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初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)技能提升

添加時(shí)間：2014-04-24 修改時(shí)間： 2014-04-24 課程編號(hào):100163017

《初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)技能提升》課程大綱

一、對(duì)公客戶經(jīng)理所需的素質(zhì)
Ø 市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)
Ø 構(gòu)成專(zhuān)業(yè)化的元素
外表、態(tài)度、知識(shí)、環(huán)境
ü 客戶經(jīng)理的儀表、儀態(tài)
行家一出手，便知有沒(méi)有
人脈=錢(qián)脈
麻將精神
二、企業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)策略
Ø 傳統(tǒng)式銷(xiāo)售技能（PSS） VS. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售技能（CSS）
Ø 不同崗位在銷(xiāo)售中的銷(xiāo)售方式選擇、分工與定位
Ø 客戶金融需求心理分析
Ø 客戶經(jīng)理接觸營(yíng)銷(xiāo)流程
事前準(zhǔn)備
創(chuàng)造良好的溝通氛圍
挖掘客戶的需求
提出方案并介紹產(chǎn)品
促成交易
后續(xù)處理
Ø 切記營(yíng)銷(xiāo)的十大規(guī)律
三、企業(yè)客戶需求分析與產(chǎn)品組合
Ø 看透客戶的需求 → 區(qū)分客戶的需求
Ø FAB與需求
Ø 必須掌握的技巧S.P.I.N.
Ø 【案例研討：兩類(lèi)客戶類(lèi)型與銷(xiāo)售對(duì)策】
中小企業(yè)需求分析與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合
國(guó)有企業(yè)需求分析與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品組合
四、客戶關(guān)系管理維護(hù)與管理
Ø 建立客戶關(guān)系
滿足機(jī)構(gòu)需要和個(gè)人需求
以關(guān)系為導(dǎo)向的銷(xiāo)售人員
具競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系
如何建立客戶關(guān)系
Ø 客戶關(guān)系管理的三個(gè)層次
Ø 案例研討:企業(yè)客戶銷(xiāo)售的八種武器

《初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)技能提升》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)技能提升》所屬專(zhuān)題

客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《初級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王海老師簡(jiǎn)介

王海

原招商銀行銷(xiāo)售主任；
原荷蘭銀行高級(jí)客戶開(kāi)拓經(jīng)理；
原美林證券大客戶經(jīng)理；
上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王先生是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一線工作。
王先生有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶溝通能力和個(gè)人客戶開(kāi)拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí)，熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向最終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn)，前后為超過(guò)4500 人次的客戶進(jìn)行400場(chǎng)次的專(zhuān)題培訓(xùn)及理財(cái)講座，得到客戶的廣泛好評(píng)。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為金融機(jī)構(gòu)超過(guò)7,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓(xùn)。
培訓(xùn)擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電話邀約及營(yíng)銷(xiāo)技巧、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧、網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別引導(dǎo)及分流、客戶關(guān)系維護(hù)及提升、金融大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、高端客戶類(lèi)型分析、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程及技巧、客戶高效溝通流程與技巧、客戶需求分析方法與案例分析、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)技巧與案例分析等。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

王海老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·客戶分層分類(lèi)及差異化營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

·銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃

·客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

·對(duì)公產(chǎn)品組合與服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)

·客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整與營(yíng)銷(xiāo)激情重塑

·銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

·商業(yè)銀行市場(chǎng)細(xì)分與差異化營(yíng)銷(xiāo)

·公私聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)發(fā)掘與交叉營(yíng)銷(xiāo)

·中高級(jí)對(duì)公客戶經(jīng)理客戶經(jīng)營(yíng)技能提升

·支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和利潤(rùn)中心打造