《激勵(lì)一百 ——激勵(lì)你的員工、上司與顧客》課程詳情
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培訓(xùn)受眾:
董事長(zhǎng)、總裁、總(副)經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、學(xué)習(xí)型個(gè)人等。
課程大綱:
激勵(lì)模式 Ⅰ —— 你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。
一、激勵(lì)你的員工
★ 態(tài)度上:
從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。
沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。
安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。
★ 工作上:
凡事不要能拖就拖,一拖再拖。
事情沒有弄清楚之前,不要立刻把下屬抓過來問話。
★ 行為上:
注意你的服裝儀容。
注意你的聲調(diào)步伐。
注意你的精神狀態(tài)。
注意你的形象坐姿。
二、激勵(lì)你的上司
上司不論交待你什么任務(wù)或工作,你都不要立馬有情緒反應(yīng)。
上司有負(fù)面消息,公司里不要刻意死寂,也不要談笑風(fēng)生。
三、激勵(lì)你的顧客
顧客弄壞東西,忘了帶錢,順手牽羊,都不要大驚小怪。
顧客惱羞成怒,打罵小孩,你可以想些方法轉(zhuǎn)移注意,包括看熱鬧的。
激勵(lì)模式 Ⅱ —— 你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
一、激勵(lì)你的員工
★ 生活上:
帶下屬到外面用餐或喝下午茶。
觀察下屬是否有異常行為(采取適當(dāng)措施),包括他的難處(疾病、懷孕、離婚、子女叛
逆等)。
★ 作業(yè)上:
主動(dòng)詢問部屬的工作問題或瓶頸(困難)。
建立“無事不可談”的良好溝通管道(時(shí)間/地點(diǎn)/形式)。
★ 習(xí)慣上:
不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。
不要當(dāng)爛好人
二、激勵(lì)你的上司
給上司帶一些可口的點(diǎn)心或營(yíng)養(yǎng)食品。
上司坐過牢,受過處分,上過法院,或沒有子女,離了婚,我們講話就要留意,不要讓他
難受。
三、激勵(lì)你的顧客
即使顧客在上班以外的時(shí)間有求于你,你也盡量幫忙,而且讓他感受到你的樂意。
顧客最終沒有買你的產(chǎn)品,你也一定要心平 氣和,仍然像朋友一樣地待他。
激勵(lì)模式 Ⅲ —— 有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
一、激勵(lì)你的員工
★ 制度上:
用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。
貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/(退休) 保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人。
★ 環(huán)境上:
注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
注意主管與員工的疏離(隔間)。
★ 精神上:
提供快捷可行的投訴管道。
舉辦家庭聚會(huì)/團(tuán)體出游/周末點(diǎn)心/運(yùn)動(dòng)競(jìng)技這樣的溫馨活動(dòng)。
二、激勵(lì)你的上司
不要什么事都向上司請(qǐng)示,盡量自己先想方法,先與同事溝通協(xié)調(diào),不要增加上司的負(fù)擔(dān)。
做部屬的也應(yīng)該為可敬的上司和主管干部,辦一個(gè)感恩party,即使是一些點(diǎn)心和雞尾酒。
三、激勵(lì)你的顧客
為忠誠(chéng)客戶,公司應(yīng)設(shè)計(jì)“感恩卡”、“感恩活動(dòng)”、“義診”、“教育補(bǔ)助金”、“紅利返回”等
《激勵(lì)一百 ——激勵(lì)你的員工、上司與顧客》所屬分類
綜合管理
《激勵(lì)一百 ——激勵(lì)你的員工、上司與顧客》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
管理者激勵(lì)與輔導(dǎo)能力提升、
EAP員工幫助計(jì)劃培訓(xùn)、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
《激勵(lì)一百 ——激勵(lì)你的員工、上司與顧客》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
余世維
美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士;
被譽(yù)為“中國(guó)管理教育第一人” ;
國(guó)人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一;
演說家的風(fēng)采,戰(zhàn)略家的氣度,學(xué)者型的才華;
上海貝爾連續(xù)3年請(qǐng)余世維博士授課100多場(chǎng)次。
曾任:
日本航空公司中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理
美爽爽•雅詩(shī)蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理
泰華土地開發(fā)公司(泰國(guó))總經(jīng)理
美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理等職位 現(xiàn)任:
名仕領(lǐng)袖學(xué)院院長(zhǎng)
名仕碩學(xué)管理顧問有限公司董事長(zhǎng)
上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力研究所所長(zhǎng)