宋藝文個(gè)人簡(jiǎn)介
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PTT職業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 金融理財(cái)師 宋老師有將近20年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從柜員、監(jiān)督員一步步成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主管、分理處主任，并先后從事理財(cái)經(jīng)理、VIP室理財(cái)經(jīng)理等一線營(yíng)銷與高端客服工作，先后榮獲中國(guó)銀行省級(jí)年度基金銷售冠軍、銀行保險(xiǎn)銷售冠軍；總行業(yè)務(wù)技能一級(jí)能手等榮譽(yù)。 宋老師親歷國(guó)有銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷轉(zhuǎn)型， 93年起就參與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，其工作網(wǎng)點(diǎn)94年就榮獲中國(guó)銀行總行級(jí)全國(guó)示范標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，及全國(guó)青年文明號(hào)。 宋老師具有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，銀行工作期間曾主持電臺(tái)理財(cái)講座，并兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)。2010年起轉(zhuǎn)型為專職培訓(xùn)師、咨詢師，聚焦于銀行個(gè)人素養(yǎng)以及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷類培訓(xùn)，星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施等咨詢、輔導(dǎo)。
宋藝文主講課程
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《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《客戶抱怨與投訴處理》
《主管網(wǎng)點(diǎn)管理及服務(wù)建設(shè)》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范管理》
《柜面營(yíng)銷技巧》
《員工職業(yè)化素養(yǎng)》
《大堂經(jīng)理》
服務(wù)過的客戶
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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升案例：云南麗江郵儲(chǔ)銀行、四川資陽(yáng)農(nóng)合行、遼寧錦州農(nóng)商行、河北滄州海興信用社、甘肅多地市郵儲(chǔ)銀行、甘肅張掖農(nóng)合行、江蘇昆山農(nóng)商行、廣西桂平信用社（全省百佳）、工商銀行某市營(yíng)業(yè)部創(chuàng)四星、五星輔導(dǎo)等 培訓(xùn)案例：貴州交通銀行、江蘇工商銀行、安徽農(nóng)業(yè)銀行、 湖南農(nóng)業(yè)銀行 、貴州中國(guó)銀行、安徽郵儲(chǔ)銀行、綿陽(yáng)信用社、錦州農(nóng)商行、滄州信用社、寧德農(nóng)商行、甘肅郵儲(chǔ)銀行、廣西郵儲(chǔ)銀行、湖南郵儲(chǔ)銀行、北京郵儲(chǔ)銀行、云南郵儲(chǔ)銀行、民生銀行昆明分行、江蘇銀行徐州分行\(zhòng)鹽城分行、麗江郵儲(chǔ)、蘇州銀行、蘭州銀行、北部灣銀行、遼陽(yáng)銀行及全國(guó)多地農(nóng)信系統(tǒng)、村鎮(zhèn)銀行…
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