《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)業(yè)績(jī)提升》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理者、服務(wù)主管、資深客戶(hù)服務(wù)人員、門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)管理人員等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域人士，以及其他從事服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員。

【教學(xué)方法】采用講解、小組討論、案例分析、故事、角色扮演、視頻教學(xué)和游戲活動(dòng)等綜合教學(xué)方法。

課程可以根據(jù)課前調(diào)研、課前溝通等專(zhuān)業(yè)定制培訓(xùn)大綱！
【課程提綱】
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理之樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念
1、什么是服務(wù)？清晰理解服務(wù)內(nèi)涵
2、營(yíng)銷(xiāo)角度看服務(wù)，服務(wù)如何支撐銷(xiāo)售
3、如何形成站在顧客角度思考問(wèn)題的服務(wù)價(jià)值觀(guān)
4、關(guān)于服務(wù)的幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)
案例：某企業(yè)服務(wù)理念分享學(xué)習(xí)

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理之打造無(wú)敵服務(wù)團(tuán)隊(duì)

《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)業(yè)績(jī)提升》課程目的
1、 通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的系統(tǒng)分析，有效加強(qiáng)客戶(hù)管理的能力，減少客戶(hù)投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系；同時(shí)通過(guò)領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵核心，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高服務(wù)贏(yíng)利水平，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。
2、 課程從員工角度、企業(yè)角度、顧客角度、效益角度四個(gè)方面八個(gè)層面做系統(tǒng)的分析，融入眾多案例，幫助受訓(xùn)人員理清思路，開(kāi)拓視野，從而懂得為什么要做，應(yīng)該怎么做，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理能力的有效提升。
3、 通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的系統(tǒng)分析，達(dá)到工作理順?biāo)悸返哪康�，幫助學(xué)員結(jié)合企業(yè)的狀況，將自身企業(yè)的服務(wù)形成體系，并有效持續(xù)執(zhí)行，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，并保持良好的穩(wěn)定性，直至打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，以更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
4、 該課程應(yīng)用的眾多案例從實(shí)戰(zhàn)工作中提煉而來(lái)，很快與你身邊的工作找到共鳴點(diǎn)，頗有感悟，觸動(dòng)思維，給你的工作開(kāi)展帶來(lái)直接的幫助，快速提升服務(wù)管理能力。

《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)業(yè)績(jī)提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)業(yè)績(jī)提升》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、

《卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)業(yè)績(jī)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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