《情緒壓力管理與職業(yè)情商》課程大綱
1. 情緒壓力管理與職業(yè)情商
職業(yè)人的壓力和情緒管理能力叫”職業(yè)情商“。
Ÿ 你的工作狀態(tài)好么？
Ÿ 情緒的產(chǎn)生、功能和分類？
Ÿ 職業(yè)情緒四象限：正狀態(tài)和負狀態(tài)
Ÿ 為什么要提升職業(yè)情商？
Ÿ 職業(yè)情緒情商的2大模塊
Ÿ 職業(yè)情緒情商的6項修煉
【體驗活動】我是病人、神奇的墨水、我演你猜、動物世界、生日快樂

2. 第一模塊——管理自我情緒的3項修煉
職業(yè)情商的第一部分是管理自我情緒，讓自己快樂積極工作。
Ÿ 管理自己情緒的目的是什么？
Ÿ 自我情緒管理的本質(zhì)——選擇
Ÿ 如何才能管理自我情緒？SUV法則
【體驗活動】選擇和被迫

3. 修煉一——選擇你的樣子
管理自我情緒的第一個策略是通過”樣子“改變情緒。
Ÿ 如何通過“語言語氣“改變情緒？
Ÿ 如何通過“表情動作“改變情緒？
Ÿ 如何通過“期望信念”改變情緒？
【體驗活動】積極語言、你怎么看、大笑俱樂部、潛意識寫入

4. 修煉二——選擇你的刺激
管理自我情緒的第二個策略是通過”刺激源“改變情緒。
Ÿ 壓力是如何產(chǎn)生的？
Ÿ 應(yīng)對壓力的兩個方向：轉(zhuǎn)化和分散
Ÿ 轉(zhuǎn)化壓力的2大方法
Ÿ 轉(zhuǎn)化壓力的3個原則
Ÿ 分散壓力的5大方法
Ÿ 分散壓力的3個原則
【體驗活動】你的壓力測試、放松訓(xùn)練、笑出來、說愛、贊美紅毯、減壓小助理

5. 修煉三——選擇你的看法
管理自我情緒的第三個策略是通過”看法“改變情緒。
Ÿ 你為什么會產(chǎn)生負面看法？
Ÿ 負面看法是否可以轉(zhuǎn)換？
Ÿ 如何將負面思維轉(zhuǎn)為正面思維？
Ÿ 快速轉(zhuǎn)換正向思維的方法
Ÿ 職場常見積極思維：敬業(yè)和感恩
【體驗活動】雙關(guān)、視覺幻覺、正向思維、崗位股份制、陽光分享會、看法大挪移

6. 管理自我情緒演練
通過刻意訓(xùn)練掌握管理自我情緒的方法。
Ÿ 管理自我情緒的工具包
Ÿ 快速自我情緒管理練習(xí)
【體驗活動】3秒鐘情緒調(diào)整法

7. 第二模塊——管理對方情緒的3項修煉
職業(yè)情商的第二部分是管理他人情緒，讓對方快樂與你合作。
Ÿ 管理他人情緒的目的是什么？
Ÿ 他人情緒管理的本質(zhì)——引導(dǎo)
Ÿ 如何才能引導(dǎo)他人情緒？SPA法則
【體驗活動】對話蘑菇

8. 修煉四——引導(dǎo)他的處境
管理他人情緒的第一步是讓他知道你已經(jīng)”進入他的世界”。
Ÿ 如何識別和反饋他人情緒？
Ÿ 本階段對方的最佳情緒是什么？
Ÿ 識別情緒4大技術(shù)：“望聞問切”
Ÿ 望：“元素演繹法””
Ÿ 聞：“鼓勵確認法”
Ÿ 問：“上堆下切平行法”
Ÿ 切：“場外信息法”
Ÿ 反饋情緒的核心技術(shù)：“同理心”
Ÿ 饋：“四流反饋法”
【體驗活動】五官、微反應(yīng)、魯豫、傾聽和發(fā)問、媽媽的情商、夫妻之間

9. 修煉五——引導(dǎo)他的目標
管理他人情緒的第二步是向?qū)Ψ健闭故灸愕氖澜纭啊?br />Ÿ 如何通過設(shè)定目標和好處調(diào)動對方情緒？
Ÿ 本階段對方的最佳情緒是什么？
Ÿ 如何幫助對方設(shè)定目標？
Ÿ 如何鏈接對方好處？
【體驗活動】標語大師、最佳畫餅師

10. 修煉六——引導(dǎo)他的行動
管理他人情緒的第三步是讓對方”邁入你的世界“。
Ÿ 如何通過計劃和號召來引導(dǎo)對方行動？
Ÿ 本階段對方的最佳情緒是什么？
Ÿ 如何引導(dǎo)對方制定計劃？
Ÿ 引導(dǎo)對方行動的10大方法
Ÿ 引導(dǎo)對方行動的“終極方法“
【體驗活動】嫁給我吧

11. 管理他人情緒演練
通過刻意訓(xùn)練掌握管理他人情緒的方法。
Ÿ 用“情緒感染”增強情緒引導(dǎo)效果？
Ÿ 用“性格測評”增強情緒引導(dǎo)效果？
Ÿ 管理對方情緒的工具包
Ÿ 快速對方情緒管理練習(xí)
【體驗活動】病毒感染、我說你演、性格測評、飛機上、孩子們、超級影響力、超級教練

12. 總結(jié)和落地指南
制定計劃將課程內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)落地。
Ÿ 學(xué)習(xí)要點回顧
Ÿ 落地指南




《情緒壓力管理與職業(yè)情商》課程目的
建立組織“三力”
Ÿ 理念力：植入正狀態(tài)理念，能夠讓自己樂著工作，能夠讓對方樂著合作！
Ÿ 方法力：傳授正狀態(tài)方法，快速、簡單、實效的理念、方法和工具。
Ÿ 文化力：培育正狀態(tài)文化，整個組織的積極主動、樂觀感恩、熱情活力、敬業(yè)高效文化共識。
打造員工“五力”
Ÿ 積極力：在崗位職責(zé)內(nèi)外均能積極主動、敬業(yè)負責(zé)，工作動機和目標感強。
Ÿ 抗壓力：在壓力、挫折和挑戰(zhàn)下保持樂觀、勇于面對，保持積極正向的信念、思考和行動。
Ÿ 效率力：工作滿意度高，崗位產(chǎn)出和創(chuàng)造力強，崗位業(yè)績優(yōu)秀。
Ÿ 溝通力：善用同理心思考，與同事、上下級、客戶均能高效溝通，建立良好的人際關(guān)系。
Ÿ 影響力：具備有效說服和影響他人的能力，包括面對團隊成員、上下級、內(nèi)外部客戶等。
t-fami���� p� '; " >7、預(yù)見性地主動對應(yīng)
8、交流、聯(lián)絡(luò)與工作協(xié)調(diào)
9、報表填寫
10、當日工作總結(jié)
二、質(zhì)量管控技能
1、質(zhì)量意識：產(chǎn)品質(zhì)量企業(yè)的生命，是源動力
2、質(zhì)量管理核心是預(yù)防
3、零缺陷的質(zhì)量管理模式
三、班組設(shè)備管理
1、設(shè)備的日常管理
2、設(shè)備的點檢管理
3、設(shè)備的潤滑管理
4、全員生產(chǎn)保全
四、5S及目視化管理
1、企業(yè)必須推行5S的理由
2、5S活動的重心
3、目視管理的內(nèi)容與效果
4、目視管理的工具
5、現(xiàn)場看板管理
五、計劃執(zhí)行與人員安排
1、以任務(wù)定計劃：運籌帷幄中
2、以能力定崗位：知己知彼
3、必備的棋子：多能工
5、人員負荷分析：計劃執(zhí)行無借口
6、有效早會幫助計劃分配與溝通
六、工作改善：現(xiàn)場八大浪費及改善思路
1、問題意識：問題的確定的技能
2、使用數(shù)據(jù)描述你的問題
3、刨根問底抓根因：5W1H、4M1E
4、PDCA與SDCA雙循環(huán)
5、全員改善氛圍營造

《情緒壓力管理與職業(yè)情商》所屬分類
人力資源

《情緒壓力管理與職業(yè)情商》所屬專題
壓力與情緒管理、壓力管理與陽光心態(tài)培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)、情商、

《情緒壓力管理與職業(yè)情商》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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