《新媒體營銷時(shí)代“玩轉(zhuǎn)”會(huì)員營銷》課程詳情
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課程背景
會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃運(yùn)作成功的關(guān)鍵點(diǎn)
不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃的最佳模式
如何利用會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃來解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營的問題？
如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營銷？
如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益？
如何制定和實(shí)現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略？
新媒體（微信、O2O等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
新媒體在會(huì)員管理和積分管理當(dāng)中的應(yīng)用
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何玩轉(zhuǎn)“客戶會(huì)”
航空公司如何玩轉(zhuǎn)常旅客計(jì)劃與里程
某石油銷售公司如何通過積分牢牢鎖定客戶忠誠度
某超市如何通過會(huì)員卡進(jìn)行精準(zhǔn)營銷
銀行如何通過積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
酒店管理集團(tuán)如何玩轉(zhuǎn)�？陀�(jì)劃與積分
某購物中心如何玩轉(zhuǎn)微信會(huì)員卡
某地產(chǎn)公司如何利用新媒體進(jìn)行社區(qū)服務(wù)與營銷
以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
客戶忠誠度管理的趨勢 Loyalty 1.0：玩轉(zhuǎn)積分
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
案例分析：國際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
案例分析：大悅城的微信會(huì)員管理與O2O
世界級(jí)的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃分享 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來看航空常旅客計(jì)劃的運(yùn)作
案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷
不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式 不同行業(yè)會(huì)員計(jì)劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗(yàn)型、社交型）
積分計(jì)劃的類型：獨(dú)立積分計(jì)劃、聯(lián)盟積分計(jì)劃、通用積分計(jì)劃
企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì)員計(jì)劃與積分計(jì)劃模式？
案例分析：哈雷HOG俱樂部
案例分析：萬通“新新會(huì)社”
案例分析：Video EZY的會(huì)員計(jì)劃
案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作
會(huì)員計(jì)劃成功運(yùn)營的秘密 核心客戶的定位：會(huì)員分級(jí)與分類
如何設(shè)計(jì)會(huì)員利益
企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？
如何設(shè)計(jì)會(huì)員之間的溝通渠道（會(huì)刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
會(huì)員計(jì)劃的投入產(chǎn)出分析
如何設(shè)計(jì)圍繞會(huì)員的客戶生命周期營銷策略
案例分析：某高端商場的會(huì)員體驗(yàn)設(shè)計(jì)
案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過會(huì)員計(jì)劃進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)
如何設(shè)計(jì)和運(yùn)營好積分計(jì)劃 贏利型的積分計(jì)劃的財(cái)務(wù)模型分析
如何設(shè)計(jì)積分幣值？
如何確定積分的規(guī)則
積分累計(jì)規(guī)則
積分兌換規(guī)則
積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
如何進(jìn)行積分營銷
案例分析：洲際酒店集團(tuán)的“優(yōu)悅會(huì)”
案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
社交媒體SCRM與微信營銷
（嘉賓分享） 新媒體營銷3C趨勢
Content: 營銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級(jí)
Context: 營銷節(jié)奏向“實(shí)時(shí)響應(yīng)模式”升級(jí)
Channel: 營銷渠道向“數(shù)字移動(dòng)化”升級(jí)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)化客戶關(guān)系管理(SCRM)
傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營銷
打造基于關(guān)系的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
微信SCRM的五個(gè)核心
基于微信平臺(tái)的會(huì)員管理及精準(zhǔn)營銷
案例解讀
《新媒體營銷時(shí)代“玩轉(zhuǎn)”會(huì)員營銷》培訓(xùn)受眾
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
《新媒體營銷時(shí)代“玩轉(zhuǎn)”會(huì)員營銷》所屬分類
市場營銷
《新媒體營銷時(shí)代“玩轉(zhuǎn)”會(huì)員營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、
云營銷培訓(xùn)、
新媒體營銷培訓(xùn)、
《新媒體營銷時(shí)代“玩轉(zhuǎn)”會(huì)員營銷》授課培訓(xùn)師簡介
曾智輝
中國權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
公司總經(jīng)理
擁有10余年國際與國內(nèi)客戶管理、客戶忠誠度計(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃運(yùn)營與咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團(tuán)等國內(nèi)外知名公司，并為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計(jì)過�？陀�(jì)劃與會(huì)員計(jì)劃，接受其培訓(xùn)學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認(rèn)首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠計(jì)劃——積分計(jì)劃、會(huì)員制營銷運(yùn)作指南》一書。
韓笑 Sammi HAN
恩普勒斯新媒體總經(jīng)理
原長江商學(xué)院全球市場傳播總監(jiān)，原福萊希樂國際傳播咨詢公司中國區(qū)副總裁。
擁有超過13年的公關(guān)廣告、市場營銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗(yàn)，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(Fleishman-Hillard)等國際公司擔(dān)任高層管理職務(wù)，長期服務(wù)于多家國際、國內(nèi)一流的品牌客戶，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商業(yè)軟件聯(lián)盟、國際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器等。在整合營銷、企業(yè)形象及聲譽(yù)管理、中國企業(yè)的全球化傳播、新媒體營銷等領(lǐng)域有所專長，并以此贏得諸多行業(yè)嘉獎(jiǎng)。
《新媒體營銷時(shí)代“玩轉(zhuǎn)”會(huì)員營銷》報(bào)名服務(wù)流程
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