《壓力與情緒管理》課程大綱
第一模塊：壓力解讀----------壓力之來源

什么是壓力？
壓力帶來效應是什么？
你的壓力來源于哪里？

第二模塊：自我壓力--------壓力對自我影響

管理好壓力
什么是壓力管理
壓力形成的原因分析
壓力管理技巧
緩解壓力
面對壓力
剖析壓力
壓力測試
自我壓力因素分析
社會壓力
人際關系壓力
時間壓力
責任壓力
思想壓力
技能壓力

第三模塊：管理壓力----------變壓力為動力秘訣

化解壓力控制情緒的五大技能
自知技能
自我認知
約哈里視窗理論
自我定位
自我規(guī)劃
自我包容
溝通技能
人際溝通重要性
溝通要素
溝通模式
溝通中的三種行為---如何聽、如何說、如何問
拒絕的藝術
贊美的藝術---最好的情緒調和劑
溝通與壓力化解
情緒管理技能
負面情緒轉化正面情緒
從事情到對事情的看法
如何從悲觀到樂觀
如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂的眼睛
換位思考技能
學會三種思考
換位思考秘訣
設身處地、善解人意
思路決定出路
自我創(chuàng)造能力
創(chuàng)造快樂工作心情
創(chuàng)造快樂工作習慣
培養(yǎng)自我幽默感

第四模塊：客戶情緒----------你決定客戶去留

你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長鞭效應理論
人性解讀
行為學理論
情感理論學

第五模塊：陽光心態(tài)----------心態(tài)----格局----結局

關于心態(tài)
心態(tài)重要性
心態(tài)決定行為，行為決定格局，格局決定結局
怎樣樹立陽光心態(tài)？
思想――情緒――行為――結果
你有怎樣的思想就有怎樣的生活
控制情緒建立陽光心態(tài)
身體VS心靈
如何轉化負面情緒
塑造陽光心態(tài)的工具箱
陽光心態(tài)建立真諦
身心合一，快樂工作
尋找快樂心態(tài)的路徑
馬斯洛層次需求理論
不好心態(tài)帶來的后果
如何控制自己，樹立陽光心態(tài)
陽光心態(tài)塑造九步法
陽光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
課程的總結與回顧

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情緒管理培訓、

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