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行政工作管理能力提升 下載課程WORD文檔
添加時間:2019-01-22      修改時間: 2020-01-04      課程編號:100287404
《行政工作管理能力提升》課程詳情
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模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征
--行政工作職業(yè)價值和作用。
--企業(yè)行政工作的基本特征。
--行政人員的職責與主要工作內(nèi)容。
--行政人員的自我角色定位。
--優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二:企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造
--個人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。
--著裝的TPO原則。
--女士著裝的要點、化妝的禮儀。
--男士著裝的規(guī)范。
--站、坐、行的禮儀規(guī)范。
--恰當?shù)闹w語言。
--行政公共場合禮儀
--行政接待的禮儀。
--見面介紹的禮儀
--問候的禮儀。
--名片的使用。
--日常商務活動中的禮儀規(guī)范。
--與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
--電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點
模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
--溝通對于行政工作的意義
--常用溝通方式之比較
--溝通技巧:如何讓領導刮目相看、獲得信任?
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
討論:應當如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
模塊四:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
--時間管理的誤區(qū)
--時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
--個人時間與領導工作時間計劃與安排
--有效利用時間技巧
--目標管理與80/20法則
模塊五:日常行政事務管理
--為上司做行程的安排。
--上司的行程安排技巧。
--訪客接待:接待客人流程
--接待重要客戶的注意事項
--來訪電話應對對策
模塊六:會務組織與管理
--會務分類-組織思路
--組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
--組織方法
--例會、大型會議、展會的組織
--如何擔任會議主持人
--如何當好會議秘書?
--如何避免陷于會議忙碌之中?
模塊七:公文寫作與處理實務
--公文分類、公文的結構
--公文寫作基本要領
--13種常用公文模版。常用公函
--請示與報告、批復的寫作與范例
--SMART原則與SWOT方法。
--計劃撰寫注意事項
模塊八:文件資料管理與運用
--文檔分類標準
--檔案管理的原則
--文檔的索引
--電子文檔的保管
--名片系統(tǒng)管理
模塊九:辦公室5S及辦公用品管理
--整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
--文件處理流程化、辦公用品申購、領用
--維護各類辦公設備的正常使用;
--接待客人流程、接待重要客戶的注意事項
模塊十:如何面對挫折?逆境成長
--樹立正確的人生觀、價值觀;心理減壓方法

《行政工作管理能力提升》課程目的
-根據(jù)企業(yè)行政的實際工作重點,闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關系。
-了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀。
-提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。
-了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。
-成為公司的潤滑劑,使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。
-熟悉辦公事務的處理技巧:現(xiàn)場練習,現(xiàn)場點評。

《行政工作管理能力提升》所屬分類
辦公技能

《行政工作管理能力提升》所屬專題
高級行政秘書技能實操、助理文員職業(yè)技能實操高級行政助理培訓、職業(yè)文秘培訓、行政管理培訓、中層管理能力提升、

《行政工作管理能力提升》授課培訓師簡介
毛老師
【培訓資質(zhì)】
--企業(yè)行政效率提升培訓專家
--專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥
--美國ICQAC國際職業(yè)培訓師
--ACIC國際注冊高級禮儀培訓師
--中國注冊企業(yè)培訓師高級講師
--浙江省品牌促進會等數(shù)家機構特約高級培訓師
--四川大學客座講師
【主講領域】
《禮儀系列課程》
《行政、文秘人員工作效率提升訓練》
《職場寫作》
《公文應用》
《會議管理》
《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》
【授課風格】
--語言唯美,案例豐富,深入淺出,互動和實用性強。
--著重自我修煉,精彩演繹,娓娓道來,觀點鮮明,細細入課,場場經(jīng)典,令學員記憶點深刻。
--現(xiàn)場示范,舉止優(yōu)雅,教學內(nèi)容既是職場所需又為日常所用,對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。
--被學員譽為“兼具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。
【部分學員評價分享】
課程內(nèi)容豐富,專業(yè)性突出,理論實際相結合。表達生動風趣,貼近實際工作。內(nèi)容深入淺出,好懂易學。
——杭州移動孟瑞
今天課程深入淺出,很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了,給您點贊!
——華衍水務李若琪
毛老師您辛苦了,您是我見過的能在這么長課時中講課,學員關注度最高的,講的太專業(yè)了!
——晶科能源余李璐
本以為這個課程上課肯定要睡覺了,但是我竟然不知不覺全程無睡點,您的講課方式很吸引我,聽下來覺得這么有趣!
——華東空管局余武庭
為期兩天的培訓課程結束了,老師顏值高、談吐好,還很幽默,學起來好輕松,這樣的培訓請給我來一打!
——江蘇電力設計院胡曉芳
這是我聽過的最專業(yè)的行政管理課,重點突出,合理使用各種教學形式,重點講解某一部分時,還有很多工具教給大家,很受教。
——農(nóng)業(yè)銀行何君
【部分服務客戶】
金融:農(nóng)業(yè)銀行(上海分行、江蘇省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、中國銀行江門分行、建設銀行上海分行、交通銀行邵陽分行、廣發(fā)銀行中山分行、臺州銀行、杭州銀行、浙江稠州銀行、中信銀行、武漢分行、招商銀行大連分行、平安銀行寧波分行、江蘇銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、浙商銀行、江西銀行、廊坊銀行、太平洋保險、中信興業(yè)投資、長江期貨、國聯(lián)證券、建信人壽、國厚金融、淮安郵儲、山東農(nóng)商銀行、第一證券、杭州金融投資集團、南昌郵儲、西安循環(huán)擔保
政府機關:浙江省人防辦、青島保稅港區(qū)管委會、福州高新區(qū)管委會、瀘州高新區(qū)、浙江省外服辦、浙江公積金管理中心、福建檢驗認證
通信及媒體:浙江移動、陜西電信、廣西移動、四川移動、廣東移動、江蘇移動、黔南州移動、上海移動、湖南移動、云南移動、上海電信、杭州電信、長沙電信、遼寧廣電、北京聯(lián)通、中通通信、浙江華數(shù)
能源:中海油上海分公司、中海油廣東分公司、中石化上海分公司、中石油瀘州管理中心、寶鋼集團、寧波鎮(zhèn)海煉化、酒鋼集團、安徽通源集團、浙江新都實業(yè)、上海興核、樂葉光伏、晶科能源、華衍水務
汽車:上海大眾、上海大眾聯(lián)合、奧迪汽車、東風汽車、東風悅達起亞、奇瑞捷豹路虎、江蘇摩比斯、杭汽輪、上海匯眾汽車、愛德夏集團、均勝汽車電子、藝達思、長城、天寶汽車、杭州阿斯莫、南京布雷博
機械:杭蕭鋼構、日立電梯、東芝電梯、上海人本集團、上海大金、杭州西子集團、常州愛科機械、亞德客
建筑地產(chǎn):福州中建集團、深圳華聯(lián)置業(yè)、常州雅居樂、中南集團、深圳中航、鄭州中建、鄭州建業(yè)、昆明俊發(fā)、長沙中欣、廈門聯(lián)發(fā)、中糧地產(chǎn)、融信集團、正盛地產(chǎn)、中海地產(chǎn)
生產(chǎn)制造:上海儀電、榮事達三洋、美的、意爾康、杉杉集團、科世達、江蘇晟泰集團、瀚宇博德、杭州浩潤貿(mào)易、上海漢圖展覽、杭州蠶都絲綢、新通教育集團、上緯化工、上海太億、上海林展、博思堂、桐昆集團、亞德客、揚盛印務、愛信諾、福州昇興、上海美爾森、南京衛(wèi)崗乳液、深圳晨光乳業(yè)、高創(chuàng)電子、新鳳鳴集團、卡迪絨、永藝家具、上海創(chuàng)實氣體
高科技:上海航天八院、上海航空615所、中國航天科工集團、中交二航局、上海三十二所、無錫菱光科技股份、銀江股份集團、南京九天高科、南大光電、九源基因、光大環(huán)保
電力:長春電力、內(nèi)蒙國電、山西華電、內(nèi)蒙華電、江蘇電力設計院、凱達電力、煙臺供電、蘇州供電
煙草:山東煙草、貴州煙草、浙江中煙、陜西中煙、上海煙草、廣東中煙
交通運輸:杭州南車、蘇州繞城高速、浙江國航、南方匯通、蕭山機場、神華鐵路運輸、蘇州物流中心、華東空管局、北京首發(fā)、杭州安能物流
醫(yī)療:滄州人民醫(yī)院、中國醫(yī)藥城、新基醫(yī)藥、華東醫(yī)藥
服務:易才、中智、深圳九方
【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
《行政工作管理能力提升》報名服務流程
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