《基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系與VIP會(huì)員管理》課程詳情
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課程背景：
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶(hù)數(shù)量積累，發(fā)展為提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段�？蛻�(hù)關(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購(gòu)買(mǎi)的忠誠(chéng)客戶(hù)階段。如何為客戶(hù)創(chuàng)造更高價(jià)值，如何做好客戶(hù)關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶(hù)回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶(hù)的客戶(hù)俱樂(lè)部、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度等等問(wèn)題，正在成為銷(xiāo)售型企業(yè)的客戶(hù)管理熱點(diǎn)。
授課形式：課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課內(nèi)容：
第一講：客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)
客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然
客戶(hù)關(guān)系管理的三大基礎(chǔ)
理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)的含義
客戶(hù)關(guān)系管理的特點(diǎn)與任務(wù)
第二講：客戶(hù)分級(jí)的數(shù)據(jù)分析
客戶(hù)生命周期分類(lèi)的特點(diǎn)
RFM與28定律分級(jí)管理
客戶(hù)價(jià)值量化評(píng)估與分類(lèi)
客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析
高價(jià)值客戶(hù)關(guān)系補(bǔ)救挽留
高成本客戶(hù)的拒絕與放棄
第三講：客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)分析
客戶(hù)信息收集與整合方法
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集全景信息圖
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建立與運(yùn)營(yíng)管理
數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
數(shù)據(jù)挖掘與客戶(hù)需求預(yù)測(cè)
第四講：客戶(hù)互動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃
客戶(hù)交流互動(dòng)方式與渠道
客戶(hù)交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的成功前提
客戶(hù)個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
第五講：VIP客戶(hù)的忠誠(chéng)度維護(hù)
哪些客戶(hù)應(yīng)得到最好服務(wù)
提高VIP客戶(hù)的退出壁壘
理性VIP群體的培養(yǎng)引導(dǎo)
實(shí)施超越滿(mǎn)意的組織結(jié)構(gòu)
搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
第六講：客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃與會(huì)員制管理
客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃管理全景圖
客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃的劃分類(lèi)型
會(huì)員積分計(jì)劃的四種形式
會(huì)員積分計(jì)劃的利弊分析
會(huì)員俱樂(lè)部策劃運(yùn)營(yíng)管理
《基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系與VIP會(huì)員管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系與VIP會(huì)員管理》所屬專(zhuān)題
excel培訓(xùn)、
中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、
營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析、
客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、
新媒體營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、
工廠(chǎng)精細(xì)化管理、
會(huì)員管理培訓(xùn)、
《基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系與VIP會(huì)員管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
吳宏暉
吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國(guó)運(yùn)營(yíng)的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實(shí)。針對(duì)“創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)”“社區(qū)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”等項(xiàng)目全國(guó)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。
吳老師在三星銷(xiāo)售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷(xiāo)售總部培訓(xùn)體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名；為全國(guó)近萬(wàn)余名銷(xiāo)售人員實(shí)施銷(xiāo)售管理及技巧培訓(xùn)，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)；期間每周制作的《銷(xiāo)售通訊》被韓國(guó)總部稱(chēng)為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓(xùn)模式。
吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會(huì)走訪(fǎng)而獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（管理篇》、《從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門(mén)課程在2010年獲得服務(wù)行業(yè)廣泛認(rèn)可。
吳老師在“2010年（第六屆）中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲《2009年度中國(guó)新銳培訓(xùn)師》稱(chēng)號(hào)
吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來(lái)，傳授教科書(shū)上沒(méi)有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過(guò)的，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善
《基于大數(shù)據(jù)的客戶(hù)關(guān)系與VIP會(huì)員管理》報(bào)名服務(wù)流程
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