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企業(yè)高效管理溝通技巧
添加時(shí)間:2014-05-28      修改時(shí)間: 2014-05-28      課程編號(hào):100164329
《企業(yè)高效管理溝通技巧》課程大綱
一、溝通的重要性
溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素
溝通是解決問(wèn)題中最好的工具
管理者的時(shí)間分配
在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)


二、溝通的概念
溝通的定義
溝通的類(lèi)型
溝通要點(diǎn)


三、有效溝通步驟
觀察的技巧
澄清回饋的技巧
傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的藝術(shù)
引起共鳴的技巧
高效溝通的步驟
1、明確說(shuō)的內(nèi)容
2、了解你的對(duì)象
3、引起對(duì)方的注意
4、確定對(duì)方了解你的意思
5、讓對(duì)方記憶永存
6、不時(shí)要求回饋
7、付諸行動(dòng)
有效信息的發(fā)送


四、有效溝通技巧
溝通的誤區(qū)
溝通技巧
--角色定位:職責(zé)與權(quán)力
--解決沖突的溝通技巧
--處理下屬的沖突
--建立內(nèi)部客戶(hù)概念
--下向上溝通技巧
--平行溝通技巧
--上向下溝通技巧
--生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
--部門(mén)與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧
--工作布置
--接受和回報(bào)工作


五、溝通中的人為障礙
高高在上
自以為是
先入為主
不善于傾聽(tīng)
缺乏反饋
位差損耗效應(yīng)


六、客戶(hù)投訴溝通技巧
客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的
先建立情感,后處理事件
耐心地傾聽(tīng)顧客的抱怨
想方設(shè)法地平息顧客的抱怨
平息客戶(hù)憤怒技巧
要站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)將心比心
迅速采取行動(dòng)
與客戶(hù)溝通禁止法則
與客戶(hù)溝通禁語(yǔ)
與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)
獲取客戶(hù)好感的六大法則


七、供應(yīng)商的溝通
先調(diào)整心態(tài),后處理事件
及時(shí)知會(huì)結(jié)果
與供應(yīng)商的溝通禁語(yǔ)
與供應(yīng)商溝通的要點(diǎn)

《企業(yè)高效管理溝通技巧》課程目的
1、用溝通來(lái)解決問(wèn)題成本最低
2、理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對(duì)企業(yè)的重要意義
3、認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
4、把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
5、透過(guò)案例分析語(yǔ)演練,協(xié)助處理組織中溝通問(wèn)題,避免沖突的發(fā)生
6、學(xué)習(xí)由自我改變開(kāi)始,培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格
7、學(xué)會(huì)如何與客戶(hù),供應(yīng)商溝通,達(dá)到效果最大化

《企業(yè)高效管理溝通技巧》所屬分類(lèi)
綜合管理

《企業(yè)高效管理溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)
《企業(yè)高效管理溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師出惠耕老師簡(jiǎn)介
出惠耕
出惠耕
教育經(jīng)歷:
   出惠耕老師,1965年出生于福建廈門(mén),廈門(mén)大學(xué)畢業(yè),電氣工程專(zhuān)業(yè),廈門(mén)大學(xué)MBA。
   
工作經(jīng)歷:
1.國(guó)內(nèi)XX大型著名電器制造集團(tuán)(2010年至今)總經(jīng)理
2.福建宏發(fā)電聲股份集團(tuán)(全球16家全資和控股子公司)
(3年)總裁特別助理兼半導(dǎo)體事業(yè)部總經(jīng)理
3.佛山市奧格威電器制造有限公司(美的集團(tuán)關(guān)系企業(yè))
(5年)總經(jīng)理
4.浙江卓力電器集團(tuán)(寧波最大家電制造集團(tuán) 員工7000人)
(2年)副總經(jīng)理
5.臺(tái)灣燦坤電器集團(tuán)(全球最大小家電制造集團(tuán),全球員工24000人)(14年)事業(yè)部部長(zhǎng)/資深經(jīng)理/事業(yè)部總經(jīng)理 燦坤學(xué)院 高級(jí)講師

出惠耕老師26年國(guó)內(nèi)外知名大中型企業(yè)任要職,長(zhǎng)期從事制造業(yè)營(yíng)運(yùn)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作,其中擔(dān)任總經(jīng)理職位超過(guò)12年,是企業(yè)的一把手,統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)全局,統(tǒng)御企業(yè)各部門(mén)主管(部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)及副總經(jīng)理),全面負(fù)責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

老師優(yōu)勢(shì):
   12年以上的總經(jīng)理職位,任職期間,與國(guó)內(nèi)外幾家知名企業(yè)的董事會(huì)打了十幾年交道,成為企業(yè)的核心骨干與領(lǐng)導(dǎo)班子,站得高,看得遠(yuǎn),只為企業(yè)解決核心問(wèn)題,是企業(yè)的問(wèn)題解決專(zhuān)家。
   
培訓(xùn)課題(以下課題只針對(duì)經(jīng)理、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理、董事會(huì)等)
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理(主要針對(duì)決策層、核心層)
    2、領(lǐng)導(dǎo)力
    3、執(zhí)行力
    4、問(wèn)題解決能力
    5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)--領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
    6、高效溝通

服務(wù)客戶(hù):
   廈門(mén)信得通科技集團(tuán)有限公司,廈門(mén)新技術(shù)集成有限公司,浙江慈溪高利達(dá)電器有限公司,臺(tái)灣路達(dá)工業(yè)有限公司、臺(tái)灣艾美凱儀表公司、泰國(guó)德大食品有限公司、廈門(mén)格美粉末有限公司、安溪聚豐工藝品有限公司、泉州萬(wàn)家美針織(泉州)有限公司、浙江永康市易力車(chē)業(yè)有限公司、中國(guó)寧波五洲星集團(tuán)有限公司東風(fēng)汽車(chē)、燦坤家電集團(tuán)、卓力電器集團(tuán)、奧格威電器制造有限公司、宏發(fā)電聲股份、兆碁電器有限公司、宇峰電熱集團(tuán)公司、兆麒電器有限公司、廣東科旺集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、徐工集團(tuán)、伊利集團(tuán)、南風(fēng)集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹、安徽華光玻璃集團(tuán)公司、瓦房店軸承集團(tuán)、森源酒店家具集團(tuán)、富寶集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司、中通客車(chē)控股有限公司、太陽(yáng)誘電集團(tuán)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·如何進(jìn)行企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)措施中;★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶(hù)服務(wù)話(huà)題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶(hù)服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2025-04-26 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
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2025-08-01 構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
管理與溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周海燕
  • 培訓(xùn)師:周海燕
  • 所在地:南昌
  • 中國(guó)高級(jí)禮儀培訓(xùn)職業(yè)師
王囈
  • 培訓(xùn)師:王囈
  • 所在地:上海
  • 管理學(xué)碩士
管理與溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
 充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義 掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向 重點(diǎn)掌握通過(guò)不同溝通形式、面對(duì)不同對(duì)象及其...
管理與溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
高效溝通相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
王穎(杭州)
高效溝通相關(guān)公開(kāi)課
企業(yè)收益:1、促進(jìn)不同部門(mén)、上下級(jí)同事之間和諧溝通 ,達(dá) 致團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作 ,有效提升工作效率;2、組織領(lǐng)導(dǎo)者更有效傳達(dá)工作指令 ,幫助組織成 員強(qiáng)化組織...
提升HR與員工的談判技巧;降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn);提高勞動(dòng)爭(zhēng)議的事前預(yù)防能力及事中控制能力。
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