《學(xué)習(xí)迪士尼，提升現(xiàn)場力（服務(wù)體系與管理篇）》課程大綱
引言：丟掉的戒指是如何被找到的？
一、 讓員工動起來
v 現(xiàn)場力奇跡誕生的秘密
v 讓人行動的言語——極度與樸素共存
v 改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個2）

二、 讓團(tuán)隊合起來
v 理解工作的意義的要點(diǎn)——面對面
v 提升團(tuán)隊的溝通技巧——重視職場外溝通
v 員工快速成長發(fā)——思考與訓(xùn)斥
v 干勁來自哪里？——表揚(yáng)體制的建立

三、 讓機(jī)制變起來
v 不可思議的迪士尼流報告機(jī)制——至上而下
v 迪士尼為什么不會出現(xiàn)干傻事員工？——明確位置
v 正式工與臨時工的無區(qū)別研修——我們是一家人
v 研修的重點(diǎn)是回到原點(diǎn)——打破無用論

四、 讓服務(wù)“細(xì)”起來
v 行動4基準(zhǔn)——SESC
v 量大于質(zhì)的客戶幸福術(shù)——量變到質(zhì)變
v 高滿意度的秘密——由eye變I
v 抓住客戶心的魔法一句話——5W1H

五、 讓印象“滌”起來
v 讓顧客印象深刻的傳達(dá)方式——演戲
v 把投訴變成機(jī)會——醉酒與解夢
v 臺前臺后一致性——保持初心
v 高水準(zhǔn)離不開嚴(yán)要求——沒有偷懶余地

六、 讓職場“活”起來
v 魔力十足的演示——內(nèi)外統(tǒng)一
v 互不見面的會議說出真心話­——輕松打開心扉
v 夢與魔法的支撐來自數(shù)據(jù)分析——需求掌握
v 喚起奇跡的階段整理術(shù)——培養(yǎng)跟隨者

七、 讓夢想照進(jìn)來
v 實(shí)現(xiàn)夢想的近道——持續(xù)力
v 人際關(guān)系順暢的秘訣——非力與降自尊
v 如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示
v 工作的細(xì)心的種子——鼠十誡
結(jié)束語：回到原點(diǎn)——職場永遠(yuǎn)原則

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市場營銷

《學(xué)習(xí)迪士尼，提升現(xiàn)場力（服務(wù)體系與管理篇）》所屬專題
現(xiàn)場管理、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、

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