《高效管理溝通/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程大綱
人際關(guān)系溝通的重要性
　　　　問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
　　　　　　　　思考、提問(wèn)、回答
講 解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
　　　　問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
　　　　　　　　思考、提問(wèn)、回答
　　　　講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上
　　　　　　事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
　　　　　　1、成功的障礙
　　　　　　2、EQ的五大定義
　　　　　　3、21世紀(jì)出人頭地的方法
　　　　　　4、成功的四張王牌
　　　　　　5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的四張王牌
　　　　　　6、良好溝通的原則


溝通的方式、意義和障礙
　　　問(wèn)題三：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？
　　　 思考、提問(wèn)、回答
　　　講 解：1、溝通的意義
　　　 2、溝通的要素
　　　 3、溝通的方式：向下，向上，平級(jí)
　　　 4、溝通在管理上的重要性
　　　　　　　　5、溝通的障礙：
　　　　　　　　1）有效討論的技巧
　　　　　　　　2）男女之間的溝通技巧
　　　　　　　　3）幾種主要的合作能力
　　　　　　　　4）說(shuō)話的技巧
　　　　　　　　5）傾聽(tīng)十大要素
　　　　　　　　6）演講技能
　　　　　　　　7）人際關(guān)系的六大誤區(qū)
　　　　　　　　8）人際關(guān)系溝通學(xué)員心得
　　　案例：一位經(jīng)理被辭退的故事
　　　分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想


人際關(guān)系溝通技巧
　　　問(wèn)題四：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
　　　　　　　　思考、提問(wèn)、回答
　　　講 解：自我與滿足自我
　　　　　　　　打動(dòng)人心的六種方式
　　　　　　　　贏得友誼的六種技巧
　　　　　　　　人際關(guān)系之“道”
　　　　　　　　人際關(guān)系之“術(shù)”
　　　　　　　　企業(yè)內(nèi)溝通技巧
　　　　　　　　
人際關(guān)系溝通的訣竅
　　　學(xué)習(xí)文章“尊重人、欣賞人”——人際關(guān)系溝通的訣竅
　　　分組討論文章、發(fā)表
　　　
面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
　　　問(wèn)題五：能跟上司說(shuō)“不”嗎怎樣跟上司說(shuō)“不”？
　　　　　　　　思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
　　　講 解：學(xué)會(huì)如何對(duì)上司說(shuō)正確的“不”
　　　問(wèn)題六：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
　　　　　　　　思考、提問(wèn)、回答
　　　講 解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
　　　　　　　　企業(yè)中向上溝通的要點(diǎn)


面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
　　　問(wèn)題七：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
　　　講 解：部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
　　　　　　　　與同事相處
　　　　　　　　為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
　　　　　　　　怎樣去管交叉地帶的事
　　　　
面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
　　　問(wèn)題八：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
　　　　　　　　思考、提問(wèn)、回答
　　　講 解：1、有效地下達(dá)指示
　　　　　　　　2、單獨(dú)溝通
　　　　　　　　3、與聽(tīng)眾溝通
　　　　　　　　4、如何責(zé)罵下屬
　　　　　　5、應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
　　　　　　6、應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己
　　　問(wèn)題九：如何才能讓會(huì)議更有效率
　　　 思考、提問(wèn)、回答
　　　講 解：1、成功地主持會(huì)議
　　　　　　　2、有效會(huì)議要點(diǎn)
　　　　　　　3、績(jī)效面談重點(diǎn)
　　　　　　　4、績(jī)效面談技巧
　　　　　　　5、布置工作
　　　　　　　6、跟蹤工作
　　　　　　　
八. 計(jì)劃與組織
　　　問(wèn)題十：貴公司是怎樣制訂工作計(jì)劃的，有何優(yōu)缺點(diǎn)？
　　　思考、提問(wèn)、回答
　　　講 解：長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃
組織好你的團(tuán)隊(duì)（管人）
組織好你的物力資源（管物理財(cái)）
九 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
　　　問(wèn)題十一：貴公司是怎樣激勵(lì)你的員工，你的心得如何
　　　思考、提問(wèn)、分組討論，
　　　　　　　有效領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)
　　　　　　　通過(guò)培養(yǎng)成就感來(lái)激勵(lì)下屬
　　　　　　　四種類(lèi)型的激勵(lì)下屬技巧
　　　　　　　關(guān)于一分鐘表?yè)P(yáng)/一分鐘懲戒
　　　　　　　激勵(lì)部屬的方法
　　　　　　　用目標(biāo)管理來(lái)確定員工工作的奮斗方向


十 總結(jié)、回答學(xué)員問(wèn)題
　　　


《高效管理溝通/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程目的
了解作為中高層干部，溝通能力是一種主要的管理能力。
　　　　　了解企業(yè)中部門(mén)之前，人員之間溝通的障礙及解決方法。
　　　　　掌握企業(yè)中人際關(guān)系溝通的方法和技巧。
　　　　　有效的與上司、同事、部屬進(jìn)行溝通。
　　　　　利用有效溝通激勵(lì)員工和達(dá)成工作目標(biāo)。
　　　　　能將企業(yè)溝通的觀點(diǎn)與方法傳授給自己的部屬。
　　　　　成為一名企業(yè)內(nèi)的溝通大師。
　　　　　怎樣制訂工作計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行達(dá)成成果。
　　　　　怎樣管理好你的人力、物力資源
　　　　　利用績(jī)效管理來(lái)激勵(lì)員工，達(dá)成工作目標(biāo)。

《高效管理溝通/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》所屬分類(lèi)
綜合管理

《高效管理溝通/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、情境領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、

《高效管理溝通/領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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