公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
添加時間:2014-04-24      修改時間: 2014-04-24      課程編號:100163022
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》課程大綱
一、現(xiàn)場管理基礎(chǔ)
1、現(xiàn)場管理目標(biāo)
2、現(xiàn)場管理的對象
3、現(xiàn)場管理的方法
4、現(xiàn)場管理的流程
5、現(xiàn)場管理的工具

二、現(xiàn)場管理者(網(wǎng)點(diǎn)主任)的角色
1、現(xiàn)場管理者角色
2、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則

三、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)
1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題
2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
3、培訓(xùn)職責(zé)研討
4、多技能管理表
5、OJT方法

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場6S管理
1、6S管理的概念
2、銀行6S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動
8、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)6S實(shí)施案例分享

五、高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)
1、如何識別高端客戶
2、如何接觸高端客戶
3、如何向高端客戶銷售產(chǎn)品

六、客戶抱怨與投訴處理
1、什么是服務(wù)?
2、客戶的兩種需求
3、服務(wù)的四種形態(tài)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行臨柜服務(wù)五步法
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、銀行客戶抱怨實(shí)戰(zhàn)案例及處理點(diǎn)評

七、銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧

八、績效管理
1、如何為員工確定目標(biāo)
2、如何進(jìn)行績效面談
3、如何幫助員工提升業(yè)績

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》課程目的
掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識
現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧,掌握工作教導(dǎo)的方法
提升員工管理技能與激勵員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件管理

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場管理現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實(shí)務(wù)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王海老師簡介
王海
王海
原招商銀行銷售主任;
原荷蘭銀行高級客戶開拓經(jīng)理;
原美林證券大客戶經(jīng)理;
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家,有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長期從事個人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財(cái)知識,熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理,具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn),前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場次的專題培訓(xùn)及理財(cái)講座,得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長領(lǐng)域:電話邀約及營銷技巧、顧問式營銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)識別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開發(fā)與維護(hù)、高端客戶類型分析、營銷服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營銷技巧與案例分析等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
王海老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·客戶分層分類及差異化營銷技巧提升
·銀行外拓營銷活動策劃
·客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧
·對公產(chǎn)品組合與服務(wù)方案營銷
·客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整與營銷激情重塑
·商業(yè)銀行市場細(xì)分與差異化營銷
·公私聯(lián)動機(jī)會發(fā)掘與交叉營銷
·中高級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升
·初級對公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營技能提升
·支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和利潤中心打造
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 包亮-銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理
相關(guān)專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)
現(xiàn)場管理
現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)
生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實(shí)務(wù)
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 5S現(xiàn)場管理與目視化管理運(yùn)用
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越現(xiàn)場管理與改善技能提升
[內(nèi)訓(xùn)課] 6S現(xiàn)場管理與改善
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營銷技
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行職員微笑禮儀服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
生產(chǎn)現(xiàn)場管理與相關(guān)培訓(xùn)師
李忠(廣州)
  • 培訓(xùn)師:李忠(廣州)
  • 所在地:廣州
  • 精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家
王卓
  • 培訓(xùn)師:王卓
  • 所在地:洛陽
  • 高級安全管理講師
生產(chǎn)現(xiàn)場管理與相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李忠(廣州)
  • 培訓(xùn)師:李忠(廣州)
  • 所在地:廣州
  • 精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家
梁峰(汕頭)
  • 培訓(xùn)師:梁峰(汕頭)
  • 所在地:汕頭
  • 工廠精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)派顧問/講師
現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 26.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×