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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 綜合管理 >> 溝通技巧
溝通技巧
添加時(shí)間:2014-04-22      修改時(shí)間: 2014-04-22      課程編號(hào):100162804
《溝通技巧》課程大綱
一、EQ潛能和人際關(guān)系
·人與人相處方式
·影響人際關(guān)系的主要因素
·活用EQ------為人處世藝朮
·善用自己情緒:(1)正面情緒 (2)負(fù)面情緒
·處理個(gè)人情緒的方式
·情緒與思想/行為的關(guān)系
·建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)
·良好人際關(guān)系原則


二、溝通的意義

·溝通的方式:向下、向上、平級(jí)
·溝通的特點(diǎn)和方式
·溝通的原則16條


三、破除溝通障礙的技巧

·常見(jiàn)的溝通障礙及其原因
·發(fā)送者的技巧
(1)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
(2)文字的表達(dá)技巧
(3)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表達(dá)技巧
(4)身體語(yǔ)言的技巧
·聆聽(tīng)者的技巧
(1)聆聽(tīng)的不同層次
    (2)如何有效聆聽(tīng)
  ·有效反饋技巧


四、部門的縱向(向上)溝通——怎樣與上司溝通

·怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”
·大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
·部門間的縱向(向上)溝通要點(diǎn)


五、 部門之間的橫向溝通——怎樣與同事相處

同事之間要惜緣—能在一起是緣份
同事之間要感恩—同事間的相互支持是我們工作順利的保障。
同事之間要換位思考—若一個(gè)人只是站在自己角度思考,他永遠(yuǎn)都是有理的。
同事之間要同事之間要互相尊重—敬人者人皆敬之。
同事之間要多溝通,多協(xié)調(diào),多合作。
同事間橫向溝通要點(diǎn)。


六、部門的縱向(向下)溝通——怎樣與下屬溝通

·應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
·應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處,特別是比自己強(qiáng)的部分
·應(yīng)尊重下屬,相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己
·部門的縱向(向下)溝通要點(diǎn)


七、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通方式

·有效的會(huì)議
案例一:某臺(tái)資企業(yè)的無(wú)效會(huì)議
案例二:某美資企業(yè)的有效會(huì)議
會(huì)議前—閱讀會(huì)議資料,似出匯報(bào)提綱。
會(huì)議中—有效發(fā)言,準(zhǔn)確匯報(bào),積極討論。
會(huì)議結(jié)束—應(yīng)有決議,每項(xiàng)決議有責(zé)任人,跟催人和完成時(shí)間。
會(huì)議后—對(duì)每一件決議事項(xiàng)進(jìn)行跟催落實(shí)。
·績(jī)效面談
·布置工作與工作跟催
   ·表?yè)P(yáng)與批評(píng)

《溝通技巧》課程目的
了解跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
了解跨部門溝通的主要方法和技巧。
真正學(xué)會(huì)“換位思考”并活用在管理之中。
了解和掌握其它部門的知識(shí)和運(yùn)作是每一部門主管的重要工作。
怎樣有效的利用跨部門會(huì)議解決問(wèn)題。
怎樣在企業(yè)中既會(huì)做事(完成工作目標(biāo))又會(huì)做人(與其它部門主管保持良好的關(guān)系)。
成為一名跨部門溝通的高手。
運(yùn)用不同技巧和方式克服溝通障礙
有效的與同事、部屬和上司溝通
在團(tuán)隊(duì)更有效的與他人溝通,達(dá)成共識(shí)
通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
提高工作信息溝通及傳遞的準(zhǔn)確性
促進(jìn)良好的人際關(guān)系

《溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)
《溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李慶遠(yuǎn)老師簡(jiǎn)介
李慶遠(yuǎn)
李慶遠(yuǎn)
1956年10月出生,碩士,慶遠(yuǎn)精銳咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人、首席咨詢師,中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事。從事企業(yè)中高層管理工作15年,擔(dān)任過(guò)7家各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)。從事企業(yè)咨詢培訓(xùn)工作15年,授課1000多場(chǎng),1693天(截止到2013年底),受訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,又是一個(gè)資深的企管咨詢師和講師,擁有豐富的企管咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。

1978年02月~1981年01月,廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。
    1984年09月~1986年07月,廣西師范大學(xué)化學(xué)系本科畢業(yè),獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位。
    1986年09月~1989年07月,蘇州大學(xué)化學(xué)系研究生,獲理學(xué)碩士學(xué)位。
    1992年06月~1995年06月,師從美國(guó)紐約州立大學(xué)MBA王碧波先生系統(tǒng)學(xué)習(xí)MBA管理課程。
    1998年11月~1998年12月,臺(tái)灣健鋒管理學(xué)院寧波培訓(xùn)中心360小時(shí)全封閉管理智能訓(xùn)練。
    1992年~至今, 參加各類管理培訓(xùn)課程累計(jì)近1000小時(shí)以上。
  
1969年07月~1978年05月,廣西省臨桂縣建筑工程隊(duì),工人、技術(shù)員、出納等職位。
    1981年07月~1984年09月,廣西臨桂縣師范學(xué)校,化學(xué)/生物教師,班主任。
    1989年07月~1992年01月,廣西師范大學(xué)分部測(cè)試中心工程師(科研)兼化學(xué)系講師(教學(xué))。
    1992年01月~1992年06月,廣西銀荔冶金化工集團(tuán)技術(shù)部任工程師。
1992年06月~1998年04月,廣西金美集團(tuán),任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團(tuán)行政人事副總裁、金美商學(xué)院副院長(zhǎng)、桂林英捷高經(jīng)理培訓(xùn)中心主任等職。
1998年04月~1998年07月,廈門磊鑫集團(tuán)北京分公司總經(jīng)理。
1998年07月~1999年12月,東莞飛亞精密工業(yè)公司,任廠務(wù)部經(jīng)理、制造部經(jīng)理,ISO14000管理代表、QS9000推行委員會(huì)委員,QCC、TQM、TPM,5S、提案改善等推行委員會(huì)副主任及員工培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人。
1999年12月~2000年03月,東莞東聚電業(yè)有限公司,任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師。
2000年03月~2003年11月,廣州新景隆企業(yè)公司,HR經(jīng)理;總經(jīng)理助理;供應(yīng)中心總監(jiān),副總經(jīng)理。
2003年11月-- 2006年11月,中山大學(xué)兼職教授 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
2006年12月 —2007年12月,廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司 董事長(zhǎng)特助,制造中心總經(jīng)理,總經(jīng)理。
  2008年1月 —— 至今 , 中山大學(xué)兼職教授, 廣東領(lǐng)亞電子科技有限公司獨(dú)立董事, 北京時(shí)代光華等企業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級(jí)講師和高級(jí)顧問(wèn)師。
  
實(shí)務(wù)豐富,充分分享個(gè)人豐富的人生經(jīng)歷和多行業(yè),多職務(wù)的專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng),自創(chuàng)了一些課堂游戲,讓學(xué)員從親身體驗(yàn)中獲取知識(shí)。
鼓動(dòng)性強(qiáng),善于控場(chǎng),應(yīng)變能力特強(qiáng),充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題,特別擅長(zhǎng)于回答學(xué)員提出的各類實(shí)際問(wèn)題。
積極有效的反饋與指導(dǎo),針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題案例,會(huì)給出課后行動(dòng)方案。
每次授課后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員滿意率最低95%以上;八成課程滿意率100%,
非常滿意率95%以上;最高記錄為非常滿意率100%或滿分100分。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
李慶遠(yuǎn)老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·采購(gòu)談判及物料管理務(wù)實(shí)
·采購(gòu)過(guò)程與管理
·生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制
·物流管理
·采購(gòu)技術(shù)構(gòu)筑成本優(yōu)勢(shì)
·采購(gòu)戰(zhàn)略管理
·現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理
·項(xiàng) 目 管 理
·項(xiàng)目經(jīng)理管理技能技巧提升
·成本管理與控制
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開(kāi)課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)。● 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
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