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高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

添加時間：2014-02-20 修改時間： 2014-02-20 課程編號:100161806

《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱

一、溝通的實質(zhì)和原則
　　1、溝通就是傳遞信息、說明事物
　　2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
　　3、溝通是為了表達(dá)意愿
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同
三、溝通的種類及形式
　　1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
　　2、身體語言的運用技巧
　　　案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
四、溝通的方法
　　聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）
五、溝通的步驟
　　1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
　　2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）
　　3、把握時機 (時間、地點）
　　4、闡述觀點
　　5、處理異議
　　6、達(dá)成目標(biāo)
六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
　　分析型人的特征與溝通技巧
　　支配型人的特征與溝通技巧
　　表達(dá)型人的特征與溝通技巧
　　和藹型人的特征與溝通技巧
　　案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
七、溝通的方向
　　中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
　1、溝通的原
　2、溝通的方法
　3、溝通的障礙
　案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
　上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
　如何「處理下級越級向你匯報」？
　如何「處理部屬的過失行為」？
　如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
　如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
八、溝通的途徑
　1、直接溝通
　2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？
九、常見的溝通的障礙
　1、定式思維
　2、過早的評價
　3、一心二用
　4、直接跳到結(jié)論
　5、偏見

《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的

1、掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
2、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚技巧的實用技巧
3、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
4、深入認(rèn)識不同溝通的途徑和常見的溝通的障礙

《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類

綜合管理

《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題

高效溝通、部門溝通、

《高效溝通技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師巴才林老師簡介

巴才林

工商管理學(xué)碩士學(xué)位
中國青年培訓(xùn)師50強
中國南車、德國ABB、南開大學(xué)、天津大學(xué)、天津科技大學(xué)、濱海學(xué)院等高校特聘老師；
　　巴老師接觸傳統(tǒng)文化，感佩中華文化之博大精深，開始潛心研究國學(xué)弟子規(guī)，進(jìn)而認(rèn)知圣人的教化，已是刻不容緩的事實。于是，他將精力轉(zhuǎn)移至國學(xué)領(lǐng)域，將自身學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的感悟與經(jīng)驗，結(jié)合其豐富的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，奔走傳布；
　　巴老師有近17年職業(yè)生涯，有10年的企業(yè)老板工作經(jīng)歷，7年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗；在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。真正具備實踐性與實用性的實力派講師。
　　
經(jīng)典課程
　　　1、傳統(tǒng)文化與責(zé)任意識管理(2天)
　　　2、傳統(tǒng)文化與執(zhí)行意識管理（2天）
　　　3、傳統(tǒng)文化與服務(wù)意識管理（2天）
　　　4、傳統(tǒng)文化與歸屬意識管理（2天）
　　　5、用傳統(tǒng)文化煉就好員工（綜合1-4套餐4/8天）
　　　
培訓(xùn)風(fēng)格
弟子規(guī)數(shù)字化教學(xué)，引用工具使之落地。
給思想、給工具、給方法的咨詢式培訓(xùn)。
深入淺出的方式講解，學(xué)員易懂、接受快，實戰(zhàn)又實用
弟子規(guī)運用管理與工具相結(jié)合、簡單易操作，落地短平快
結(jié)合實際情況針對企業(yè)文化，可上墻，實現(xiàn)視覺化呈現(xiàn)。
選擇專門課程解決實際問題，幫助企業(yè)打造系統(tǒng)的力量，分套系成系統(tǒng)的落地。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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