《電話營(yíng)銷與陌生拜訪》課程大綱
第一章、打陌生電話的目的
1、最快速度尋找到目標(biāo)客戶
最大范圍擴(kuò)大公司品牌知名度
最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
CC最重要的目的是約見(jiàn),不是成交
2、最大范圍擴(kuò)大公司品牌知名度
每人每天200CC
每人每月4000CC
每人每年48000CC
千萬(wàn)以上富豪人數(shù)1000000
一年之后千萬(wàn)富豪人群中將對(duì)恒天財(cái)富家喻戶曉
3、最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
每人每天200CC
每人每天20個(gè)follow
半年之后你將對(duì)26400人講述過(guò)信托
4、CC最重要的目的是約見(jiàn),不是成交
CC解決了認(rèn)識(shí)客戶的問(wèn)題
CC讓客戶最快時(shí)間內(nèi)記住了你
CC很難讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任
第二章、電話營(yíng)銷的特性
電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息
營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣
電話營(yíng)銷是一種互動(dòng)的過(guò)程
電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售
靠聽(tīng)覺(jué)去看到
1、客戶經(jīng)理只能靠“聽(tīng)覺(jué)”去“看到”
準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng) 并判斷營(yíng)銷方向是否正確
準(zhǔn)客戶只能借著他所聽(tīng)到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理,是否可以信賴這個(gè)人,并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。
2、營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣
在CC的過(guò)程中必須讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣
準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話,因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情,除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、電話營(yíng)銷是一種互動(dòng)的過(guò)程
成功的營(yíng)銷是問(wèn)出來(lái)的最好的溝通過(guò)程是客戶經(jīng)理說(shuō)1/3的時(shí)間,而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間,如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售
感性是一種態(tài)度
感性是一種信念
感性充滿激情
感性色彩絢爛
感性擁有圓規(guī)和計(jì)算機(jī)無(wú)法取代的偉大力量
第三章、電話營(yíng)銷的前提和要求
相信“他”是真的
有極強(qiáng)的心理承受能力和超乎常人堅(jiān)強(qiáng)意志
有自我激勵(lì)的方式和手段
有一定信息采集和分析的能力
有一定的口才和應(yīng)變能力
有較為強(qiáng)健的體魄
1、相信“他”是真的
信念是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)
很多人無(wú)法通過(guò)電話營(yíng)銷最終成交
客戶是因?yàn)樗麄円婚_(kāi)始就抱著懷疑的態(tài)度
如果我告訴大家?jiàn)W巴馬的總統(tǒng)是靠他的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)打CC贏回來(lái)的……
2、有極強(qiáng)的心理承受能力和超乎常人堅(jiān)強(qiáng)意志挫折在所難免
10=0 20=0 50=0
比爾蓋茨說(shuō)電話銷售是世界上最偉大的營(yíng)銷員,因?yàn)樗麄兠刻於荚诓粎捚錈┑闹貜?fù)著同樣一種勞動(dòng)作業(yè),并且擁有95%被拒絕的機(jī)會(huì)
3、有自我激勵(lì)的方式和手段
第一個(gè)瓶頸是剛開(kāi)始CC第一周的忐忑期
第二個(gè)瓶頸是三個(gè)月之后的疲勞期
第三個(gè)瓶頸是升至較高級(jí)別后的迷茫期
4、有一定信息采集和分析的能力
每天面對(duì)來(lái)自各方各面的資訊
學(xué)會(huì)分類整理
最后得出結(jié)論
5、有一定的口才和應(yīng)變能力
口才是可以練出來(lái)的
應(yīng)變能力強(qiáng)是因?yàn)榻?jīng)歷的事情多
來(lái)源于生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
6、有較為強(qiáng)健的體魄
打CC,絕對(duì)的高強(qiáng)度勞動(dòng)
過(guò)程當(dāng)中,運(yùn)用邏輯思維分析極度摧殘大腦
連續(xù)性異常的重要
《電話營(yíng)銷與陌生拜訪》適合對(duì)象
公司客戶接待(前臺(tái))、營(yíng)銷部門人員、售前技術(shù)人員、售后服務(wù)人員及管理人員
《電話營(yíng)銷與陌生拜訪》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《電話營(yíng)銷與陌生拜訪》所屬專題
電話營(yíng)銷主管培訓(xùn)、
電話銷售精英培訓(xùn)、