《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》課程詳情
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一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉
什么是服務(wù)
什么是好的服務(wù)
什么是好的主動(dòng)服務(wù)
服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源
一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么
一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么
二、維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升
客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值
客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角
知名度
滿(mǎn)意度
忠誠(chéng)度
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟
客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)
客戶(hù)檔案完善與管理
客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展
客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估
客戶(hù)關(guān)系建設(shè)目標(biāo)與計(jì)劃
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩大范疇
事業(yè)關(guān)系
生活關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩類(lèi)時(shí)間契機(jī)
日常時(shí)間
關(guān)鍵時(shí)間
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的兩類(lèi)方式及技巧
傳統(tǒng)面對(duì)面方式及技巧
多元化非面對(duì)面方式及技巧
三、挖掘力——客戶(hù)需求深度挖掘訓(xùn)練
客戶(hù)需求的兩個(gè)本質(zhì)
解決痛苦
追尋快樂(lè)
客戶(hù)需求的三大類(lèi)別
顯性需求
潛在需求
引導(dǎo)需求
客戶(hù)需求挖掘三大契機(jī)
穩(wěn)定發(fā)展時(shí)
出現(xiàn)變革時(shí)
面臨問(wèn)題時(shí)
客戶(hù)需求挖掘三大步驟
過(guò)往合作分析
客戶(hù)需求分析
客戶(hù)需求挖掘目標(biāo)與計(jì)劃
客戶(hù)需求挖掘五大溝通技巧
有效聆聽(tīng)技巧
深入詢(xún)問(wèn)技巧
達(dá)成共識(shí)技巧
針對(duì)推薦技巧
高效促成技巧
客戶(hù)資源深度連帶開(kāi)發(fā)兩大技巧
縱向連帶開(kāi)發(fā)技巧
橫向連帶開(kāi)發(fā)技巧
四、行動(dòng)力——客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理行動(dòng)學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃
客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)
客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理課后改善計(jì)劃
《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》課程目的
1、深刻理解客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)與維護(hù)的重要性；
2、掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)提升技巧；
3、掌握客戶(hù)需求深度挖掘技巧。
《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》所屬專(zhuān)題
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、
客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、
《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
楊老師
楊老師，實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師， 北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專(zhuān)家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”，中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓(xùn)講師；
12年一線營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷(xiāo)售部經(jīng)理、從站柜臺(tái)促銷(xiāo)到拿下過(guò)百萬(wàn)項(xiàng)目，2年內(nèi)從銷(xiāo)售高手到公司副總，1年內(nèi)將團(tuán)隊(duì)打造成集團(tuán)銷(xiāo)售冠軍團(tuán)隊(duì)；
先后就職國(guó)內(nèi)某知名上市軟件集團(tuán)公司業(yè)務(wù)員、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國(guó)內(nèi)某知名通信集團(tuán)北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時(shí)常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷(xiāo)售導(dǎo)師；北京三合源教育CEO，首席營(yíng)銷(xiāo)及管理導(dǎo)師；
橫跨教育學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)多個(gè)專(zhuān)業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”，對(duì)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、大客戶(hù)銷(xiāo)售、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會(huì)，進(jìn)而自成一派，有著鮮明的個(gè)人風(fēng)格與實(shí)戰(zhàn)特性；
《客戶(hù)關(guān)系深度維護(hù)與管理》報(bào)名服務(wù)流程
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