《IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 面向?qū)ο?br />CIO、IT運(yùn)維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運(yùn)維人員；IT項(xiàng)目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運(yùn)維的相關(guān)人士。
考核認(rèn)證
作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以直接參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過(guò)后將獲得國(guó)際認(rèn)可的ITIL Foundation證書(shū)。


具體課程安排
時(shí)間 具 體 內(nèi) 容
第
一
天 1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)管理作為實(shí)踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）
服務(wù)設(shè)計(jì)原理
服務(wù)設(shè)計(jì)流程
服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第
二
天 4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Service Operation）
服務(wù)運(yùn)營(yíng)原則
服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
服務(wù)運(yùn)營(yíng)的普通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實(shí)施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計(jì)總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
ITIL Foundation考試

《IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》課程目的
為響應(yīng)工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號(hào)召,中國(guó)信息化培訓(xùn)中心特推出了IT運(yùn)維與流程化(ITIL)課程培訓(xùn)班，希望通過(guò)專業(yè)的IT運(yùn)維與流程化管理體系與業(yè)界真實(shí)案例來(lái)全面提高IT運(yùn)維管理人員的管理水平，旨在培養(yǎng)專業(yè)IT運(yùn)維管理專家，更好地服務(wù)于IT運(yùn)維管理�，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
培訓(xùn)目標(biāo)
☆準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運(yùn)營(yíng)、ITIL等概念；
☆明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
☆重點(diǎn)了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆掌握IT服務(wù)管理的實(shí)施方法和實(shí)施效果評(píng)價(jià)方法；
☆學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運(yùn)維和服務(wù)支持工作；
☆通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)，提高其操作水平、操作能力。

《IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》所屬分類
研發(fā)項(xiàng)目

《IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《IT運(yùn)維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》報(bào)名服務(wù)流程

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