《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱
第一節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)論

1、 中國(guó)商業(yè)銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析；
2、 商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)壓力的方式；
3、 商業(yè)銀行需要以服務(wù)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。

第二節(jié) 銀行客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)
1、 豐富而專(zhuān)業(yè)的知識(shí)；
2、 得體的禮儀和優(yōu)雅的動(dòng)作；
3、 高超的人際溝通技巧（表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、贊美）；
4、 積極陽(yáng)光的心態(tài)；
5、 良好的工作習(xí)慣；
6、 成功營(yíng)銷(xiāo)的七大法則。

第三節(jié) 銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)步驟
1、 營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備（客戶(hù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、計(jì)劃類(lèi)、行政類(lèi)）；
2、 與客戶(hù)的前期溝通；
3、 與客戶(hù)的正式接觸；
4、 挖掘客戶(hù)需求；
5、 產(chǎn)品介紹；
6、 銷(xiāo)售促成；
7、 異議處理；
8、 售后服務(wù)與維護(hù)。

第四節(jié) 銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
1、危機(jī)營(yíng)銷(xiāo)；
2、差異營(yíng)銷(xiāo)；
3、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)；
4、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)等）。

《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》課程目的
通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員銀行的巨大前景，明白作為一個(gè)優(yōu)秀的TSR應(yīng)具備的心態(tài)及調(diào)節(jié)心態(tài)的方法，掌握專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售流程，最終通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練讓學(xué)員可以學(xué)以致用，真正達(dá)到提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的效果。

《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》適合對(duì)象
銀行客戶(hù)經(jīng)理

《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、

《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》關(guān)鍵詞
銀行客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、銀行金融、

《銀行客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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