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商務禮儀訓練 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-10-21      修改時間: 2014-10-21      課程編號:100268770
《商務禮儀訓練》課程詳情
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第一部分:什么是服務禮儀
——商務禮儀≈公司利潤
——商務禮儀包含哪些內(nèi)容?
——顧客喜歡誰?
——服務禮儀與服務意識之間的關(guān)系

第二部分:“禮為情貌”——
——讓客人“一見傾心”的秘訣——儀容儀表要求
1、頭發(fā)是你的第二張臉
2、容光煥發(fā)全靠臉
3、公司工作人員“手腳要干凈”
4、儀容儀表是服務意識先決條件
——服務中的各種姿勢的要領
1、站姿的要領——誰站?怎么站?站在哪?
2、走姿的要領——走在公司的“舞臺”上
3、坐姿的要領——坐姿是一種心態(tài)
4、其他

第三部分:“慢條斯禮”——
——公司員工姿勢儀態(tài)要求( 手勢——服務人員的制勝法寶)
1、來的都是客——您會指引嗎?
2、招手能象風中的油墨畫
3、示意要做到“詩意”
4、其他的禮儀
——鞠躬的藝術(shù)
——視線的禮儀(眼睛是心靈的窗戶,“窗戶”里面蘊涵了無限的深情,如何讓客戶 “一見傾心”?)
——有距離才有“禮”(與他人應保持的恰當距離)
1、適當?shù)木嚯x也是對客人的尊重
2、不同類型的人與我們的身體距離
3、距離的妙用
——克服不雅的姿勢
1、 不雅姿勢的種類
2、 不雅姿勢的壞處

第四部分:“言之有禮”——
——言之有“禮”——介紹、稱呼、致意、贊美的藝術(shù)
1、 自我介紹的最佳方式、如何讓別人最快的記住自己?(針對銷售部人員)
2、 介紹他人的注意要點、如何讓被介紹的人感覺到被重視和尊重?
3、 如何稱呼別人更愛聽?
4、 如何向別人致意?
5、 您會微笑嗎?
6、 鼓掌也能分出紳士來
——怎樣贊美陌生人?(贏得客人表揚信的秘訣)
1、 贊美別人是良好溝通的第一步。
2、 針對不同種人的贊美技巧
3、 贊美的禁忌

第五講:“恭而有禮”——社交禮儀
——交換名片的禮儀
1、 名片放在什么地方?
2、 養(yǎng)成一個基本的習慣
3、 如何遞交名片?
4、 如何接拿名片?
5、 名片交換禮節(jié)禮儀
6、 外行有那些表現(xiàn)
——照顧客人——共同乘車或電梯的禮儀
——電話禮儀
1、 電話接聽的禮儀
2、 打電話的禮儀
3、 重要商務電話的注意事項
4、 你埋怨過代接電話的人嗎?
5、 打電話的講究
——怎樣拜訪客戶?
1、 約定的時間和地點的藝術(shù)
2、 需要做那些準備工作?
3、 出發(fā)前的注意事項
4、 到了客戶辦公大樓前您這么做了嗎?
5、 如何入室
6、 見到拜訪客戶
7、 會談的禮儀
8、 告辭的禮儀
——餐飲的禮儀
1、您會請客嗎?
2、您會奉茶或咖啡嗎?
3、中餐的禮儀
4、怎樣吃西餐或自助餐?

第六講:“禮尚往來”——
——上下級交往的禮儀
1、如何與上級交往?
2、如何與下級交往?
3、其他社交禮儀



《商務禮儀訓練》課程目的
1.全面掌握商務場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范
2.塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構(gòu)形象
3.快樂工作、從容生活、優(yōu)雅人生

《商務禮儀訓練》所屬分類
綜合管理

《商務禮儀訓練》所屬專題
商務禮儀、現(xiàn)代商務禮儀、面試禮儀培訓社交禮儀培訓、銷售人員必備的商務禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、

《商務禮儀訓練》授課培訓師簡介
趙老師
 高級人力資源管理師(一級)
 員工援助咨詢師(EAP)
 擁有十余年企業(yè)管理及教育培訓的工作實踐經(jīng)驗
 人力資源改善專家,多家企業(yè)集團人力資源高級顧問
 擅長領域:人力資源全面管理、心智啟發(fā)、思維管理、情緒管理、真心開發(fā)(真感恩、真明理、真熱愛、真擁抱) ;將傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代管理相結(jié)合,演繹出優(yōu)美的平衡中道。

主要經(jīng)歷
趙老師,出身書香,幼承庭訓,自幼喜好國學。從事企業(yè)管理工作十余年,曾任某上市公司首席培訓師,現(xiàn)任某集團公司人力資源總監(jiān)。十余年職場經(jīng)驗以及多家企業(yè)個案咨詢經(jīng)歷,趙女士深感現(xiàn)代很多企業(yè)只重視“術(shù)”,不重視“道”,以至于學習了一堆時髦的方法,而沒有發(fā)揮“術(shù)”的真正價值。沒有思維支撐的工具,是沒有靈魂的擺設。不了解方法背后的思維原理,就不能真正落實這些方法,更沒有辦法靈活運用。
基于此種狀況,趙老師將中國傳統(tǒng)文化的智慧與現(xiàn)代企業(yè)的管理相結(jié)合,開發(fā)出一系列人力資源應用課程,旨在提升企業(yè)和員工的思維能力、使企業(yè)和員工真正掌握各種工具和方法、進而促進企業(yè)與員工的共同成長!

精品課程
《國學中的管理智慧》
《一句話說破“思維導圖”——如何建立整體和局部的關(guān)系》
《中道的現(xiàn)代人力資源管理》
《人物志與現(xiàn)代人才管理》
《人力資源之薪酬與績效》
《感恩從明理開始》
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