《溝通智慧》課程大綱
課程時間： 1天
任何人每前進一步都離不開用語言說服他人的力量，優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手，講話是為了讓對方采取行動！面對顧客，如何塑造產(chǎn)品價值，增強企業(yè)的信譽度？面對員工，如何描繪夢想，陳述使命，凝聚人心？面對政府，如何展現(xiàn)企業(yè)精神，贏取政府支持？面對對手，如何靈活應(yīng)付，讓對手肅然起敬？
老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才，有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀：沒膽、沒心、沒肺。

【課程特色】
快樂：決不呆板說教，游戲形式，非常新穎、易接受！
挑戰(zhàn)：課程設(shè)計對抗性非常強，預(yù)示著競爭的殘酷性，適者生存！
頓悟：在活動中感悟，課程象一面鏡子直照人心，使學(xué)員瞬間修正！
【獨特的授課方式】
體驗活動——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學(xué)員==演員+觀眾+思考者+行動者
課程==情景體驗活動+培訓(xùn)師專業(yè)牽引+學(xué)員智慧碰撞；
情境==輕松的活動氣氛+明確的培訓(xùn)主題+嚴謹?shù)恼n程節(jié)奏；
【誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程】企業(yè)管理者

課程大綱：
第一章 定義溝通
第一節(jié) 溝通種類
一、對內(nèi)溝通及對外溝通
二、橫向溝通、縱向貫通
三、單向溝通、雙向溝通
四、書面溝通
第二節(jié) 溝通的目的
一、表達情感
二、交流信息

第二章 溝通智慧的三大紀律
第一節(jié) 第一條紀律--傾聽：
案例：喬·吉拉德的教訓(xùn)
1、人為什么兩個耳朵一只嘴巴，
2、智者借耳朵，庸者賣嘴巴
3、傾聽的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽-關(guān)注重點，記住焦點，聚焦難點。
第二節(jié) 第二條紀律--贊美
1、小測驗大啟示
2、善良的謊言贏得500萬遺產(chǎn)
3、贊美化解了同時間的矛盾
4、少批評或不批評
第三節(jié) 第三條紀律--反饋
1、船長說“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍

第三章 溝通智慧的九項注意
第一節(jié) 當與小孩溝通時，注意什么？
第二節(jié) 當與少年溝通時，注意什么？
第三節(jié) 當與青年溝通時，注意什么？
第四節(jié) 當與男人溝通時，注意什么？
第五節(jié) 當與女人溝通時，注意什么？
第六節(jié) 當與主管溝通時，注意什么？
第七節(jié) 當與老人溝通時，注意什么？
第八節(jié) 當與眾多人溝通時要注意什么？
第九節(jié) 當與政府機關(guān)（老百姓）溝通時注意什么？
測試：遇到下列情景你如何說（16種情景）

第三章 溝通智慧的四個必須
第一節(jié) 必須知道說什么
1、目的明確：
2、小故事—大道理
第二節(jié) 必須知道何時說
1、為什么青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”？
第三節(jié) 必須知道對誰說
1、看清對象
2、對牛彈琴不是牛的錯，是彈琴人的錯。
第四節(jié) 必須知道怎么說
1、選好方法：愛因斯坦用兩句什么話解釋了相對論

第四章 溝通智慧的五項法則
第一節(jié) 易懂：如何讓對方聽懂。
第二節(jié) 有趣：如何讓對方感到有興趣
第三節(jié) 平和：如何讓對方覺得你有親和力
第四節(jié) 真誠：如何讓對方覺得你可信
第五節(jié) 觀察場合：進門看臉色

第五章 溝通智慧的禮貌用語
第一節(jié) 禮貌用語一
第二節(jié) 禮貌用語二

第六章 書面溝通的智慧
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁，董事長5頁

第七章 智慧溝通化解你的十大窘境
第一節(jié) 智慧傳達壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團隊精神
第四節(jié) 智慧說服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認過失
第十節(jié) 智慧面對批評

第八章 溝通智慧應(yīng)該根除的五大弊病
第一節(jié) 在角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
第五節(jié) 過于親密講話。

第九章 溝通智慧管住七大禁忌
第一節(jié) 禁忌 “插嘴”
第二節(jié) 忌諱“沉默是金”
第三節(jié) 禁忌“不衛(wèi)生的嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”

第十章學(xué)會說讓人息怒的16句話
小結(jié)：用愛溝通，你將會收獲一個美好的明天。
用心溝通，你將會收獲一個靚麗的未來。



《溝通智慧》所屬分類
綜合管理

《溝通智慧》所屬專題
高效溝通、職場溝通、

《溝通智慧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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