《渠道管理技能與提升客戶忠誠(chéng)》課程大綱
【課程背景】
管理是什么？管理作為一門學(xué)科，本質(zhì)上是一套有關(guān)“社會(huì)、組織與人”的公理體系。
管理是一種實(shí)踐，非“自然科學(xué)”。許多管理學(xué)家都是管理的實(shí)踐家。管理學(xué)基本上是以“人”為主體的學(xué)問(wèn)。是知行合一的綜合體。因?yàn)榻M織不能自動(dòng)運(yùn)行，需要特定的機(jī)制和手段進(jìn)行合理安排，以最有效率、最有價(jià)值地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。構(gòu)成組織的人存在著知識(shí)、能力和個(gè)性及價(jià)值觀的差異，因此對(duì)人的管理成為第一要素。也因此需要對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)與約束、績(jī)效與文化等管理。
 管理實(shí)踐需要管理技術(shù)！
在管理中如何有效的提升客戶認(rèn)知，在渠道建設(shè)與管理中，如何令客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)，使產(chǎn)品銷售變?yōu)榉��?wù)營(yíng)銷，把銷售變?yōu)轶w驗(yàn)，讓客戶成為忠實(shí)客戶、vip客戶，是如今作為避孕類別產(chǎn)品的一個(gè)突破與轉(zhuǎn)化
未來(lái)的我們，離不開渠道和客戶，作為一個(gè)出色的管理者，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何使客戶忠誠(chéng)品牌，如何使得公司的運(yùn)轉(zhuǎn)良好，是我們一直不懈在進(jìn)行研究的課題；或者，我們不能成為一個(gè)管理者，那么我們就會(huì)成為被管理的人。當(dāng)然了，現(xiàn)在掌握和了解好管理學(xué)的知識(shí)，成為一個(gè)有力的助手和下手，這樣對(duì)于你的上司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是錦上添花，這對(duì)你未來(lái)的出路，升官，走向更大的成功，無(wú)疑這也是一條必經(jīng)之路！

【解決的核心問(wèn)題】
日常管理常遇見(jiàn)的十大問(wèn)題
如何行之有效的解決渠道管理問(wèn)題
企業(yè)上下難就許多問(wèn)題達(dá)成一致，上下難成一條心根結(jié)在哪里
面對(duì)在渠道管理中新政推行難的問(wèn)題
企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，各行其是，很難形成核心。
為何待遇不錯(cuò)，卻就是留不住人才。
中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的影響。
許多企業(yè)失敗的原因就是成功
企業(yè)管理者與員工執(zhí)行力不足的問(wèn)題
如何形成有力的客戶說(shuō)服
怎樣跟客戶有效溝通
怎樣提示客戶忠誠(chéng)度
【培訓(xùn)對(duì)象】所有熱衷管理學(xué)的人士
【培訓(xùn)方式】案例分享、角色扮演、視頻短片、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、工具操練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、講師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天

【課程大綱】
第一、管理的基礎(chǔ)理論及意義
【解決的核心問(wèn)題】
² 什么是老板心態(tài)
² 管理是什么
² 現(xiàn)場(chǎng)情景演練與討論
1、具備一個(gè)老板心態(tài)與老板思維，盡心盡力，努力成長(zhǎng)
2、管理作為一門學(xué)科
3、管理是一種實(shí)踐
4、管理學(xué)基本上是以“人”為主體的學(xué)問(wèn)
5、渠道如何組織管理
6、渠道管理的保障是什么
7、在管理實(shí)踐中需要哪些管理技巧
案例分享：杜蕾斯套鞋給我們的思考
情景討論：黑熊與棕熊采蜜的故事

第二、管理技術(shù)的作用
【解決的核心問(wèn)題】
² 渠道中常存在的問(wèn)題
² 如何理性分析問(wèn)題
² 如何理解管理新觀念
1、你是否經(jīng)常面臨這樣幾種情況？
2、將新的管理概念應(yīng)用到管理實(shí)踐中去，解決實(shí)際問(wèn)題。
3、“簡(jiǎn)明直效”，提升效率。
4、企業(yè)必須首先清晰自己的目標(biāo)是什么？
5、管理技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)化管理理論。
6、管理大師及其管理思想！
案例分析： 某品牌避孕套的VIP客戶策略

第三、培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問(wèn)題能力
【解決的核心問(wèn)題】
² 我們的業(yè)務(wù)是什么？
² 我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？
² 我們的業(yè)務(wù)將會(huì)是什么？
1、日化品如何有效經(jīng)營(yíng)
2、如何目標(biāo)管理（MBO）
3、企業(yè)需要持續(xù)思考的三個(gè)經(jīng)典問(wèn)題：
案例分析： 某衛(wèi)生巾故事

第四、現(xiàn)代管理的要素
【解決的核心問(wèn)題】
² 管理大師及其管理思想
² 營(yíng)銷是什么
² 營(yíng)銷管理組合
1、渠道管理如何吸引顧客
2、巴雷托法則
3、思想精髓：營(yíng)銷組合理論
4、渠道管理者做什么？
5、管理者（知識(shí)勞動(dòng)者）：做對(duì)的事情！
小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

第五、管理的具體實(shí)質(zhì)
【解決的核心問(wèn)題】
² 管理八項(xiàng)目標(biāo)
² 角色的認(rèn)知
² 成功的要素
1、管理目標(biāo)必須達(dá)到的三項(xiàng)平衡
2、管理的八項(xiàng)目標(biāo)：
3、五種觀念對(duì)應(yīng)五種平衡
4、你了解你的角色嗎？作為下屬的角色；作為同事的角色；作為上司的角色；
5、管理者（知識(shí)勞動(dòng)者）：做對(duì)的事情！
6、事業(yè)成功人生三大要素：
7、四大法則的應(yīng)用
小組討論：測(cè)測(cè)你的成功動(dòng)機(jī)狀態(tài)
。
第六、如何有效管理
【解決的核心問(wèn)題】
² 什么是責(zé)任
² 怎樣準(zhǔn)確決策
² 管理的八項(xiàng)法則的實(shí)際應(yīng)用
1、有效理解公司并準(zhǔn)確解讀決策的能力
2、管理的責(zé)任認(rèn)知
3、怎樣讓人服你，如何審視自己
4、你了解怎樣權(quán)力的下放嘛
5、永遠(yuǎn)不要說(shuō)：現(xiàn)在我是主管。
6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任認(rèn)知
7、八大法則的實(shí)際應(yīng)用
視頻案例： 某品牌避孕套營(yíng)銷廣告帶來(lái)的思考

第七、如何保持有效的客戶溝通
【解決的核心問(wèn)題】
² 溝通必須注意的環(huán)節(jié)
² 在溝通中的暗示作用
² 必須遵守的八項(xiàng)法則
1、有效溝通的五項(xiàng)環(huán)節(jié)
2、與客戶交流中的九種暗示法
3、讓人信服你的八個(gè)原則
4、成功說(shuō)服客戶的八項(xiàng)技巧
小組互動(dòng)：培養(yǎng)說(shuō)服的能力與團(tuán)隊(duì)合作


第八、如何認(rèn)知客戶提升營(yíng)銷
【解決的核心問(wèn)題】
² 營(yíng)銷人員的三大挑戰(zhàn)
² 關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)的理解
² 客戶戰(zhàn)略營(yíng)銷
1、營(yíng)銷人員面臨的那三大挑戰(zhàn)
2、為何我們要拋開產(chǎn)品談服務(wù)的價(jià)值觀
3、客戶戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)有效的四種實(shí)施步驟
4、客戶分析的戰(zhàn)略工具

第九、如何讓客戶忠誠(chéng)
【解決的核心問(wèn)題】
² 什么是忠誠(chéng)
² 什么是客戶
² 客戶營(yíng)銷技巧
1、忠誠(chéng)的實(shí)質(zhì)
2、客戶及客戶的價(jià)值觀
3、如何構(gòu)建客戶信任
4、如何探求客戶期望
5、探求中的技巧
6、如何成為你能“聽話”
7、客戶忠誠(chéng)意味著什么
案例討論： 杜蕾斯的營(yíng)銷策略






《渠道管理技能與提升客戶忠誠(chéng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《渠道管理技能與提升客戶忠誠(chéng)》所屬專題
渠道開發(fā)與管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、渠道管理培訓(xùn)、新任經(jīng)理管理技能、卓越基層干部管理技能提升、工廠精細(xì)化管理、KA渠道管理培訓(xùn)、經(jīng)銷商的開發(fā)與渠道管理、終端策略、

《渠道管理技能與提升客戶忠誠(chéng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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