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管理問題分析與解決
添加時間:2014-08-19      修改時間: 2014-08-19      課程編號:100166036
《管理問題分析與解決》課程大綱
一、問題分析與解決概論
ü 練習(xí):看誰能最快解決?
ü 分析解決問題的三個要求
ü 什么是問題
ü 問題的類型
ü 發(fā)生型、探索型、改進(jìn)型和設(shè)定型
ü 案例:公司內(nèi)部服務(wù)的改善
ü 分析解決‘問題’之前的條件

二、分析解決問題的模式 6個關(guān)鍵步驟
1、 意識到問題的存在:
ü 有問題的征兆
ü 缺乏問題意識的征兆
ü 問題意識-裝置警鈴
ü 問題意識的培養(yǎng)
ü 有關(guān)問題的‘情報’收集
ü 發(fā)掘問題-描繪出問題的全圖
ü 收集資料的定性型工具
ü 其他常用的工具
2、 確定與定義問題
ü 確定最關(guān)鍵的問題點
ü 采用的工具:柏拉圖
ü 不妨連續(xù)的問 “ 為什么 ” ?
ü 追根究底找出問題的原因
ü 案例:客戶投訴沒有得到圓滿的解決
ü 案例:客戶問題沒有盡快得到解決
ü 案例:客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
ü 找尋可能‘原因’可以采用的方法:
ü -力場分析法-腦力激蕩法-魚骨圖法
ü 確定問題點可以采用的工具
ü -調(diào)查表-焦點訪談

3.尋找可能解決問題的各種方案
ü 先擴(kuò)散后收斂
ü 腦力激蕩法
ü 默寫激蕩法
ü 檢核表法
ü 檢核表的優(yōu)點
ü 案例:可能解決方案
4. 選擇最有‘潛力’的方案
ü 步驟和要點
ü 選擇方案-決策過程
ü 評估標(biāo)準(zhǔn)
ü 案例:選擇一份新的工作
5. 落實方案的行動計劃
ü 步驟和要點
ü 需要回答的基本問題
ü 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
ü 將執(zhí)行計劃分段進(jìn)行
ü 案例:YWY 公司的行動計劃
ü 執(zhí)行計劃的考慮點
ü 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃
ü 可能問題分析
6. 執(zhí)行與評估決策方案
ü 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
ü 收集資料以追蹤行動計劃的績效
ü 實施應(yīng)變計劃
ü 考核結(jié)果


《管理問題分析與解決》所屬分類
特色課程

《管理問題分析與解決》所屬專題
問題分析與解決培訓(xùn)、
《管理問題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蔡林老師簡介
蔡林
蔡林
企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
清華大學(xué)工商管理高級總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實踐經(jīng)驗
《成本壓縮工廠淘金》項目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中,有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷,先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中,先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗,并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強(qiáng)的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來,先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè):青島海爾集團(tuán)、長春一汽集團(tuán)、惠州TCL集團(tuán)、珠海格力集團(tuán)、順德格蘭仕集團(tuán)等考察調(diào)研,在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上,為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作,短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百余場,累計培訓(xùn)幾萬人次,其主持的項目不僅注重實際操作,而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供,受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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