《向世界500強學習： 有效溝通技巧》課程大綱
【培訓對象】各企事業(yè)單位中高基層管理者、區(qū)域經(jīng)理、部門主管、團隊負責人、項目經(jīng)理、骨干員工等期望提升溝通技能的職業(yè)人士。
【課程時間】1~2天 【6-12小時】
【教學方法】采用講解、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學等綜合教學方法。

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專業(yè)定制培訓大綱！

【課程綱要】
一、全方位認知溝通
1、為什么溝通很重要？
2、良好溝通產(chǎn)生的效果
3、溝通的核心是什么？
4、溝通的特征和種類
5、溝通困難的障礙主要因素有哪些？
6、有效溝通的基本步驟和核心技巧

二、溝通中雙方有效接觸的技巧
1、溝通中初步接觸的行動目標是什么？
2、溝通接觸中強調(diào)的三個重點
3、如何提升溝通中的滿意度策略


三、溝通中三大技巧的應用
1、溝通中傾聽技巧的應用
2、溝通中發(fā)問技巧的應用
3、溝通中復述技巧的應用
4、溝通中綜合技巧的使用訓練及溝通技術(shù)練習
5、溝通對象不同風格的針對性應對

四、日常工作中如何做好溝通
1、平時日常工作中主要溝通對象特征等梳理
2、怎樣與上司有效溝通
3、怎樣與部下有效溝通
4、溝通在績效面談中的應用

五、如何做好跨部門溝通及團隊溝通
1、跨部門溝通的四個原則
2、有效實施跨部門溝通中的策略
3、跨部門溝通中注意的幾個問題
4、團隊溝通中常見誤區(qū)
5、團隊有效溝通的七個重點

《向世界500強學習： 有效溝通技巧》課程目的
1. 了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習慣；
2. 掌握有效的溝通模式和方法，掌握與上下級溝通的有效方法，掌握跨部門溝通的有效方法。
3. 掌握雙贏的溝通藝術(shù)，減少沖突，增強團隊的凝聚力，實現(xiàn)有效解決問題，提高溝通技巧。

《向世界500強學習： 有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《向世界500強學習： 有效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓、

《向世界500強學習： 有效溝通技巧》內(nèi)訓服務(wù)流程

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