《商務(wù)禮儀精講與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程詳情
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課程背景
§ 為什么我們以尊重為出發(fā)點(diǎn),卻還是會引發(fā)出很多誤會與不愉快?
§ 為什么我們抱著美好的愿望,卻不能獲取良好的人際關(guān)系?
§ 為什么您的商務(wù)形象很難給客戶建立信任感?
§ 為什么一個不經(jīng)意的稱呼會讓客戶不再光顧您的企業(yè)?
§ 為什么一個習(xí)以為常的細(xì)微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影?
§ 為什么我們會感覺到有些客戶真的很難相處?
§ 為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
上述這些問題,經(jīng)常會困擾我們。俗話說:“有禮走遍天下,無禮寸步難行!”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,也會導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修。通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)使員工能在商務(wù)、社交場合中,事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體,從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行,事半功倍。
課程原理:禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的,因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的,并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式,更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重,而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒,必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ),還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。
課程收獲: 讓學(xué)員
1. 了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2. 塑造陽光心態(tài),樹立服務(wù)意識,明白禮儀為服務(wù)加分,為銷售增績,為事業(yè)助推
3. 對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進(jìn)行討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
4. 了解良好的職業(yè)形象對商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場合形象塑造
5. 掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達(dá)方式
6. 掌握各商務(wù)場合禮儀
7. 了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù),掌握溝通禮儀
8. 梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程,讓工作流程更規(guī)范、周到
9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
10. 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象,增加經(jīng)營績效
課程大綱
第一篇 商務(wù)禮儀 --- 為服務(wù)加分,為銷售增績!
一、讓禮儀為我們加分,而并非成為我們的枷鎖
二、商務(wù)人士為什么要格外重視禮儀
第二篇 商務(wù)人士形象禮儀--- 您的形象價值百萬!
一、商務(wù)人士儀容禮儀
得體的職場妝容、發(fā)型
二、商務(wù)人士儀表配飾禮儀
場合著裝(TPO原則)/商務(wù)著裝
第三篇 商務(wù)人士儀態(tài)禮儀--- 此時無聲勝有聲!
一、挺拔站姿:“站”出自信,“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿:“坐”得優(yōu)雅,“坐”得得體
三、灑脫走姿:“走”出美感,“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄
五、得體手勢:指示、請坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
第四篇 商務(wù)接待/拜訪禮儀 --- 您事業(yè)發(fā)展的助推器!
一、商務(wù)迎客禮儀
機(jī)場/車站迎接禮儀 接待室迎接禮儀
二、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪時機(jī) 提前預(yù)約 等待會見
三、商務(wù)會面禮儀
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱(外交)、名片
四、商務(wù)待客禮儀
五、商務(wù)送別/拜別禮儀
第五篇 商務(wù)位次禮儀 --- 精準(zhǔn)定位方顯得體!
一、會議位次
二、宴會位次
三、乘車位次
四、電梯位次
五、引領(lǐng)位次
第六篇 商務(wù)會議禮儀 --- 細(xì)節(jié)決定成!
一、組織會議禮儀
會前準(zhǔn)備 會中服務(wù) 會后善后
二、參加會議禮儀
第七篇 商務(wù)通訊禮儀 --- 禮儀無處不在!
一、撥打、接聽電話禮儀
二、短信/微信禮儀
三、電子郵件禮儀
第八篇 商務(wù)溝通禮儀 --- 信息對稱的秘訣!
一、商務(wù)溝通六步訓(xùn)練術(shù)
二、讓語言更有吸引力
三、與客戶交談的禁忌
第九篇 商務(wù)應(yīng)酬禮儀 --- 您在品食物,別人在品您!
一、宴請禮儀
二、赴宴禮儀
三、中、西餐用餐禮儀、敬酒禮儀
第十篇 商務(wù)辦公職場禮儀 --- 人際關(guān)系的潤滑劑!
一、舒適的辦公環(huán)境
二、辦公室里應(yīng)遵循的禮儀
三、下級向上級匯報工作的禮儀
附加: 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實(shí)際問題
《商務(wù)禮儀精講與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
企事業(yè)單位商務(wù)人士
《商務(wù)禮儀精講與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
1. 了解禮儀的內(nèi)涵、核心
2. 塑造陽光心態(tài),樹立服務(wù)意識,明白禮儀為服務(wù)加分,為銷售增績,為事業(yè)助推
3. 對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進(jìn)行討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
4. 了解良好的職業(yè)形象對商務(wù)人士的重要性并掌握商務(wù)場合形象塑造
5. 掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達(dá)方式
6. 掌握各商務(wù)場合禮儀
7. 了解溝通的六步訓(xùn)練術(shù),掌握溝通禮儀
8. 梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程,讓工作流程更規(guī)范、周到
9. 讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
10. 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象,增加經(jīng)營績效
《商務(wù)禮儀精講與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《商務(wù)禮儀精講與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
商務(wù)禮儀、
現(xiàn)代商務(wù)禮儀、
職業(yè)形象、
面試禮儀培訓(xùn)、
社交禮儀培訓(xùn)、
銷售人員必備的商務(wù)禮儀、
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、
禮儀達(dá)人修煉、
《商務(wù)禮儀精講與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡介
趙敏兒
資深禮儀專家
ACI 注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師
中國形象禮儀行業(yè)名家講師
陽光心態(tài)幸福教練
電子科技大學(xué)科園教育特約講師
西南財經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心客座講師
四川中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院總裁班客座講師
國家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心客座講師
兒童教育專家委員會高級兒童禮儀講師
SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓
2017 大熊貓國際生態(tài)旅游節(jié)禮儀服務(wù)總指揮
部分服務(wù)客戶
趙敏兒老師曾服務(wù)過涉及政府、銀行、地產(chǎn)、酒店、醫(yī)院、航空、物業(yè)、電力、建筑、學(xué)校等行業(yè)百余家企事業(yè)單位,如中國銀行、郵儲銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國移動、中國電信、中鐵置業(yè)、中信國安、西藏那曲工商聯(lián)、中國水電、中信建投、中信證券、遠(yuǎn)成物流、秦鼎實(shí)業(yè)、天津航空、巴中國稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發(fā)展有限公司、四川能投風(fēng)電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國際形象禮儀機(jī)構(gòu)、綿陽交發(fā)集團(tuán)、四川宏達(dá)股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛(wèi)生局、中太經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院總裁班、西南財經(jīng)大學(xué)公務(wù)員培訓(xùn)中心、國家檢察官學(xué)校稅務(wù)培訓(xùn)中心、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、林道假日酒店、農(nóng)田餐飲集團(tuán)、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團(tuán)、活水美容養(yǎng)顏會所、金色時尚會所、中電建成都建筑工業(yè)化有限責(zé)任公司、國網(wǎng)內(nèi)蒙古蒙東電力、綿陽中元廣場項(xiàng)目部、四川省女子監(jiān)獄、成都女子監(jiān)獄、孔裔學(xué)院、云頂茶業(yè)、猛追灣游泳會所、成都一汽、富維延彼歐汽車外飾有限公司、萬興花園酒店、江西省勘察設(shè)計院、電子科大科園教育機(jī)構(gòu)、九寨溝旅游局、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會、歐菲物業(yè)、聚源擔(dān)保公司、西南航空港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、歐美同學(xué)會留學(xué)報國成都基地......