《向華為學習：研發(fā)質量管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 學員對象：公司管理者代表/質量總監(jiān)、質量管理部QA/QE主管、ISO內審與流程改進組；研發(fā)中心/技術中心經理、公司總工/技術總監(jiān)；產品部經理/產品經理/研發(fā)項目經理、研發(fā)部門主管、技術骨干；市場、采購、制造工藝、測試、客服等與研發(fā)緊密相關的部門經理/負責人。


課程背景：
隨著經濟全球化的日益深化，市場對產品質量的要求越來越高，是考量企業(yè)競爭核心力的一個重要維度。中國企業(yè)已經意識到快速將高性價比的優(yōu)質產品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實的情況總是令企業(yè)領導很是頭痛，產品上市后就出現(xiàn)客訴不斷、產品質量長時間不能夠快速穩(wěn)定等諸多狀況。低質量的產品不僅會大大增加產品的維護成本，侵蝕產品利潤，而且會使客戶滿意和企業(yè)信譽下降、喪失更大的市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。
因此，快速推出滿足客戶需求的高質量產品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。企業(yè)領導與管理者們已充分認識到研發(fā)質量管理的重要性。在實際工作中也面臨著種咱認識上的誤區(qū)與困惑：
l 質量管理就是質量部人員的事情，與研發(fā)人員關系不大，與采購、生產、市場關系更小。所以 質量部的工作抓好了，產品質量就上來了。真的是這樣的嗎？
l 一說到產品的質量，各級員工們都認為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產品質量的要求，僥幸的認為應該不會出問題。研發(fā)過程中的質量是無法管理的嗎？
l 一線開發(fā)人員還會說“沒關系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。產品質量是測試出來的嗎？
l 我們公司也對產品進行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產品交付到市場后都有那么多的問題。每次產品發(fā)布后三個月內，研發(fā)團隊都還不能解散去開發(fā)別的產品，因為這個階段產品出的問題太多了。大部分產品質量問題一定要等到大批量之后才會出現(xiàn)嗎？
l 公司也成立質量保證小組來加強產品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質量人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發(fā)人員會說“你能告訴不做技術評審會怎樣？我們以前也不做技術評審，產品不也做出來了嗎？”質量保證人員真的就不重要嗎？
l 公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認證，也建立自己的質量管理體系，但公司產品的質量仍然感覺不受控。如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？
l 為了提高產品的質量，公司也要求各個項目組組織產品技術評審。但是感覺每次技術評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產品技術評審的有效性？
l 公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產品開發(fā)的過程中測試工作應該如何開展呢？
l ……等等。
針對這些普遍存在的疑問，本課程遵循國際先進的質量管理理論體系，結合研發(fā)質量管理的實踐經驗，將針對質量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解研發(fā)質量管理的手段，正確認識研發(fā)質量管理的重要性與改善產品質量的重要思路。


課程大綱：
1. 開場白
本節(jié)目的：簡要介紹本課程內容框架；建立本課程的學習小組（5-6人），讓課程的參與者相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎；各小組識別學習重點，以備課程后續(xù)過程中相互促進、共同成長。
小組討論：你認為研發(fā)質量管理的關鍵是什么？每組提出三點。
2. 研發(fā)質量管理基本概念
本節(jié)目的：建立對產品質量的正確認識。
2.1. 什么是管理？
2.2. 什么是質量？
2.3. 如何證明質量的好壞？
2.4. 產品質量是什么？
2.5. 什么是質量問題？
2.5.1. 什么是問題？
2.5.2. 什么是質量問題？
2.5.3. 質量問題就是質量部的責任嗎？
2.5.4. 質量問題如何分類？
2.5.5. 質量問題如何描述？
2.6. 什么是質量管理？
2.6.1. 質量管理概念及發(fā)展階段
2.6.2. 質量管理的8項原則
2.6.3. 產品質量管理活動有哪些？質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進
2.7. 什么是質量成本？預防成本、鑒定成本、修復成本、成本曲線
2.8. 影響產品質量的主要因素是什么？
3. 集成產品開發(fā)流程概述（從需求到成品）
本節(jié)目的：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產品開發(fā)的質量活動。研發(fā)質量策劃的起點是對研發(fā)過程要有明確的認知。本節(jié)通過對研發(fā)流程的概要介紹看到質量要素的演化過程，讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。
3.1. 產品開發(fā)流程的定義及對質量管理的意義
3.2. 業(yè)界產品流程最佳實踐：集成產品開發(fā)流程
3.2.1. 集成產品開發(fā)流程框架
3.2.2. 集成產品開發(fā)流程的特點
3.2.3. 流程階段劃分與主要活動
3.3. 產品需求的收集與分析——產品質量的源頭
3.3.1. 為什么需求的質量很重要
3.3.2. 產品原始需求及質量要求
3.3.3. 產品設計需求及質量要求
3.3.4. 需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
3.4. 項目策劃——產品質量策劃
3.4.1. 需求分解與分配
3.4.2. 質量策劃與產品開發(fā)模型
3.4.3. 技術方案與概要設計
3.4.4. 系統(tǒng)測試方案策劃
3.4.5. 需求跟蹤與技術方案評價
3.4.6. 確定產品質量目標
3.5. 產品開發(fā)——詳細設計質量控制
3.5.1. 硬件詳細設計審查與電裝工藝審查
3.5.2. 結構詳細設計審查、加工工藝審查與裝配工藝審查
3.5.3. 軟件詳細設計審查
3.5.4. 物料供應審查
3.6. 產品實現(xiàn)與驗證——驗證產品的質量滿足情況
3.6.1. 模塊測試
3.6.2. 產品集成測試
3.6.3. 系統(tǒng)確認測試：原型樣機測試、工程樣機測試、小批試制驗證、現(xiàn)場測試驗證、認證測試
3.7. 如何制定質量計劃
4. 技術評審——質量控制
本節(jié)目的：了解產品開發(fā)過程中各種評審活動（需求評審、方案評審、代碼評審等）構成的多層次評審框架；掌握一般評審流程、執(zhí)行關鍵、以及如何提高評審的有效性；通過演練體會評審的目的不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避風險。
4.1. 案例研討
4.1.1. 技術評審案例
4.1.2. 研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象
4.2. 產品開發(fā)過程一般有哪些評審點？
4.2.1. 評審體系的多層框架
4.2.2. 評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
4.2.3. 技術評審與管理評審的區(qū)別
4.2.4. 正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
4.3. 評審的一般流程
4.3.1. 如何保證評審的有效性？評審過程中的常見問題與注意事項
4.3.2. 評審檢查單（Checklist）的應用
4.3.3. IPD-TR的評審要素分享
5. 測試——質量控制
本節(jié)目的：掌握測試基本概念介紹及測試用例設計方法
5.1. 研討：公司的產品測試是如何組織進行的？
5.2. 保證測試質量的前提條件是什么？
5.2.1. 測試范圍與目的
5.2.2. 資源準備與測試方案
5.3. 什么是產品測試？測試不是調試
5.4. 測試的基本原則（測試做到什么程度）：
5.4.1. 木桶原則
5.4.2. 20/80原則
5.4.3. Good-Enough原則
5.5. 測試策略
5.5.1. 漸增測試
5.5.2. 大爆炸測試big-bang Test
5.6. 如何制定測試計劃？
5.7. 如何制定產品測試方案？
5.8. 測試方法：白盒、黑盒、灰盒
5.9. 如何設計測試用例？
5.10. 樣例分享：測試計劃、策略、報告模板
5.11. 案例：測試組織的構成與職責
6. 研發(fā)質量度量——質量改進的前提
本節(jié)目的：管理要以數(shù)據(jù)事實為依據(jù)，質量改進更需要數(shù)據(jù)支撐。通過本節(jié)掌握研發(fā)過程中常見的質量度量指標及度量方法。
6.1. 什么是度量？
6.2. 需要收集并度量哪些質量數(shù)據(jù)？
6.2.1. 度量項與指標
6.2.2. 產品研發(fā)項目的基本度量項（包括質量目標）
6.2.3. 度量指標的選擇與確定及分解原則
6.2.4. 常見過程度量項
6.2.5. 常見交付件度量項
6.3. 如何進行產品研發(fā)質量的度量？
6.3.1. 項目度量數(shù)據(jù)收集
6.3.2. 項目度量分析
6.3.3. 組織級的度量分析
6.3.4. 組織能力基線
6.3.5. 質量分析與控制方法
6.4. 基于研發(fā)質量問題管理的產品質量成熟度模型介紹
6.5. 度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
6.6. 案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法
7. 研發(fā)質量保證
本節(jié)目的：了解QA職能，理解QA存在的價值，構建QA的方式，QA的工作開展方式等。
7.1. 什么是質量保證？QA的職能
7.2. 質量保證主要有哪些工作內容？
7.2.1. 引導與培訓
7.2.2. 產品審計（需求跟蹤、物理配置審計、功能配置審計）
7.2.3. 過程審計（開發(fā)過程的流程規(guī)范性審計）
7.2.4. 持續(xù)改進與缺陷預防
7.3. QA組織與人員要求
7.4. 如何組織推進質量管理體系的持續(xù)改進？
7.5. QA組織的價值體現(xiàn)
8. 研發(fā)質量管理體系建設提要
本節(jié)目的：簡要回顧本課程內容，并為學員提供關于研發(fā)質量管理體系建設的一些建議。
8.1. 質量管理體系建設要點
8.2. 質量管理的相關組織構成與主要工作
8.3. 質量管理必經的幾個階段以及與產品研發(fā)管理體系成熟度之間的關系

8.4. 質量管理改進可能面臨的障礙



《向華為學習：研發(fā)質量管理》課程目的
l 了解業(yè)界產品研發(fā)管理的最佳模式與產品開發(fā)流程實踐
l 掌握與質量相關的基本概念：質量、質量成本、過程質量、產品質量、質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等
l 正確認識質量概念，以及質量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關系
l 掌握研發(fā)質量與研發(fā)流程的關系，以及如何在產品開發(fā)過程中進行質量策劃及質量控制方法
l 掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責
l 掌握如何開展質量保證工作
l 掌握研發(fā)質量的建立持續(xù)優(yōu)化機制


《向華為學習：研發(fā)質量管理》所屬分類
研發(fā)項目

《向華為學習：研發(fā)質量管理》所屬專題
TQM質量管理、QMS質量管理體系培訓、全面質量管理培訓、向華為學習、研發(fā)項目管理培訓、工廠精細化管理、學習型組織構建與發(fā)展培訓、

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