《店長(zhǎng)店面管理技巧提升》課程大綱
【課程對(duì)象】：店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店經(jīng)理等
【課程時(shí)間】：2天（12小時(shí)）（或根據(jù)客戶要求選擇內(nèi)容進(jìn)行時(shí)間調(diào)整）

【課程收益】：
1、認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，使之與企業(yè)及品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相吻合
2、店長(zhǎng)角色認(rèn)知、職責(zé)與定位
3、通過(guò)客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績(jī)的潛在因素，挖掘經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，開(kāi)拓營(yíng)銷新亮點(diǎn)
4、從角色定位與自我認(rèn)知入手，分析店長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)與管理能力要求，全面了解作為一名金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力、提高業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法
5、全面提升店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理軟實(shí)力

【課程大綱】：
第一部分 店長(zhǎng)工作中面臨的問(wèn)題
1、害怕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
2、未能啟發(fā)和引導(dǎo)下屬工作
3、注重結(jié)果，忽視思想
4、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)
5、不當(dāng)老板，只做哥們
6、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
7、縱容能力不足的人
8、缺乏危機(jī)意識(shí)

第二部分 職場(chǎng)位置——店長(zhǎng)的自我認(rèn)知與角色定位
1、認(rèn)識(shí)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、融在血液里的使命感
3、店長(zhǎng)的多重角色定位
4、店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型
5、明確的工作職責(zé)——按本色做人，按角色做事
6、成功的店長(zhǎng)職業(yè)形象

第三部分 培養(yǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)12345工程
1、一個(gè)職業(yè)心態(tài)——老板心態(tài)
2、二種人才識(shí)別的尺度
能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）
態(tài)度
3、三大魅力人格
信任
責(zé)任
包容
4、四類管理風(fēng)格
命令型
教練型
支持型
授權(quán)型
5、五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能
診斷——賽馬護(hù)牛趕豬打狗
統(tǒng)馭——因才施力
教練——訓(xùn)練有方
激勵(lì)——由內(nèi)而生的動(dòng)力
授權(quán)——不做現(xiàn)代諸葛亮

第四部分 打造高效的門店執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力強(qiáng)的特征
執(zhí)行要結(jié)果
執(zhí)行要統(tǒng)一指揮
執(zhí)行要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
執(zhí)行要有良好溝通
執(zhí)行要有合理的制度和流程
執(zhí)行要?jiǎng)?chuàng)新出奇
執(zhí)行要有服從
執(zhí)行就要紀(jì)律嚴(yán)明
執(zhí)行要敢于亮劍
執(zhí)行方法與自信同樣重要
3、如何提高下屬的執(zhí)行力？
老員工叫不動(dòng)
能力強(qiáng)的叫不動(dòng)
能力一般的叫不動(dòng)
有后臺(tái)的叫不動(dòng)
個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)
管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)
老板摻合者叫不動(dòng)
員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)
崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)

第五部分 管人先管心——店長(zhǎng)的員工管理
1、店長(zhǎng)的四度管理法
高度
力度
氣度
溫度
2、選擇合適的店員
要做對(duì)事，先找對(duì)人
3、新員工的崗前培訓(xùn)非常重要
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)機(jī)
培訓(xùn)方法
4、制訂并嚴(yán)格績(jī)效考核制度
制定績(jī)效目標(biāo)并讓店員緊跟目標(biāo)
績(jī)效考核的程序
科學(xué)分配店員工作任務(wù)
5、這樣激勵(lì)最有效
充分了解自己的員工
設(shè)立明確合理的目標(biāo)
提供合適的舞臺(tái)與支持
十大激勵(lì)措施巧運(yùn)用

第六部分 店長(zhǎng)的有效溝通
1、 溝通的效果在于事先的準(zhǔn)備
溝通的禁忌
溝通中的態(tài)度
成功溝通的準(zhǔn)備
2、 與上級(jí)的溝通藝術(shù)
思維要與領(lǐng)導(dǎo)同步
了解上司的真正期望
讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意的匯報(bào)方法
3、 與同級(jí)的溝通相處之道
水平溝通為什么總是這么難？
水平溝通要換位思考
注意溝通細(xì)節(jié)
4、與下級(jí)的溝通藝術(shù)
有哪些內(nèi)容需要和下級(jí)溝通？
與下級(jí)溝通掌握火候
批評(píng)下屬的藝術(shù)
創(chuàng)造與下屬談話的和諧氣氛

第七部分 科學(xué)的目標(biāo)分解與有效達(dá)成
1、為什么門店害怕目標(biāo)？
來(lái)自店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)月月加碼壓力大
來(lái)自店員的挑戰(zhàn)：任務(wù)太高，借口太多，獎(jiǎng)金太少
2、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施——目標(biāo)分解地圖
資金維度
客戶維度
內(nèi)部流程維度
人力資源維度
3、有效做好門店現(xiàn)場(chǎng)員工的績(jī)效活動(dòng)管理
一套KPI考核指標(biāo)
日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的分析與總結(jié)
開(kāi)好會(huì)議
4、善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標(biāo)

第八部分 現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理方法
1、系統(tǒng)地思考問(wèn)題
2、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”法：
作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律
步驟：魚(yú)骨圖使用的七步驟
3、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件



《店長(zhǎng)店面管理技巧提升》課程目的
1、認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，使之與企業(yè)及品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相吻合
2、店長(zhǎng)角色認(rèn)知、職責(zé)與定位
3、通過(guò)客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績(jī)的潛在因素，挖掘經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，開(kāi)拓營(yíng)銷新亮點(diǎn)
4、從角色定位與自我認(rèn)知入手，分析店長(zhǎng)應(yīng)該具備的素質(zhì)與管理能力要求，全面了解作為一名金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力、提高業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法
5、全面提升店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理軟實(shí)力



《店長(zhǎng)店面管理技巧提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《店長(zhǎng)店面管理技巧提升》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《店長(zhǎng)店面管理技巧提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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