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大客戶流程開發(fā)管理
添加時間:2013-04-17      修改時間: 2013-04-17      課程編號:100157610
《大客戶流程開發(fā)管理》課程大綱
目標客戶確定
明確目標客戶定義,掌握目標客戶具體要求,衡量自身與目標客戶匹配原則,在市場需求和自身利益實際上,設定大客戶開發(fā)計劃與實施流程!
目標大客戶數(shù)據(jù)調研和搜集的3種途徑
大客戶核心人物上、中、下分析
關鍵人物決策機制與權力協(xié)調分析
大客戶中5種角色定位
分析目標大客戶共性與個性價值觀
采購流程與決策流程分析
掌握大客戶的短、中、長期發(fā)展要求與需求
大客戶的效益與效率分析
案例:目標客戶與超大型客戶區(qū)別
大客戶流程KPI
確定大客戶流程開發(fā)策略,根據(jù)客戶性質,規(guī)模、效益、品牌力、行業(yè)所處位置,經(jīng)營特點與目標績效評估。掌握企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。掌握客戶現(xiàn)狀,需求,分析關鍵環(huán)節(jié)和流程KPI攻關切入點
大客戶流程開發(fā)設置與KPI指標分析
大客戶關鍵人物分類,數(shù)據(jù)分析
大客戶關鍵崗位3種角色鑒定策略
大客戶角色攻關與3種實戰(zhàn)策略運營
掌握競爭對手情報5個途徑
打造大客戶開發(fā)績效執(zhí)行力
PDCA運作與SMART原則
標書與圖文制作3大步驟、實施最有成效表達的6種方式
實戰(zhàn)投標彩排與演習
關系營銷預算與經(jīng)營策略制定
跟進與過程管理
大客戶開發(fā)成交10曲
案例:某集團客戶流程開發(fā)案例分析
大客戶競爭策略的設定
市場策略是針對競爭條件而設定的。設定策略競爭管理的流程,是進一步掌握市場競爭格局。做到知己知彼、方能百戰(zhàn)百勝。
大客戶競爭與分析的7大步驟
狼性攻關與關系營銷的狠準點!
為競爭對手準備的8個對策
報價與殺價5種策略
談判與攻關的3個時機、3進3退策略與實施
大客戶流程與監(jiān)督機制建立
大客戶關鍵人物對接與實戰(zhàn)的6個對策
關鍵機會把握與進取3大對策
把握臨門一腳3個原則、5種技能、8種促成法!
案例:某實業(yè)集團開發(fā)策略分析
大客戶價值管理
對大客戶的價值需求分析、是進一步做好開發(fā)的基礎,設計大客戶價值增至和附加價值饋贈體系,是保障開發(fā)前提。為實現(xiàn)大客戶未來短、中、長期績效、滿足客戶的期望,實現(xiàn)客戶美譽度,提升客戶的忠誠度奠定根基。
建立大客戶滿意度的10大策略
創(chuàng)建客戶價值認知的5大步驟
建立大客戶交流與交往體制3層次管理
大客戶反饋機制與市場需求分析
價值客戶創(chuàng)新的3大模式和5個途徑
價值客戶提升的結構化KPI機制、目標體系建設
建立大客戶價值增值經(jīng)營機制
輔助大客戶成長模式構建
為戰(zhàn)略客戶價值創(chuàng)新與價值增長共享體制建設
目標價值挖掘、打造價值鏈模式
案例:三種大客戶價值升值體系分析
績效規(guī)劃暨短、中、長期發(fā)展策略
持續(xù)穩(wěn)定增長,實現(xiàn)共同成長策略,在市場綜合力提升上,輔助、為大客戶解決發(fā)展難題,真正實現(xiàn)價值與績效同步成長,在競爭中穩(wěn)操勝卷。
大客戶業(yè)績輔導的兩大策略
持續(xù)績效計劃、監(jiān)督、跟進的三三機制
增進客戶效益的5種途徑與8種方法
獲得客戶高度認同8種策略
實現(xiàn)績效提升交叉互動建設
短、中、長期績效KPI建設的3原則及3過渡
價值創(chuàng)生模式構建
共同體的打造,共享模式構建
案例:某農機上市公司績效規(guī)劃與輔導

《大客戶流程開發(fā)管理》課程目的
掌握大客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)需求分析!掌握核心價值客戶信息鏈!
把握客戶開發(fā)關鍵步驟、關鍵人物和關鍵環(huán)節(jié)!
掌握客戶攻關流程、掌握借勢借力、借東風能力!
掌握目標客戶KPI環(huán)節(jié),把握開發(fā)激進與循速漸進配比!
掌握期望值點線面,上上下下整體平衡!
掌握供應鏈關系營銷,通過價值鏈實現(xiàn)客戶價值平衡、達成目標客戶核心諧作!
掌握客戶內外部邊際需求,制定目標客戶問題解決方案、輔助實施方案!
掌握競爭策略、建立大客戶經(jīng)營競爭機制!
掌握共營策略,打造價值、利益共享經(jīng)營力!
建設與時俱進的維護制度,設計持續(xù)績效管理機制!

《大客戶流程開發(fā)管理》所屬分類
市場營銷

《大客戶流程開發(fā)管理》所屬專題
大客戶銷售與管理、流程管理
《大客戶流程開發(fā)管理》內訓服務流程
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培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師余君老師簡介
余君
余君
典型實戰(zhàn)派營銷咨詢專家,資深營銷講師,快樂營銷倡導者、創(chuàng)始人、
   中國市場研究會,理事, 生產(chǎn)力促進會、LED產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會,廈門大學深圳研究院等,特聘專家、講師、
   曾營銷基層起步,一步一個腳印做到,合資公司、市場經(jīng)理,民營集團,營銷總監(jiān)、副總裁;現(xiàn)兼任,多家集團、股份公司,顧問;
資歷
   具有20年營銷、銷售、大客戶開發(fā)、管理經(jīng)驗,善于根據(jù)市場發(fā)展趨勢創(chuàng)新,實現(xiàn)精細化管理、拓展倍增績效;
   深度研究中華傳統(tǒng)精髓,結合西方現(xiàn)代系統(tǒng),開創(chuàng)極具中國式營銷特點、創(chuàng)造力與實戰(zhàn)效益的“快樂營銷學”理念、實踐;
   追根溯源,人類的一切行為都為了“追求快樂、逃避痛苦”只有從理念、思維、心智、行為模式、形成習慣,才可能具備良好的精神、環(huán)境和物質經(jīng)營氛圍與效益,也是人脈經(jīng)營必須,是人性聚合根本,是宇宙規(guī)律,人類循道而為,方可自然天成!
   快樂是經(jīng)營的魂,技術是聚合的魄,魂魄融合,自得其樂,此為人道、運道、天道!
   余老師通過實戰(zhàn)、實踐,已為上百家企業(yè)經(jīng)營改善了銷售整體面貌,通過對營銷人積極觀、事業(yè)觀、團隊精神、凝聚力指數(shù)盤點,80%以上實現(xiàn)了關鍵局面與整體的改善,倍增了企業(yè)活力、成長了企業(yè)績效!
   通過鼓勵、激勵手法、為營銷人潛力開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展再定位,快速實現(xiàn)心智磨礪和情商、逆境商數(shù)鍛造,打造出真正符合當代最具競爭力人財骨干。
   余老師多年的企業(yè)文化、心理學研究、與實戰(zhàn)營銷有機結合,為“快樂營銷學”奠定了扎實的理論根基和實踐經(jīng)驗,結合人力資源科學運作、倡導企業(yè)員工全面關懷,讓符合人性的“道法術器意行”在企業(yè)落地生根,為企業(yè)快速發(fā)展、實現(xiàn)績效倍速增長、貢獻應有的力量。
   余老師結合營銷經(jīng)營的內涵發(fā)掘、滿足人性需求上,對市場研究,調動人員積極性,通過共享理念,達成系統(tǒng)成果。
   “快樂營銷學”至面世以來、得到各階層人士的高度贊譽。通過、打造企業(yè)、組織、團隊成員的心態(tài)、心智、活樂、現(xiàn)代行為要求,實現(xiàn)了別具一格的現(xiàn)代卓越績效、和業(yè)績成果增長輔導模式。
   余老師善于通過系統(tǒng)營銷精益化管理、實現(xiàn)綜合優(yōu)勢整體提升、構建企業(yè)核心競爭力
   多年來對多個行業(yè)營銷頗深的研究和實戰(zhàn),善于行業(yè)經(jīng)驗技術共享,提升營銷的高度和鋒利。綜合行業(yè)態(tài)勢,對市場發(fā)展未雨綢繆。
   長期為“世界經(jīng)理人、品牌網(wǎng)、銷售與市場”等權威雜志、撰稿人,多家機構評議員,定期發(fā)表前沿、與需求趨勢著述熱點評論。
   余老師博采眾長、厚積薄發(fā),曾對古今中外數(shù)百經(jīng)典案例研究,倡導“讀萬卷書、行萬里路”的實戰(zhàn)、實踐風格,多部經(jīng)典著作、光盤出版。
服務客戶
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客戶評價:
授課
《總裁營銷實戰(zhàn)智慧》《營銷系統(tǒng)再造》《營銷技能與銷售技巧》《營銷破局的六大提煉之道》、《戰(zhàn)略大客戶流程開發(fā)管理》、《業(yè)績診斷市場定制策略》、《市場定位暨營銷策劃》《績效KPI營銷管理》、《系統(tǒng)營銷精細化管理》《營銷氣場能量實訓》、《快樂員工-卓越績效管理》、《快樂賺錢的三大秘籍》《營銷骨干10倍速績效特訓》《業(yè)務談判實戰(zhàn)訓練》《市場定位與客戶選擇》《績效KPI營銷管理》《快樂營銷學-達人基因解密》
授課風格
   授課方式: 案例體驗+實戰(zhàn)方法+提問互動+分組討論+全面演練+現(xiàn)場攻關+角色塑造
   注重快樂互動吸引法則,善于心智鍛造實現(xiàn)人生觀、事業(yè)觀轉換,余老師幽默、詼諧,通過實踐案例分析解讀,焦點分享,指導學員、掌握實戰(zhàn)技術,達成“道法術器意行”有機結合!
   提升與提煉聚合與分化能力;倡導;主次明確、定位,資源分析;實現(xiàn)價值增值策略,掌握無形力量延伸技能、技巧策略,倡導智慧、打造第一類成果;使學員在自然領悟和實踐中掌握經(jīng)營勝算!
客戶評價
   杜邦(中國)集團有限公司 王總  老師課程實戰(zhàn)性太棒了,確實領悟到營銷功底的深厚,隔了這么久印象還很深刻,實操性確實很強,我學過不少老師課程,只有余老師的課程讓我知道了什么叫做實戰(zhàn)。   統(tǒng)一潤滑油公司 李總  余老師課程經(jīng)營內涵十分豐富、生動,且極具趣味性,并能通過點對點的互動聚焦解析上很到位,授課內容讓人耳目一新.  長先(集團)化工公司 楊總  老師課程的互動性特好,可以有比較充足的時間進行交流和溝通,個人的體驗效果很好,他的課程大家都感覺收獲特多。   衡富威 固威特公司 盧總  老師的授課方式既有讓人震撼的一面,又有解導讓人頓悟一面。   溫氏集團 陳總
   快樂營銷確實給企業(yè)帶來了快樂,我們團隊不僅在營銷技能上升華了,更重要是老師的課程進一步提升了我們企業(yè)文化的內涵,團隊凝聚力更強了,真是收益頗豐呢!
   維珍妮國際 王總
   余老師所倡導的快樂營銷讓大家感受很輕松和愉悅,加上老師的風趣和詼諧,確實耳目一新,改善了以前培訓沉悶的氛圍,大家反應是非?鞓返某砷L!
   好當家餐飲連鎖 方經(jīng)理
   老師的課程符合了人的需要,比較快樂接收,非常好!
   
新理念
   概念:
   良好經(jīng)營是優(yōu)勢技術加運營效果的良好結果!掌握技術相對容易,把握人心相對不易!經(jīng)營好效益、必先經(jīng)營好人心!經(jīng)營好快樂、方可克制和超越競爭的殘酷!
   企業(yè)營銷系統(tǒng)力構建、是營銷快樂指數(shù)加資源能力再加商業(yè)生態(tài)優(yōu)化三部曲,在現(xiàn)代市場競爭中,須改變傳統(tǒng)思維,單純的銷售而不經(jīng)營、好比是一只小皮艇、一艘槳帆船在汪洋大海中航行,將危機重重;現(xiàn)代市場的競爭、應迎合趨勢,在波濤洶涌、驚濤駭浪市場環(huán)境中,打造屬于自己的航空母艦集成系統(tǒng)!快樂營銷指數(shù)需要由內而外優(yōu)化價值鏈,縱向、橫向相結合,打造具有核心力的商業(yè)王國,是現(xiàn)代整體優(yōu)勢競爭加營銷系統(tǒng)布局、雙結合的主旋律!
   把握人心就是引導和協(xié)調人性欲望,讓利益層獲得快樂的方式、有正激勵、也負激勵,懲罰同樣可以獲取發(fā)展的快樂指數(shù)!其內心得到滿足!
   事實上滿足永遠是相對而非絕對的!人永遠是在追求相應的滿足!這就須要由內而外通過文化、價值觀、使命和遠景容納,面對現(xiàn)實、超越現(xiàn)實,達成大我、真我、無我境界!滿足物質、精神、環(huán)境技術融洽、達成目標快樂指數(shù),形成經(jīng)營的口碑!
   營銷系統(tǒng)構建+快樂指數(shù)=經(jīng)營的結果
   法則
   用道(規(guī)律)、法(制度系統(tǒng))、術(機能技巧)、器(工具)、意(精神)、行(習慣)作為企業(yè)文化提煉支撐點,和營銷系統(tǒng)運作的基點,也是人性快樂指數(shù)經(jīng)營和平衡始源;是人類幾千年來文明發(fā)展的定律!
   工具:
   變革;急點(重要緊急)、支點(組織支撐點)、機點(系統(tǒng)流程)+形象、行為、思想變化+物質、精神、環(huán)境平衡=變革結果
   營銷模式=盈利模式設計+資源能力整合+商業(yè)生態(tài)優(yōu)化
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