《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 Ø 培訓(xùn)證書
1．凡參加培訓(xùn)的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會(huì)保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢）.
2. 證書費(fèi)用：1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
3.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
 
Ø 課程背景
在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了。客戶需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。

培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績(jī)效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
 
Ø 上課對(duì)象
公司運(yùn)營總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績(jī)效人員、公司中高層管理者…
 
Ø 培訓(xùn)特色
1、互動(dòng)性強(qiáng)：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，同行業(yè)學(xué)員分成一組，案例、研討穿插整個(gè)課堂；
2、針對(duì)性強(qiáng)：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來研討，更有針對(duì)性；
3、實(shí)戰(zhàn)標(biāo)桿：講師來自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例；
 
Ø 課程大綱
一、 重新認(rèn)識(shí)流程——提升流程體系變革的準(zhǔn)備度
【問題思考】：流程在企業(yè)業(yè)務(wù)中處于什么地位？
l 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
l 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
l 什么是制度？
l 制度與流程的關(guān)系
【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系

二、 流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
l 第一步：選擇流程
l 第二步：定義流程的概況信息
l 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
ü 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
ü 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
ü 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
ü 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
l 第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問題分析
ü 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
ü 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
l 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
ü 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
ü 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
ü 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
ü 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

三、 流程優(yōu)化、變革進(jìn)行中的障礙——知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝
l 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
ü 價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
ü 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
ü 缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
ü 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
ü 流程粗放不具備可執(zhí)行力
l 改善流程的建設(shè)環(huán)境
ü 變革面臨的最大問題－人的問題
ü 強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感
ü 強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
ü 從職能型組織走向流程型組織
l 流程體系建設(shè)的目標(biāo)
ü 結(jié)構(gòu)化的流程體系
ü 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
ü 提升跨部門協(xié)同工作的效率
ü 提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
ü 建立流程能力持續(xù)提升的長效機(jī)制

四、 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
l 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
l 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
l 企業(yè)價(jià)值鏈分析
l 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
l 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
l 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
l 流程體系目錄清單構(gòu)建
l 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
ü 什么是核心價(jià)值要素
ü 競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
ü 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
ü 確定關(guān)鍵流程
l 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

五、 組織平臺(tái)設(shè)計(jì)優(yōu)化——為流程運(yùn)行提供結(jié)實(shí)的“硬件”支持
l 組織平臺(tái)管理的范疇
ü 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)
ü 崗位體系與職責(zé)
ü 崗位能力與任職資格
ü 績(jī)效與考核
ü 分權(quán)與授權(quán)
l 為什么要談組織平臺(tái)管理
l 組織平臺(tái)管理與流程管理之間的邏輯關(guān)系
ü 先有組織還是先有流程？
ü “企業(yè)架構(gòu)”的管理思想
ü “兩化融合管理體系”的管理思想
l 以流程為綱的組織平臺(tái)搭建
ü 業(yè)務(wù)流程職責(zé)、崗位職責(zé)、部門職責(zé)
ü 人才結(jié)構(gòu)與人才梯隊(duì)管理
ü 流程績(jī)效、崗位績(jī)效與部門績(jī)效
ü 財(cái)權(quán)、人事權(quán)與業(yè)務(wù)權(quán)
【演練】：組織平臺(tái)搭建演練（分組進(jìn)行）

六、 流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性
l 組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
l 通過流程設(shè)計(jì)——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
l 流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
ü 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
ü 描述流程的驅(qū)動(dòng)條件
ü 確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
ü 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
ü 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
ü 設(shè)計(jì)流程的績(jī)效
ü 流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？
ü 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
ü 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
ü 流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
ü 如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
ü 如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
l 支持流程活動(dòng)的操作模板
ü 什么是模板
ü 表單、報(bào)告編寫
ü 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
ü 優(yōu)秀模板案例分享
l 如何編寫流程文件
l 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
【演練】：流程設(shè)計(jì)演練

七、 流程管理與變革——影響、改變業(yè)務(wù)并產(chǎn)生績(jī)效，是流程管理的終極目標(biāo)
l 流程項(xiàng)目管理
ü 流程項(xiàng)目的范圍管理
ü 流程建設(shè)過程中的溝通管理
ü 流程推行和落地
l 流程執(zhí)行保障
ü 流程績(jī)效監(jiān)控
ü 流程審計(jì)
ü 例外事項(xiàng)的管理
【演練】：流程績(jī)效監(jiān)控設(shè)計(jì)演練、流程審核檢查表設(shè)計(jì)演練
l 流程管理長效機(jī)制
ü 體系建設(shè)與優(yōu)化的總思路
ü 流程體系建設(shè)與優(yōu)化過程中常見風(fēng)險(xiǎn)
ü 流程管理不同階段工作重點(diǎn)
ü 流程管理的機(jī)制保障
ü 流程管理成熟度模型


《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》課程目的
1、 加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
2、 通過流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法；
3、 掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
4、 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)；
5、 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享；

《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》所屬分類
特色課程

《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》所屬專題
流程管理、卓越服務(wù)、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》報(bào)名服務(wù)流程

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