《渠道管理技能與提升客戶忠誠》課程大綱
【課程背景】
管理是什么？管理作為一門學科，本質(zhì)上是一套有關(guān)“社會、組織與人”的公理體系。
管理是一種實踐，非“自然科學”。許多管理學家都是管理的實踐家。管理學基本上是以“人”為主體的學問。是知行合一的綜合體。因為組織不能自動運行，需要特定的機制和手段進行合理安排，以最有效率、最有價值地實現(xiàn)組織的目標。構(gòu)成組織的人存在著知識、能力和個性及價值觀的差異，因此對人的管理成為第一要素。也因此需要對成員進行激勵與約束、績效與文化等管理。
管理實踐需要管理技術(shù)！
在管理中如何有效的提升客戶認知，在渠道建設(shè)與管理中，如何令客戶對品牌的忠誠，使產(chǎn)品銷售變?yōu)榉⻊諣I銷，把銷售變?yōu)轶w驗，讓客戶成為忠實客戶、vip客戶，是如今作為避孕類別產(chǎn)品的一個突破與轉(zhuǎn)化
未來的我們，離不開渠道和客戶，作為一個出色的管理者，如何帶領(lǐng)團隊，如何使客戶忠誠品牌，如何使得公司的運轉(zhuǎn)良好，是我們一直不懈在進行研究的課題；或者，我們不能成為一個管理者，那么我們就會成為被管理的人。當然了，現(xiàn)在掌握和了解好管理學的知識，成為一個有力的助手和下手，這樣對于你的上司來說，無疑是錦上添花，這對你未來的出路，升官，走向更大的成功，無疑這也是一條必經(jīng)之路！
【解決的核心問題】
日常管理常遇見的十大問題
如何行之有效的解決渠道管理問題
企業(yè)上下難就許多問題達成一致，上下難成一條心根結(jié)在哪里
面對在渠道管理中新政推行難的問題
企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復雜，各行其是，很難形成核心。
為何待遇不錯，卻就是留不住人才。
中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的影響。
許多企業(yè)失敗的原因就是成功
企業(yè)管理者與員工執(zhí)行力不足的問題
如何形成有力的客戶說服
怎樣跟客戶有效溝通
怎樣提示客戶忠誠度
【培訓對象】所有熱衷管理學的人士
【培訓方式】案例分享、角色扮演、視頻短片、現(xiàn)場測試、工具操練、現(xiàn)學現(xiàn)用、講師點評
【培訓時間】2-3天
【課程大綱】
第一、管理的基礎(chǔ)理論及意義
【解決的核心問題】
² 什么是老板心態(tài)
² 管理是什么
² 現(xiàn)場情景演練與討論
1、具備一個老板心態(tài)與老板思維，盡心盡力，努力成長
2、管理作為一門學科
3、管理是一種實踐
4、管理學基本上是以“人”為主體的學問
5、渠道如何組織管理
6、渠道管理的保障是什么
7、在管理實踐中需要哪些管理技巧
案例分享：杜蕾斯套鞋給我們的思考
情景討論：黑熊與棕熊采蜜的故事
第二、管理技術(shù)的作用
【解決的核心問題】
² 渠道中常存在的問題
² 如何理性分析問題
² 如何理解管理新觀念
1、你是否經(jīng)常面臨這樣幾種情況？
2、將新的管理概念應用到管理實踐中去，解決實際問題。
3、“簡明直效”，提升效率。
4、企業(yè)必須首先清晰自己的目標是什么？
5、管理技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)化管理理論。
6、管理大師及其管理思想！
案例分析： 某品牌避孕套的VIP客戶策略
第三、培養(yǎng)目標達成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問題能力
【解決的核心問題】
² 我們的業(yè)務是什么？
² 我們的業(yè)務應該是什么？
² 我們的業(yè)務將會是什么？
1、日化品如何有效經(jīng)營
2、如何目標管理（MBO）
3、企業(yè)需要持續(xù)思考的三個經(jīng)典問題：
案例分析： 某衛(wèi)生巾故事
第四、現(xiàn)代管理的要素
【解決的核心問題】
² 管理大師及其管理思想
² 營銷是什么
² 營銷管理組合
1、渠道管理如何吸引顧客
2、巴雷托法則
3、思想精髓：營銷組合理論
4、渠道管理者做什么？
5、管理者（知識勞動者）：做對的事情！
小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
第五、管理的具體實質(zhì)
【解決的核心問題】
² 管理八項目標
² 角色的認知
² 成功的要素
1、管理目標必須達到的三項平衡
2、管理的八項目標：
3、五種觀念對應五種平衡
4、你了解你的角色嗎？作為下屬的角色；作為同事的角色；作為上司的角色；
5、管理者（知識勞動者）：做對的事情！
6、事業(yè)成功人生三大要素：
7、四大法則的應用
小組討論：測測你的成功動機狀態(tài)
。
第六、如何有效管理
【解決的核心問題】
² 什么是責任
² 怎樣準確決策
² 管理的八項法則的實際應用
1、有效理解公司并準確解讀決策的能力
2、管理的責任認知
3、怎樣讓人服你，如何審視自己
4、你了解怎樣權(quán)力的下放嘛
5、永遠不要說：現(xiàn)在我是主管。
6、企業(yè)經(jīng)營者領(lǐng)導者責任認知
7、八大法則的實際應用
視頻案例： 某品牌避孕套營銷廣告帶來的思考
第七、如何保持有效的客戶溝通
【解決的核心問題】
² 溝通必須注意的環(huán)節(jié)
² 在溝通中的暗示作用
² 必須遵守的八項法則
1、有效溝通的五項環(huán)節(jié)
2、與客戶交流中的九種暗示法
3、讓人信服你的八個原則
4、成功說服客戶的八項技巧
小組互動：培養(yǎng)說服的能力與團隊合作
第八、如何認知客戶提升營銷
【解決的核心問題】
² 營銷人員的三大挑戰(zhàn)
² 關(guān)于產(chǎn)品服務的理解
² 客戶戰(zhàn)略營銷
1、營銷人員面臨的那三大挑戰(zhàn)
2、為何我們要拋開產(chǎn)品談服務的價值觀
3、客戶戰(zhàn)略實質(zhì)有效的四種實施步驟
4、客戶分析的戰(zhàn)略工具
第九、如何讓客戶忠誠
【解決的核心問題】
² 什么是忠誠
² 什么是客戶
² 客戶營銷技巧
1、忠誠的實質(zhì)
2、客戶及客戶的價值觀
3、如何構(gòu)建客戶信任
4、如何探求客戶期望
5、探求中的技巧
6、如何成為你能“聽話”
7、客戶忠誠意味著什么
案例討論： 杜蕾斯的營銷策略
《渠道管理技能與提升客戶忠誠》所屬分類
市場營銷
《渠道管理技能與提升客戶忠誠》所屬專題
渠道開發(fā)與管理、
客戶服務培訓、
中層管理技能培訓、
渠道管理培訓、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
工廠精細化管理、
KA渠道管理培訓、
經(jīng)銷商的開發(fā)與渠道管理、
終端策略、
《渠道管理技能與提升客戶忠誠》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
