《柜面操作規(guī)范及風險防范》課程大綱
一、操作風險的內涵及重要性
1、操作風險的內涵
Ø 員工
Ø 系統(tǒng)
Ø 流程
Ø 外部事件
2、操作風險的重要性
二、柜面操作規(guī)范總則
1、核算質量要求
2、操作定位
3、人員變動,健全交接
4、會計檔案,完整無損
三、營業(yè)前準備工作的規(guī)范事項

四、現金存取款業(yè)務操作規(guī)范

1、存款業(yè)務操作注意事項
2、取款業(yè)務操作注意事項
3、復雜業(yè)務操作注意事項
4、案例分析

五、柜面服務規(guī)范
1、樹立服務至上的意識
2、營業(yè)前的服務準備
3、營業(yè)中的客戶服務
4、銀行客戶服務的特別注意事項

六、柜面業(yè)務常見法律風險
1、受理未成年人代理人代辦業(yè)務時的注意事項
2、未成年人由監(jiān)護人辦理開卡后，未成年人在柜臺從卡內支取存款是否也需監(jiān)護人辦理？
3、客戶持戶口簿、死亡證明是否可以到銀行查詢死亡人的存款信息？
4、儲戶成為植物人后的存款支取問題
5、客戶持有公證遺囑要求取款時，是否可憑公證遺囑直接辦理 ？
6、債權人能否持與債務人的繼承人達成的調解書到銀行要求支取債務人賬戶資金 ？

七、如何防范操作風險
1、外：各類操作規(guī)范
2、內：責任心

《柜面操作規(guī)范及風險防范》所屬分類
人力資源

《柜面操作規(guī)范及風險防范》所屬專題
企業(yè)風險防范與管控、風險管理、風險防范與管理培訓、

《柜面操作規(guī)范及風險防范》關鍵詞
柜面操作、風險防范、銀行金融、

《柜面操作規(guī)范及風險防范》內訓服務流程

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