《運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)——管人與管事》課程大綱
管理者到底應(yīng)該干什么？是天天糾纏在各類事務(wù)中，還是戰(zhàn)斗在一線？很多中國(guó)企業(yè)管理者都是救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)！企業(yè)沒(méi)有很好的發(fā)揮底層員工們的智慧和經(jīng)驗(yàn)，到底是什么原因呢？為什么員工能力不差，個(gè)體也優(yōu)秀，但是做起事來(lái)少不了吵架？部門之間的配合越來(lái)越難？中國(guó)管理者都需要認(rèn)真反思：?jiǎn)栴}到底出在哪里？
——我們?nèi)鄙僖惶子行У募��?lì)機(jī)制：激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)！
——我們?nèi)鄙僖惶缀侠淼牧鞒腆w系：理順業(yè)務(wù)，分清職責(zé)！
——我們?nèi)鄙僖惶紫到y(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理體系：管理人性化！

一、 【背景】
保持組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理、精益管理、客戶關(guān)系管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是單一的手段，是一處藥方，而要真正實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立一套適合本企業(yè)的、系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)管理體系才是根本，是一項(xiàng)筑地基的工作。
“管理需要系統(tǒng)化思想；更需要人性化的應(yīng)用！
流程不是畫(huà)圖；更需要有效執(zhí)行！”

二、 【課程價(jià)值】
1) 理解系統(tǒng)化的管理理念和方法
2) 認(rèn)識(shí)組織運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題
3) 深刻認(rèn)識(shí)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端
4) 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法
5) 提升組織運(yùn)營(yíng)管理能力
6) 了解世界先進(jìn)的流程管理理念和方法
7) 明白流程管理帶來(lái)的價(jià)值
8) 了解運(yùn)營(yíng)管理體系模型：組織財(cái)富庫(kù)建設(shè)
9) 了解人性化管理的價(jià)值和意義

三、 【課程目標(biāo)】
1) 學(xué)會(huì)組織管理的系統(tǒng)觀
2) 學(xué)會(huì)組織運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)方法
3) 學(xué)會(huì)流程管理體系建設(shè)方法
4) 掌握人性化管理手段

四、 【適合對(duì)象】
1) 追求高成長(zhǎng)、管理效益的企業(yè)家和決策者
2) 企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、管理部門、IT或管理層成員
3) 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的管理人員

五、 【課程時(shí)間】
1) 2天。

六、 【課程內(nèi)容】
第一天：管人篇——組織運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)
1） 變革管理現(xiàn)狀和問(wèn)題
a) 產(chǎn)品、技術(shù)、人與管理的關(guān)系圖
b) 德魯克：管理在干什么？
c) 管理者該干什么？
d) 西方管理簡(jiǎn)史
e) 中國(guó)管理思想發(fā)展簡(jiǎn)史
f) 中國(guó)企業(yè)變革管理的現(xiàn)狀
g) 變革管理的主要問(wèn)題是什么？
h) 業(yè)務(wù)、管理與人的關(guān)系模型圖

2） 構(gòu)建完善的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系
i) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系模型——建立管理的系統(tǒng)觀
j) 為什么變革要有系統(tǒng)化的思維和方法？
k) 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系對(duì)員工的影響
l) 中國(guó)文化和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)管理體系和員工的影響
m) 中國(guó)企業(yè)普遍存在的影響員工積極性問(wèn)題及分析

3） 構(gòu)建戰(zhàn)略管理體系（或者目標(biāo)體系）
a) 企業(yè)戰(zhàn)略落地問(wèn)題
b) 平衡計(jì)分卡使用誤區(qū)以及使用建議
c) 確定或分解目標(biāo)問(wèn)題及建議

4） 構(gòu)建績(jī)效管理體系
a) 傳統(tǒng)績(jī)效管理問(wèn)題
b) 績(jī)效考核的真正目的是什么
c) 績(jī)效考核——如何建立公平的環(huán)境
d) 案例介紹

5） 組織高績(jī)效模型
a) 介紹組織高績(jī)效模型
b) 組織財(cái)富庫(kù)：6個(gè)基礎(chǔ)管理信息庫(kù)
c) 組織財(cái)富庫(kù)建設(shè)與ISO、精益管理、卓越績(jī)效等管理關(guān)系
d) 豐田等案例介紹

6） 變革管理實(shí)踐與建議
a) 對(duì)變革管理的認(rèn)識(shí)（是否能帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果？）
b) 變革管理的曲線
c) 影響變革管理的因素
d) 變革管理方式：主動(dòng)VS 被動(dòng)
e) 變革管理建議
f) 變革管理在生活、工作中的案例

7） 人性化管理
a) 案例分析
b) 人性化管理的價(jià)值和未來(lái)
c) 制度管理如何人性化
d) 案例
e) 幸福企業(yè)模型——提升員工的幸福指數(shù)


第二天：管事篇——流程管理體系建設(shè)
問(wèn)題：
一． 為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
二． 為什么我們?cè)O(shè)計(jì)一套又一套制度和標(biāo)準(zhǔn)，但是總是束之高閣呢？
三． 為什么我們實(shí)施各類管理體系時(shí)更關(guān)注設(shè)計(jì)和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？
四． 為什么我們總是抱著100多年前開(kāi)創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？
五． 為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫(huà)流程圖）或優(yōu)化，而忽視了如何使流程真正有效的落地！

1) 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
您所在的組織不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
a) 什么是流程
b) 流程觀念及帶來(lái)的影響
c) 流程與工作流的理解誤區(qū)
d) 流程管理及價(jià)值
e) 案例分享
2) 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。
a) 流程管理理念
b) 流程管理特征
c) 流程管理發(fā)展階段
d) 與傳統(tǒng)流程管理的比較
e) 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等

3) 流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題
為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失��？長(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
a) 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
b) 流程與制度關(guān)系的混沌
c) 流程缺少有效的監(jiān)管

4) 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。
a) 業(yè)務(wù)流程描述
b) 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
c) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
d) 案例分享

5) 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
a) 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
b) 案例分享

6) 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……
a) 流程架構(gòu)的概念
b) 設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

7) 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。
a) 流程管理體系的內(nèi)涵
b) 流程管理體系規(guī)劃
c) 流程管理體系實(shí)施方法論
d) 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
e) 案例分享

8) 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
a) 流程管理的組織架構(gòu)
b) 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
c) 國(guó)際知名企業(yè)的案例分享

9) 流程型組織建設(shè)
a) 流程型組織概念
b) 流程型組織特征及組織架構(gòu)
c) 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

10) 流程管理實(shí)施注意事項(xiàng)
a) 流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
b) 豐田汽車變革案例分享


《運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)——管人與管事》課程目的
1) 理解系統(tǒng)化的管理理念和方法
2) 認(rèn)識(shí)組織運(yùn)營(yíng)管理的問(wèn)題
3) 深刻認(rèn)識(shí)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的變革弊端
4) 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法
5) 提升組織運(yùn)營(yíng)管理能力
6) 了解世界先進(jìn)的流程管理理念和方法
7) 明白流程管理帶來(lái)的價(jià)值
8) 了解運(yùn)營(yíng)管理體系模型：組織財(cái)富庫(kù)建設(shè)
9) 了解人性化管理的價(jià)值和意義



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特色課程

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戰(zhàn)略采購(gòu)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

《運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)——管人與管事》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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