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心理學(xué)在銷售中的運(yùn)用
添加時(shí)間:2014-02-21      修改時(shí)間: 2014-02-21      課程編號(hào):100161910
《心理學(xué)在銷售中的運(yùn)用》課程大綱
第一單元:購(gòu)買的真相與銷售的本質(zhì)
購(gòu)買的真相
功能理論:推銷的本質(zhì)是產(chǎn)品功能
需要滿意論:推銷的本質(zhì)是需要滿意
感受論:推銷的本質(zhì)是讓客戶有好的感受
信任論:銷售是信心的傳遞和情感的轉(zhuǎn)移
辨析:"推銷產(chǎn)品首先是推銷自己"


第二單元:銷售人員積極心態(tài)建立
愛麗斯ABC理論
降低被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)是銷售人員自我保護(hù)的方法
用換框法建立積極正面的心態(tài)
“還有另外一種結(jié)果”
銷售人員的5種心態(tài)


第三單元:贏得客戶的認(rèn)可
快速接近客戶的心理技巧
贊賞、迎合與“拍馬屁”的區(qū)別
加強(qiáng)贊賞效果的6種具體辦法
贊賞的誤區(qū)及贊賞的倫理
迎合的概念與技巧
讓客戶喜歡你的心理技巧
言談入壟的心理技法
怎樣的微笑才是誠(chéng)懇的
永恒使對(duì)方感到關(guān)緊
小小的抱佛腳會(huì)拉近雙邊的心理距離
記取另外的人的名字
論說另外的人有興致的物品
獲取客戶信賴的心理技巧
具體化效應(yīng)
ABC法則
數(shù)量多展覽客戶證言
軍事命令狀效應(yīng)
刻版效應(yīng)(定型效用)
更容易取得相信的人


第四單元:探尋客戶需求的心理技巧
客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
理智購(gòu)買動(dòng)因
情緒購(gòu)買動(dòng)因
層次需求論
提問技巧與提問循環(huán)
開放式提問與閉鎖式提問
三種發(fā)問的方向與鋪墊引導(dǎo)
提問循環(huán)設(shè)計(jì)


第五單元:產(chǎn)品介紹的心理技巧
1、有關(guān)原理
動(dòng)態(tài)物品易引動(dòng)許多人注意
相比較度大的物品易引動(dòng)注意
與常理相反的言行
夸張(希奇)的物品易引人矚目
2、十種吸引注意力的辦法
3、客戶類型判定和客戶感觀刺激
4、無形之事物需有形之展示
5、FABE原則
6、“討價(jià)還價(jià)”的心理技巧


第六單元:排除客戶異議的心理技巧
1、排除客戶異議的心理技巧
客戶絆腳石的實(shí)質(zhì):代表客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興致
很多絆腳石是客戶為壓低價(jià)格需求而準(zhǔn)備的假絆腳石
先發(fā)制人擯除高頻率絆腳石
優(yōu)先思索問題啟示,其次思索問題爭(zhēng)辯 
重復(fù)對(duì)方的話可以吸引對(duì)方注意力并加大深度雙邊的認(rèn)相同的感受
虛擬一個(gè)第三者
讓步無購(gòu)買力的客戶
不一樣產(chǎn)品的價(jià)錢類比可以提價(jià)耐受力
價(jià)錢分解可以提價(jià)耐受力
奉告對(duì)方戒除產(chǎn)品的欠缺是有代價(jià)的
2、高效說服技術(shù)
"啟示使心服法"原理及使用
"價(jià)值使心服法"原理及使用
"好情緒鏈接法"原理及使用
"情緒感染原理"含義及啟發(fā)
常見的潛意識(shí)說服技術(shù)


第七單元:達(dá)成交易的心理技巧

達(dá)成交易的三大誤區(qū)
達(dá)成交易的九大方法心理技巧
直接交易成功法
迫選交易成功法
假定交易成功法
小點(diǎn)交易成功法
優(yōu)惠交易成功法
時(shí)間界線交易成功法
時(shí)間交易成功法
媒介交易成功法
其它匡助辦法


第八單元:客戶投訴處置與關(guān)系維護(hù)的心理技巧
處理客戶投訴的工作內(nèi)容
處理客戶投訴的6步法
其它匡助辦法
忌語(yǔ):"我們從來這種事。"
給主顧優(yōu)惠并非永恒是高明的計(jì)策
客戶投訴處置往后
加大客戶關(guān)系深度的6中方法
客戶分群與客戶分級(jí)
第九單元:銷售心靈升級(jí)軟件與銷售智慧
銷售心靈升級(jí)軟件12條
銷售智慧
身體記憶
大眾法則
復(fù)利原理
刪去夢(mèng)想
提前審判
空間優(yōu)化
要事第一

《心理學(xué)在銷售中的運(yùn)用》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《心理學(xué)在銷售中的運(yùn)用》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、員工關(guān)系心理學(xué)心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、
《心理學(xué)在銷售中的運(yùn)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱華老師簡(jiǎn)介
朱華
朱華
湖北黃岡人、國(guó)家一級(jí)培訓(xùn)師,專業(yè)的銷售和銷售管理老師,TSDC銷售主管現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人、會(huì)所會(huì)議營(yíng)銷專家,對(duì)銷售中的商務(wù)談判和商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等都有深入的研究,并結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),從理論高度上研發(fā)出自己獨(dú)特的培訓(xùn)課程!中國(guó)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員,“中國(guó)力量”講師團(tuán)成員,“華夏智慧”營(yíng)銷銷售專欄名師、總裁網(wǎng)湖北運(yùn)營(yíng)中心特聘講師,孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)特約老師、湖北孝武商學(xué)院高級(jí)特聘講師,多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。授課時(shí)間超過1200個(gè)小時(shí),根據(jù)孝感市勞動(dòng)局創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心反饋,學(xué)員綜合評(píng)分在90分以上。

歷任:大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、蔚然企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理。曾獲大連珍奧集團(tuán)全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)理、全省最佳伯樂獎(jiǎng)多次。
研究方向:營(yíng)銷銷售及禮儀、銷售案場(chǎng)管理、NLP應(yīng)用、中層管理
經(jīng)歷:曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國(guó)會(huì)所營(yíng)銷模式的籌建。主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國(guó)大客戶營(yíng)銷體系的建立。參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建。
授課特色
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情,感染力強(qiáng);關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),采用靈活的教學(xué)方式,加上NLP教練技術(shù)和心理學(xué)技巧,達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無聲”的效果
朱老師從基層做起,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),廣博的知識(shí),讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn);
案例豐富,觀點(diǎn)鮮明,見解獨(dú)特。朱老師追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)的授課技巧,讓學(xué)員強(qiáng)烈感受到課堂的理論系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)操做性。
注重學(xué)習(xí)效果,從動(dòng)作到理念,崇尚學(xué)員課后能自動(dòng)自發(fā)地分析問題,解決問題。
服務(wù)過的客戶(部分):華工科技 、惠維科技、中國(guó)航天三江集團(tuán)物業(yè)公司、湖北孝武集團(tuán)、湖北民邦集團(tuán)、中燃集團(tuán)、松林光電、漢光科技(4404) 、應(yīng)城富邦科技、應(yīng)城駿騰發(fā)自動(dòng)焊接裝備、 天潤(rùn)產(chǎn)業(yè)部、湖北愛康汽車集團(tuán)、華中光電(238)、原創(chuàng)食品、應(yīng)城市經(jīng)信局 、萬事達(dá)國(guó)際酒店、孝感市交警執(zhí)法大隊(duì)、孝感市城管執(zhí)法大隊(duì) 、和合珠寶 、和合微晶玻璃、 四川敘府集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)宜賓分公司、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀川分行、大連珍奧集團(tuán)蘇州愛普生 貴州省財(cái)政廳、武漢老人家健康科技 、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)三江紅陽(yáng)等 :
客戶評(píng)價(jià):
朱華老師講課充分任用NLP教練技術(shù),直指人心,給學(xué)員以醍醐灌頂?shù)念D悟。他演講富有激情、理論聯(lián)系實(shí)際、案例貼近實(shí)戰(zhàn)、游戲生動(dòng)活潑、智慧娓娓道來,是我和我的企業(yè)最歡迎的老師!
——湖北惠維科技綜合部部長(zhǎng)嚴(yán)進(jìn)合
從企業(yè)需求的角度出發(fā),調(diào)研充分細(xì)致,實(shí)際聯(lián)系理論,充分把握成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),大量運(yùn)用NLP教練技術(shù)和心理學(xué)原理,加上富有感染力的演講,靈活的授課方式,一定會(huì)讓你耳目一新!
——湖北恒天藥業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理 嚴(yán)勇
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