《問(wèn)題解決與分析技巧》課程大綱
第一單元：何謂問(wèn)題 / 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1.問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人，才成為問(wèn)題
2.問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的
3.主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
4.問(wèn)題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預(yù)測(cè)類
5.問(wèn)題的層次：業(yè)務(wù)層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次
6.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度
7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開始
第二單元：如何解決工作問(wèn)題
1.解決問(wèn)題的誤區(qū)
2.有利于解決問(wèn)題的環(huán)境
3.對(duì)癥治療與根本治序（治標(biāo)與治本）
4.解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序5.案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)程序
第三單元：系統(tǒng)化解決問(wèn)題
1.了解現(xiàn)狀
2.發(fā)現(xiàn)并消除異常
3.分析問(wèn)題的真因
4.制定改進(jìn)計(jì)劃
5.實(shí)施改進(jìn)措施
6.檢驗(yàn)改善的結(jié)果
7.鞏固并擴(kuò)大改善的成果與范圍
第四單元：QC 手法在解決生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用
1.查核表及案例
2.層別法及案例
3.柏拉圖及案例
4.魚骨圖或要因分析圖及案例
5.推移圖及案例
6.QC 手法解決生產(chǎn)問(wèn)題案例分析
第五單元：幫助下屬解決問(wèn)題
1.管理人員的職責(zé)
2.幫助下屬解決問(wèn)題的有效工具－GROW模型
第六單元：課程回顧與問(wèn)答
1. 8D實(shí)例簡(jiǎn)介和案例分析
2. 培訓(xùn)情景模擬與實(shí)際演練
3. 學(xué)員培訓(xùn)心得和評(píng)論
案例分析與思考：
1.怎樣確定和驗(yàn)證針對(duì)根本原因和遺漏點(diǎn)的永久性糾正措施（PCA）？
2.如何運(yùn)用課程學(xué)習(xí)的理論與技巧去確定臨時(shí)糾正措施（ICA）的開發(fā)？

《問(wèn)題解決與分析技巧》課程目的
1.樹立面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)
2.了解何謂問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要點(diǎn)
3.掌握發(fā)現(xiàn)工作問(wèn)題的方法；
4.掌握解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)程序并能運(yùn)用
5.掌握 QC 七大手法并應(yīng)用
6.學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問(wèn)題技巧；
7.成為發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的高手
8. 總結(jié)與發(fā)掘?qū)W員自身成功經(jīng)驗(yàn)
9. 能有邏輯性分析處理問(wèn)題
10 學(xué)習(xí)正確書寫8D報(bào)告的方法

《問(wèn)題解決與分析技巧》適合對(duì)象
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關(guān)人員和一線班組長(zhǎng)人員等

《問(wèn)題解決與分析技巧》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《問(wèn)題解決與分析技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------