史紅新個人簡介
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史紅新老師擁有多年的呼叫中心及人力資源管理經(jīng)驗，現(xiàn)任中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理；歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理，在呼叫中心運營管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識及管理實踐。
2001年史紅新女士首批獲得國際高績效標準COPC注冊協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國際標準認證，成為國內(nèi)第一家通過該標準認證的企業(yè)，并實現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國際化的運營管理方法，且績效持續(xù)保持在國際高水平。
史老師在呼叫中心發(fā)展方向、運營架構(gòu)、運營模式、績效管理等領(lǐng)域有著深入的了解和獨特的見解。在不斷滿足日益增長的客戶需求的同時，密切關(guān)注企業(yè)成本，實現(xiàn)在滿意度、成本、服務(wù)、質(zhì)量四大領(lǐng)域的平衡。
2008年的北京奧運會，史紅新女士作為北京奧運會多語言支持中心呼叫中心的顧問，為北京奧運會期間呼叫中心的搭建及運營提供專業(yè)的咨詢方案，并獲得北京市奧組委頒發(fā)的優(yōu)秀志愿者稱號。
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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史紅新老師擁有多年的呼叫中心及人力資源管理經(jīng)驗，現(xiàn)任中信信用卡中心客服副總經(jīng)理及人力資源部總經(jīng)理；歷任聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理，在呼叫中心運營管理、人力資源管理、人員發(fā)展體系建設(shè)方面，積累了豐富的理論知識及管理實踐。
2001年史紅新女士首批獲得國際高績效標準COPC注冊協(xié)調(diào)員資格。并在2003年帶領(lǐng)聯(lián)想呼叫中心順利通過COPC國際標準認證，成為國內(nèi)第一家通過該標準認證的企業(yè)，并實現(xiàn)了連續(xù)5年通過COPC審核的神話，標志著聯(lián)想呼叫中心不但擁有了一套國際化的運營管理方法，且績效持續(xù)保持在國際高水平。
史紅新主講課程
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呼叫中心發(fā)展方向、運營架構(gòu)、運營模式、績效管理
服務(wù)過的客戶
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中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、金碟軟件、太平洋保險、交通銀行、中國工商銀行、交通銀行、民生銀行、招商銀行、順豐速遞、聯(lián)邦快遞；宅急送、思科、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、騰訊、松下電器、新華人壽、泰康人壽、中信基金、嘉實基金、諾安基金、易方達基金、華夏基金、一汽轎車、愛立信、微軟、摩托羅拉…等。
個人榮譽獎項
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史紅新女士在不斷進行企業(yè)創(chuàng)新化和精細化管理的同時通過呼叫中心的專業(yè)媒介以及各行業(yè)會議、高峰論壇和大家分享經(jīng)驗。獲得業(yè)內(nèi)人士的贊賞并連續(xù)多年獲得突出貢獻獎等殊榮。
020-29042042
