāi)的MVP》等
服裝、鞋類(lèi)個(gè)性服務(wù):
《總代理/經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)突破之雄鷹展翅:總代理商執(zhí)行模式風(fēng)暴——執(zhí)行力系統(tǒng)建立的關(guān)鍵》、
《總代理/經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)突破之精鷹飛翔:中高層執(zhí)行力六大修煉——執(zhí)行力系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)》、
《總代理/經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)突破之雛鷹儲(chǔ)能:終端執(zhí)行力系統(tǒng)的塑造——執(zhí)行力系統(tǒng)建立的前提》、
《新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下經(jīng)銷(xiāo)商老板的贏(yíng)利密碼》、
《終端店鋪管理的系統(tǒng)提升與業(yè)績(jī)突破》、
《零售與運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》、
《與店鋪談戀愛(ài)——自動(dòng)自發(fā)提高銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力》等
個(gè)性化訂制課程
根據(jù)企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體個(gè)案需求,進(jìn)行訂制。
課程提要
所有課程的具體提要可以登陸老師的新浪博客,進(jìn)行隨時(shí)查閱,并且得到課程體系與提要的更新信息。

四、部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù):
國(guó)有企業(yè):中國(guó)中絲集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、北京大學(xué)總裁班、重慶高速集團(tuán)、福彩管理中心;
服裝品牌:報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、三彩女裝、ONLY、上海明豪、唇印女裝、ESPRIT、馬克華菲、圣•捷羅;
鞋類(lèi)品牌:BELLY、紅蜻蜓、康奈、蜘蛛王、亨利來(lái)、徳尼爾森、奧克尼老頭、報(bào)喜鶴男鞋、嘉誠(chéng)王、星頭啄木鳥(niǎo)、獸霸皮鞋、澳杰男鞋、愛(ài)美高女鞋;
童裝童鞋:寧波中迪(富羅迷品牌)、浙江起步(ABC品牌)、卡丁兒童用品、溫州可路、路豹兒童用品蘇州艾喜、福建康大體育(奧特曼兒童用品)、浙江前方集團(tuán)(小叮當(dāng))、鼎力(百變米奇);
鞋材企業(yè):浙江正大鞋材、正耀鞋材、開(kāi)達(dá)鞋材、南方樹(shù)脂;
房 地 產(chǎn):天德房地產(chǎn)集團(tuán)、理想產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、富力房地產(chǎn);
零售百貨:時(shí)代百貨、樂(lè)銘貿(mào)易、文雀商貿(mào)、上海珂潤(rùn)箱包、宏美商貿(mào);
信息科技:中科宇圖科技、海森瑞科技公司、杭州百誠(chéng)未萊集成、安達(dá)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán);
機(jī)械五金:臺(tái)州華聯(lián)五金、青島大牧人機(jī)械、四季沐歌太陽(yáng)能集團(tuán);
教育機(jī)構(gòu):北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才進(jìn)修班;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
君鳴老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·高效向下溝通技巧
·非人力資源的人力資源管理——如何選人用人育人留人
·自我解放 業(yè)績(jī)突破 ——總代理、分公司如何實(shí)現(xiàn)管理效益和業(yè)績(jī)突破雙提升的訓(xùn)練營(yíng)
·雛鷹儲(chǔ)能:基層執(zhí)行力系統(tǒng)的塑造
·80、90后新員工人生管理與職業(yè)素養(yǎng)提升
·儲(chǔ)備管理骨干管理技能提升訓(xùn)練
·從技術(shù)走向管理 ——技術(shù)能手到管理高手的蛻變之路
·下屬的有效激勵(lì)與培養(yǎng)
·總經(jīng)理執(zhí)行模式 一套可以快速幫助老板或高層建立執(zhí)行系統(tǒng)的新模式
·管理者心性修煉與技能提升——提升管理價(jià)值與減少過(guò)程成本的新思維
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部門(mén)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
樂(lè)嘉琪
  • 培訓(xùn)師:樂(lè)嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓(xùn)師:覃箏
  • 所在地:廣州
  • 臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
部門(mén)溝通相關(guān)公開(kāi)課
1. 掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;2. 如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;3. 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值;4. 培養(yǎng)...
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問(wèn)題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專(zhuān)業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
2024-10-30 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理
2024-12-26 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理
2024-10-17 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-11-20 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
部門(mén)溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開(kāi)課
1. 掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;2. 如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;3. 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值;4. 培養(yǎng)...
# 提升解決方案經(jīng)理的商務(wù)溝通能力和商務(wù)匯報(bào)能力# 學(xué)會(huì)讓客戶(hù)快速取得信任的方法;# 學(xué)會(huì)理解客戶(hù)的需求,把控客戶(hù)認(rèn)為重要的需求;# 學(xué)會(huì)策劃制勝的解決...
2024-10-17 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
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