《客戶關系深度維護與管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 一、思維力——客戶主動服務意識修煉
 什么是服務
 什么是好的服務
 什么是好的主動服務
 服務的價值——核心競爭力的來源
 一個滿意的顧客意味著什么
 一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關系維護技巧提升
 客戶維護的三大核心價值
 客戶關系建設金三角
 知名度
 滿意度
 忠誠度
 客戶關系維護五大步驟
 客戶價值分析與歸類
 客戶檔案完善與管理
 客戶相關聯(lián)絡人拓展
 客戶關系現(xiàn)狀分析與評估
 客戶關系建設目標與計劃
 客戶關系維護的兩大范疇
 事業(yè)關系
 生活關系
 客戶關系維護的兩類時間契機
 日常時間
 關鍵時間
 客戶關系維護的兩類方式及技巧
 傳統(tǒng)面對面方式及技巧
 多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
 客戶需求的兩個本質
 解決痛苦
 追尋快樂
 客戶需求的三大類別
 顯性需求
 潛在需求
 引導需求
 客戶需求挖掘三大契機
 穩(wěn)定發(fā)展時
 出現(xiàn)變革時
 面臨問題時
 客戶需求挖掘三大步驟
 過往合作分析
 客戶需求分析
 客戶需求挖掘目標與計劃
 客戶需求挖掘五大溝通技巧
 有效聆聽技巧
 深入詢問技巧
 達成共識技巧
 針對推薦技巧
 高效促成技巧
 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
 縱向連帶開發(fā)技巧
 橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃
 客戶關系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習
 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃

《客戶關系深度維護與管理》課程目的
1、深刻理解客戶主動服務與維護的重要性；
2、掌握客戶關系維護提升技巧；
3、掌握客戶需求深度挖掘技巧。

《客戶關系深度維護與管理》所屬分類
市場營銷

《客戶關系深度維護與管理》所屬專題
中國式關系營銷、客戶服務培訓、客戶關系管理培訓、客戶關系管理與關鍵客戶分析培訓、

《客戶關系深度維護與管理》授課培訓師簡介

《客戶關系深度維護與管理》報名服務流程

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