《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理實務(wù)》課程大綱
一、銀行客戶風(fēng)險的基本內(nèi)容和類型
1、法人客戶的風(fēng)險識別及管控
2、個人客戶的風(fēng)險識別及管控
3、客戶風(fēng)險管理的基本工具和方法
二、銀行客戶經(jīng)理如何對客戶進行風(fēng)險分析
1、對客戶屬性本身進行分析
2、對客戶以家庭為單位進行分析預(yù)測
3、對客戶購買行為進行分析
4、客戶金融投資策略分析與評估
5、對銀行從這客戶身上取得利潤的分析
6、對客戶、渠道和產(chǎn)品對銀行利潤貢獻度進行交叉分析
三、財務(wù)風(fēng)險診斷的四種技術(shù)和方法
1、5C1S分析法
2、SWOT分析法
3、風(fēng)險因素圖法
4、風(fēng)險坐標(biāo)圖法
四、優(yōu)秀理財客戶經(jīng)理依靠五項基本條件管控客戶風(fēng)險
1、具備專業(yè)資格—適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、考試、經(jīng)驗
2、適合客戶需要—與客戶具有共同背景
3、提供全面服務(wù)—寬闊的知識面
4、體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范—出色的個人素養(yǎng)
5、良好職業(yè)道德—顧客至上的觀念
五、銀行客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)從履行八項職責(zé)過程中控制環(huán)節(jié)風(fēng)險
客戶溝通－開發(fā)新客戶－營銷產(chǎn)品或服務(wù)－維護管理客戶－開發(fā)客戶潛在需求－收集和反饋客戶信息－協(xié)調(diào)與服務(wù)－樹立企業(yè)形象
六、銀行客戶經(jīng)理如何防范開發(fā)客戶的流程風(fēng)險
1、選擇目標(biāo)客戶及客戶信息，市場細分后的選擇
2、選擇適當(dāng)?shù)耐卣箍蛻舻姆椒�，如緣故法、介紹法、活動法等
3、與客戶溝通和商談
4、建立客戶關(guān)系，研究客戶需求
5、簽定合作協(xié)議
6、建立客戶資料檔案
7、“售后服務(wù)”與客戶關(guān)系維護
七、怎樣識別商業(yè)銀行的客戶風(fēng)險
１、客戶行業(yè)結(jié)構(gòu)與客戶風(fēng)險識別技術(shù)
１）如何識別行業(yè)結(jié)構(gòu)與客戶風(fēng)險
２）如何劃分客戶等級和客戶風(fēng)險
2、強化客戶企業(yè)財務(wù)比率分析技能
１）如何通過財務(wù)比率分析判斷企業(yè)的償債能力
２）如何通過財務(wù)比率分析企業(yè)的盈力能力
３）現(xiàn)金流量預(yù)測的十種方法
3、客戶綜合信用等級評估方法
１）如何建立自己銀行的信用級別的符號系統(tǒng)
２）如何建立企業(yè)信用評級數(shù)學(xué)模型
３）如何建立評級指標(biāo)體系
４）如何設(shè)置銀行自身的信用等級標(biāo)準
５）如何根據(jù)信用等級進行科學(xué)授信
八、知識小結(jié)

第二天
培訓(xùn)主題：銀行理財產(chǎn)品的風(fēng)險管理

一、理財服務(wù)的特點
客觀、開闊、全面、長期、關(guān)切
二、客戶理財風(fēng)險的雙重內(nèi)涵
1、減少客戶損失,增加客戶收益,為客戶創(chuàng)造價值
2、防止因客戶操作失誤造成損失,償債能力降低,加大銀行風(fēng)險

三、家庭財務(wù)風(fēng)險類型
1、收入風(fēng)險
2、意外風(fēng)險
3、購買力風(fēng)險
4、流動性風(fēng)險
5、債務(wù)風(fēng)險

四、家庭理財有效風(fēng)險管理的方法
1、規(guī)避風(fēng)險
2、降低風(fēng)險
3、保留風(fēng)險
4、分散風(fēng)險
5、轉(zhuǎn)移風(fēng)險

五、收入風(fēng)險的控制
1、關(guān)注事業(yè)
2、職業(yè)生涯的規(guī)劃
3、建立多渠道收入來源

六、投資風(fēng)險的控制
1、組合投資
2、長期投資
3、明白投資

七、家庭人生意外風(fēng)險的控制
1、適當(dāng)?shù)谋ｋU
2、健康投資
3、安全第一
八、購買力風(fēng)險的控制
1、積極進取地投資，抵消通貨膨脹
2、注意匯率的變動，規(guī)避匯率風(fēng)險

九、流動性風(fēng)險的控制
1、適當(dāng)?shù)膽?yīng)急金
2、現(xiàn)金流的控制
3、資產(chǎn)的流動性

十、個人債務(wù)風(fēng)險的控制
1、債務(wù)總量的控制
2、短期支付能力
3、有限責(zé)任公司和信托

十一、信用評分法評價客戶風(fēng)險
1、個人信用評分的具體含義
2、如何應(yīng)用銀行個人征信系統(tǒng)防范風(fēng)險
3、國內(nèi)外常用的信用評分系統(tǒng)及方法
十二、能力檢測

《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理實務(wù)》課程目的
了解商業(yè)銀行貸款和理財產(chǎn)品的工作原理及工作流程，系統(tǒng)學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品的營銷管理體系，提高銀行產(chǎn)品的現(xiàn)代營銷理念，學(xué)習(xí)掌握銀行產(chǎn)品的營銷方法和技術(shù)，全面提高理財和客戶經(jīng)理的工作能力和水平。

《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理實務(wù)》適合對象
商業(yè)銀行理財/客戶經(jīng)理

《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理實務(wù)》課程背景
隨著銀行間市場競爭的日益激烈，客戶的爭奪與維護以及客戶關(guān)系價值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競爭的焦點。隨著流程銀行的推行，銀行前后臺業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化地整合，科學(xué)的營銷制度必然選擇銀行競爭的主要策略——客戶經(jīng)理制。因此，銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場拓展的重要人力資源。其營銷技能及其風(fēng)險防控能力的高低直接關(guān)系一家銀行的市場營銷的成敗及銀行效益狀況。
客戶經(jīng)理是提高銀行業(yè)務(wù)競爭力的核心要素，對業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)已經(jīng)成為商業(yè)銀行提高市場競爭力的當(dāng)務(wù)之急。

《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理實務(wù)》所屬分類
特色課程

《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理實務(wù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)風(fēng)險防范與管控、客戶服務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制培訓(xùn)、內(nèi)部控制與企業(yè)風(fēng)險管理培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、內(nèi)控評估培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行客戶風(fēng)險管理實務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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