《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》課程詳情
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良好的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)的影響至少有三點(diǎn)：1、客戶關(guān)系是企業(yè)最大的資產(chǎn)；2、決定了企業(yè)的品牌根基；3、企業(yè)的利潤(rùn)來源。因此，客戶關(guān)系管理不僅是一個(gè)能力，更是一個(gè)任務(wù)。當(dāng)把它看成是銷售工作中必須要完成的任務(wù)時(shí)，我們常有以下這樣一些困惑：
r 客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是什么？
r 客戶關(guān)系是如何建立起來的？
r 客戶關(guān)系建立了又如何和我們緊密相連？
r 具體實(shí)施時(shí)如何保證任務(wù)的落地？
針對(duì)以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》的精彩課程，從客戶關(guān)系建立管理的全過程，深入剖析客戶性格，與客戶形成強(qiáng)有力的紐帶關(guān)系！

【第一天】
一、破冰：客戶關(guān)系的問題
1、 常見的銷售過程客戶行為分析
2、 銷售任務(wù)與客戶關(guān)系之間的能力匹配
3、 管理客戶關(guān)系的最終目的

二、客戶找尋
1、 常見的客戶尋找法
2、 客戶關(guān)系分級(jí)法
（1） A、B、C管理法
（2）客戶管理的合理工具描述

三、客戶關(guān)系建立
1、 客戶關(guān)系的核心：信任
2、 建立信任的三要素
（1）第一印象
a) 如何與客戶建立第一印象
b) 第一印象的四要素
（2）情感交流
挑剝理兼技術(shù)
（3）信息傳遞
a) 信息傳遞中的要點(diǎn)
b) 蘇格拉底法則

【第二天】
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1、 客戶的固定思維模式
2、 固定思維模式下的五大客戶維護(hù)原則
（1）客戶主觀認(rèn)知
a) 理性的換位思考原則
b) 客戶的主觀認(rèn)知分析
（2）合理的誠(chéng)信
（3） 互惠的責(zé)任
（4）尊重的法則
a) 自知之明
b) 善解人意
c) 有始有終
（5）對(duì)比的需要
差異的重要性
3、客戶性格分析
（1）性格測(cè)試
（2）性格管理工具表制作

五、總結(jié)回顧
具體討論可實(shí)現(xiàn)收獲

《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》培訓(xùn)受眾
銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等

《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》課程目的
1、 清晰客戶關(guān)系管理的本質(zhì)目標(biāo)
2、 掌握尋找客戶的方法
3、 運(yùn)用性格管理工具表分析客戶性格
4、 領(lǐng)悟客戶關(guān)系任務(wù)建立與維護(hù)的操作方式

《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》所屬分類
特色課程

《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》所屬專題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、

《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《客戶關(guān)系的建立與維護(hù)》報(bào)名服務(wù)流程

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