《問題解決與分析技巧》課程大綱
第一單元:何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題
1.問題是對(duì)具有問題意識(shí)的人,才成為問題
2.問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題
4.問題分類:救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測(cè)類
5.問題的層次:業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次
6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度
7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始
第二單元:如何解決工作問題
1.解決問題的誤區(qū)
2.有利于解決問題的環(huán)境
3.對(duì)癥治療與根本治序(治標(biāo)與治本)
4.解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序
5.案例:戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序
第三單元:系統(tǒng)化解決問題
1.了解現(xiàn)狀
2.發(fā)現(xiàn)并消除異常
3.分析問題的真因
4.制定改進(jìn)計(jì)劃
5.實(shí)施改進(jìn)措施
6.檢驗(yàn)改善的結(jié)果
7.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍
第四單元:QC 手法在解決生產(chǎn)問題上應(yīng)用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC 手法解決生產(chǎn)問題案例分析
第五單元:幫助下屬解決問題
1.管理人員的職責(zé)
2.幫助下屬解決問題的有效工具-GROW模型
第六單元:課程回顧與問答
1. 8D實(shí)例簡(jiǎn)介和案例分析
2. 培訓(xùn)情景模擬與實(shí)際演練
3. 學(xué)員培訓(xùn)心得和評(píng)論
案例分析與思考
《問題解決與分析技巧》課程目的
1.樹立面對(duì)問題的正確心態(tài)
2.了解何謂問題和發(fā)現(xiàn)問題的要點(diǎn)
3.掌握發(fā)現(xiàn)工作問題的方法;
4.掌握解決問題標(biāo)準(zhǔn)程序并能運(yùn)用
5.掌握 QC 七大手法并應(yīng)用
6.學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問題技巧;
7.成為發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手
8. 總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗(yàn)
9. 能有邏輯性分析處理問題
10 學(xué)習(xí)正確書寫8D報(bào)告的方法
《問題解決與分析技巧》適合對(duì)象
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關(guān)人員和一線班組長(zhǎng)人員等
《問題解決與分析技巧》所屬分類
戰(zhàn)略管理