《跨部門有效溝通》課程大綱
一、高效溝通基本概述
1、溝通的重要性
2、高效溝通的途徑及流程圖
3、高效溝通的基本要素和原則
二、高效溝通技巧掌握
1、高效完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧——如何表達(dá)
3、關(guān)鍵的雙向溝通技巧——積極聆聽
4、高效溝通的質(zhì)量保證——及時(shí)反饋
培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握高效溝通的原理，整理關(guān)鍵技巧及基本訓(xùn)練
三、高效溝通及跨部門溝通的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、如何有效利用肢體語言
4、第一印象：決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運(yùn)用
6、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、跨部門溝通的六個(gè)基本步驟
1、步驟一事前準(zhǔn)備
2、步驟二確認(rèn)需求
3、步驟三闡述觀點(diǎn)
4、步驟四處理異議
5、步驟五達(dá)成協(xié)議
6、步驟六共同實(shí)施
培訓(xùn)效益：使學(xué)員在日常的生活中懂得人與人之間的肢體語言及跨部門溝通的基本步驟
五、各種人際風(fēng)格溝通技巧及實(shí)戰(zhàn)
1、人際風(fēng)格的四大分類
2、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、怎樣有效進(jìn)行跨部門溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4、如何與平級(jí)部門進(jìn)行有效溝通
5、如何與下屬進(jìn)行有效溝通
培訓(xùn)效益：使學(xué)員掌握企業(yè)中各種人的溝通特征及溝通方式，日常工作中如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通
七、跨部門溝通的沖突管理
1、沖突來自何處去自何方
2、解決沖突的策略
3、解決沖突的程序
4、如何建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見
5、解決跨部門沖突的四種方法
八、跨部門會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議的安排
2、會(huì)議的主持
3、成功地開始會(huì)議
4、會(huì)議主持人的溝通技巧
5、圓滿地結(jié)束會(huì)議
6、靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
培訓(xùn)效益：使學(xué)員在工作期間正確處理人與人之間的沖突達(dá)到雙贏解決

《跨部門有效溝通》課程目的

1、掌握溝通的原理和目的、企業(yè)骨干員工的人際溝通技能。
2、掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
3、掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。
4、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
5、團(tuán)隊(duì)信賴感的建立及人際關(guān)系溝通信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力

《跨部門有效溝通》適合對(duì)象
企業(yè)中高層管理人員及骨干員工

《跨部門有效溝通》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《跨部門有效溝通》所屬專題
高效溝通、部門溝通、

《跨部門有效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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