《向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)： 有效溝通技巧》課程大綱
【培訓(xùn)對象】各企事業(yè)單位中高基層管理者、區(qū)域經(jīng)理、部門主管、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、骨干員工等期望提升溝通技能的職業(yè)人士。
【課程時(shí)間】1~2天 【6-12小時(shí)】
【教學(xué)方法】采用講解、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學(xué)等綜合教學(xué)方法。

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓(xùn)大綱！

【課程綱要】
一、全方位認(rèn)知溝通
1、為什么溝通很重要？
2、良好溝通產(chǎn)生的效果
3、溝通的核心是什么？
4、溝通的特征和種類
5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？
6、有效溝通的基本步驟和核心技巧

二、溝通中雙方有效接觸的技巧
1、溝通中初步接觸的行動目標(biāo)是什么？
2、溝通接觸中強(qiáng)調(diào)的三個(gè)重點(diǎn)
3、如何提升溝通中的滿意度策略


三、溝通中三大技巧的應(yīng)用
1、溝通中傾聽技巧的應(yīng)用
2、溝通中發(fā)問技巧的應(yīng)用
3、溝通中復(fù)述技巧的應(yīng)用
4、溝通中綜合技巧的使用訓(xùn)練及溝通技術(shù)練習(xí)
5、溝通對象不同風(fēng)格的針對性應(yīng)對

四、日常工作中如何做好溝通
1、平時(shí)日常工作中主要溝通對象特征等梳理
2、怎樣與上司有效溝通
3、怎樣與部下有效溝通
4、溝通在績效面談中的應(yīng)用

五、如何做好跨部門溝通及團(tuán)隊(duì)溝通
1、跨部門溝通的四個(gè)原則
2、有效實(shí)施跨部門溝通中的策略
3、跨部門溝通中注意的幾個(gè)問題
4、團(tuán)隊(duì)溝通中常見誤區(qū)
5、團(tuán)隊(duì)有效溝通的七個(gè)重點(diǎn)

《向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)： 有效溝通技巧》課程目的
1. 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙，隨時(shí)關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
2. 掌握有效的溝通模式和方法，掌握與上下級溝通的有效方法，掌握跨部門溝通的有效方法。
3. 掌握雙贏的溝通藝術(shù)，減少沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)有效解決問題，提高溝通技巧。

《向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)： 有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)： 有效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、

《向世界500強(qiáng)學(xué)習(xí)： 有效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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