《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理能力提升》課程大綱
第一單元 角色認(rèn)知，清晰定位
Ø 練習(xí)：一道算術(shù)題的思考
Ø 案例：小陳明天晉升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理了
Ø 認(rèn)知管理者的四個(gè)要素：
ü 理想模型
ü 自畫像
ü 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者
ü 杰出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者
Ø 案例：小陳晉升后的第一次實(shí)地工作
Ø 認(rèn)知營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)要素：
ü 跳過(guò)管理陷井
ü 訂立管理準(zhǔn)則
ü 保持一致性
ü 打好第一仗
Ø 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的四大組織角色及定位
Ø 案例：陳經(jīng)理應(yīng)該怎么辦？
Ø 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的五大個(gè)人角色及定位
ü 管理者
ü 領(lǐng)導(dǎo)者
ü 教練員
ü 變革者
ü 績(jī)效伙伴
Ø 優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的四個(gè)必須
Ø 樹立正確的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人力資源管理觀念
ü 案例：華為的人力資源觀點(diǎn)
ü 案例：九牧王的員工管理啟示
ü 案例：Star bar的管理啟發(fā)
Ø 團(tuán)隊(duì)研討：優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者有什么特征？
第二單元 教練技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
Ø 研討：常常出現(xiàn)在管理過(guò)程中的不良現(xiàn)象
Ø 教練型管理者要立即改變的關(guān)鍵點(diǎn)
ü 教練式輔導(dǎo)中的二個(gè)循環(huán)圈
ü 教練式輔導(dǎo)中的三個(gè)“步”
Ø 教練下屬的核心技能I：精準(zhǔn)發(fā)問(wèn)
ü 發(fā)問(wèn)的方向：資料/事實(shí)問(wèn)題、心態(tài)/信念問(wèn)題、啟發(fā)性/可能性問(wèn)題、挑戰(zhàn) / 激勵(lì)問(wèn)題、計(jì)劃/成果問(wèn)題
ü 教練工具：常用問(wèn)話方式
ü 把握發(fā)問(wèn)過(guò)程中的四個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題
ü 教練案例：一致性表達(dá)
Ø 教練下屬的核心技能II：積極聆聽
ü 三種類型的聆聽：自傳式/自動(dòng)化的傾聽、結(jié)構(gòu)化/聚集化的傾聽、全方位的/傾聽背景
ü 教練工具：3R聆聽技巧
ü 教練工具：大耳朵、小耳朵
ü 教練練習(xí)：到底還要聽什么？
Ø 教練下屬的核心技能III：區(qū)分回應(yīng)
ü 教練案例：區(qū)分的方向：A、事實(shí)-演繹-真相；B、渴望-障礙；C、目標(biāo)-成果
ü 回應(yīng)的目的、方向及注意點(diǎn)
ü 教練工具：三明治式反饋
ü 教練案例：教練型管理者的正確回應(yīng)
第三單元 培育下屬，目標(biāo)達(dá)成
Ø 教練型管理者的輔導(dǎo)策略：讓員工一次做對(duì)
ü 分享：培育人才的重要性
1. 團(tuán)隊(duì)管理者要做Facilitator
2. 教練式輔導(dǎo)的十七步法
ü 研討：培育下屬中的幾個(gè)重要誤區(qū)？
1. 工作中輔導(dǎo)的方法：OJT
. 建立詳細(xì)的崗位標(biāo)準(zhǔn)
. 在崗輔導(dǎo)五步驟
. 輔導(dǎo)的重要時(shí)機(jī)、關(guān)鍵契機(jī)
ü 工具：培訓(xùn)后效果強(qiáng)化方案
1. 研討：可開展的培訓(xùn)內(nèi)容與形式
2. 案例：新員工入職輔導(dǎo)的關(guān)鍵
3. 案例：專業(yè)技能如何有效傳承
4. 研討：如何有效地建設(shè)人才梯隊(duì)
Ø 如何使年度目標(biāo)落地
ü 績(jī)效管理七步驟
ü 關(guān)鍵價(jià)值鏈
ü 精確目標(biāo)如何選擇
ü 精確目標(biāo)量和精確目標(biāo)類的要點(diǎn)
ü 目標(biāo)落地的七個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
ü 下達(dá)行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)
ü 練習(xí)：如何有效地制訂目標(biāo)與分解目標(biāo)
ü 設(shè)立績(jī)效目標(biāo)的七個(gè)步驟
ü 練習(xí)：如何完成行動(dòng)目標(biāo)
ü ABC目標(biāo)跟進(jìn)法
ü 目標(biāo)對(duì)話的六個(gè)要點(diǎn)
ü 三明治面談法
ü 如何找到改進(jìn)目標(biāo)
ü 如何與下屬商討改進(jìn)
第四單元 激勵(lì)管理，自動(dòng)自發(fā)
Ø 卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的二個(gè)基本思路：
ü 以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為基本思路
ü 以自主改善為基本思路
Ø 研討：如何培養(yǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精神
ü 團(tuán)隊(duì)融洽－關(guān)愛員工
ü 自我擔(dān)責(zé)－不推諉責(zé)任
ü 協(xié)作溝通－減少內(nèi)耗
ü 積極進(jìn)步－向標(biāo)桿學(xué)習(xí)
Ø 營(yíng)銷人員工作狀態(tài)變化的規(guī)律
ü 影響營(yíng)銷人員工作狀態(tài)的“八只攔路虎”及對(duì)策
ü 自檢：您的團(tuán)隊(duì)里有幾只“攔路虎”，都采用了哪些對(duì)策
Ø 激勵(lì)是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者的必修課
ü Q12，下屬最關(guān)心的12個(gè)問(wèn)題
ü 研討：為什么你的團(tuán)隊(duì)士氣低落
ü 工具：?jiǎn)T工消極癥狀量表
ü 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方針
ü 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
Ø 激勵(lì)誰(shuí)？
Ø 誰(shuí)來(lái)激勵(lì)？
Ø 激勵(lì)下屬的步驟
Ø 如何激勵(lì)？-1
1. 成就需要理論
2. 共同的需求：利益
3. 公平理論
4. 需求層次理論
5. 雙因素理論
6. 物質(zhì)激勵(lì)的原則
Ø 如何激勵(lì)？-2
1. 共同需求：賞識(shí)
2. 精神激勵(lì)的原則
3. 共同的需求：快樂
4. 更遠(yuǎn)的需求：愿景
Ø 案例：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性激勵(lì)
1. 系統(tǒng)性激勵(lì)：期望法
2. 系統(tǒng)性激勵(lì)：制度性與非制度性
3. 系統(tǒng)性激勵(lì)：十大策略
Ø 研討：您正在做的激勵(lì)方法是什么？如何補(bǔ)充？
Ø 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則：
1. 清晰原則
2. 公平原則
3. 及時(shí)原則
4. 剛性原則
Ø 激勵(lì)體系：依靠領(lǐng)導(dǎo)、給予機(jī)會(huì)、健全制度、營(yíng)造文化
Ø 研討：你有多少種非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方式
Ø 多種不同的激勵(lì)方式
1. 感情留人
2. 文化留人
3. 發(fā)展留人
4. 負(fù)向激勵(lì)
Ø 案例：如何突破營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的群體倦��？
Ø 課程總結(jié)、提問(wèn)解答
《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理能力提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理能力提升》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
銷售團(tuán)隊(duì)管理、
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、
《銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理能力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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