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有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力
添加時(shí)間:2014-12-10      修改時(shí)間: 2014-12-10      課程編號(hào):100172136
《有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力》課程大綱
◆培訓(xùn)背景
  執(zhí)行能力是當(dāng)今所有企業(yè)非常關(guān)注的重要管理課題!而企業(yè)中層經(jīng)理在工作中執(zhí)行能力高低、執(zhí)行結(jié)果好壞關(guān)系到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此,讓企業(yè)中層主管明確自我的管理角色與職務(wù)工作內(nèi)涵,強(qiáng)化當(dāng)責(zé)工作意識(shí),提升團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通能力,增強(qiáng)日常管理特別是時(shí)間與會(huì)議管理能力是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)。 
  本課程講師從中層主管日常工作中最常見、需要的執(zhí)行能力的管理培訓(xùn)入手,進(jìn)行課程內(nèi)容的設(shè)置。通過提升中層主管的管理技能,使企業(yè)的管理順暢、流程運(yùn)作精確,解決問題及時(shí)徹底,從而提升企業(yè)管理水平!

◆培訓(xùn)方式
1、采用對話式體驗(yàn)式培訓(xùn):了解學(xué)員的需求和水平,系統(tǒng)地設(shè)計(jì)課程,培訓(xùn)后進(jìn)行評估和跟蹤,最終使企業(yè)學(xué)員形成內(nèi)生的、自己的解決問題的能力!
2、采用案例分析+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+游戲互動(dòng)等教學(xué)方式,提升現(xiàn)場理解行動(dòng)轉(zhuǎn)化能力。
◆培訓(xùn)時(shí)間
  2天/12課時(shí)

◆培訓(xùn)大綱
第一天——上午
熱身建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
提出問題:何謂管理執(zhí)行力?電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現(xiàn)如何?
當(dāng)前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問題與障礙
執(zhí)行力= 意愿 + 技能 + 流程
①執(zhí)行意愿:即“愿做”,指主觀上愿意、積極地按照既定標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署,我們應(yīng)把做好(客服)工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任,而非負(fù)擔(dān),應(yīng)以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
②執(zhí)行技能:即要“會(huì)做”。就是通過有效掌握與運(yùn)用管理工具、有效掌握與運(yùn)用工作方式、同時(shí)通過自己的工作經(jīng)驗(yàn)與心得等順利開展工作
③執(zhí)行流程:指企業(yè)運(yùn)作流程,包括管理流程和業(yè)務(wù)流程,對我們企業(yè)來說,就是面向客戶的商業(yè)過程,它必須滲透“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素
無論是意愿、技能,還是流程,都離不開機(jī)制,只有合適的機(jī)制才能激發(fā)員工的執(zhí)行意愿,提升其執(zhí)行技能,完善客戶化流程

課題一:當(dāng)責(zé)意識(shí)與高效執(zhí)行
-- 如何看待中層的責(zé)任意識(shí)與管理角色
1、活動(dòng)體驗(yàn):斗生肖
游戲討論:組織運(yùn)作下的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與自我意識(shí)
2、培養(yǎng)管理者當(dāng)責(zé)的執(zhí)行意識(shí)
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當(dāng)責(zé) -- 21世紀(jì)的責(zé)任觀
個(gè)人負(fù)責(zé)與個(gè)體當(dāng)責(zé)的區(qū)別
團(tuán)體當(dāng)責(zé)與提升企業(yè)整體執(zhí)行力的關(guān)系
3、不當(dāng)責(zé)的原因:組織行為中的個(gè)體防衛(wèi)
情景教學(xué)片《阿坪倫悖論》
打破個(gè)體防衛(wèi)的手段與途徑
案例研討2:“成功經(jīng)理人”
思考與研討:
1) 傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責(zé)
2) 現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴(kuò)展
3) 中層主管在組織中的核心,須發(fā)揮戰(zhàn)略作用,才能成為組織發(fā)展的中堅(jiān)力量
4) 主管的職務(wù)角色與人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的雙向整合
自我測試:你的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
4、工作研討:電信公司有效經(jīng)營下的執(zhí)行力障礙
小組討論:A、電信行業(yè)員工的責(zé)任無處不在
B、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自我工作中的問題
案例分析:《電信經(jīng)理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓(xùn)師點(diǎn)評
小結(jié):電信行業(yè)高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖

第一天——下午
課題二:溝通協(xié)作與高效執(zhí)行
--如何在團(tuán)隊(duì)合作中提升執(zhí)行力
1、打造電信企業(yè)核心服務(wù)能力——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)概念與自我成熟意識(shí)
游戲體驗(yàn):并肩前進(jìn)
團(tuán)隊(duì)中個(gè)人成長的三個(gè)階段
2、轉(zhuǎn)變自我意識(shí)融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)
——跨部門團(tuán)體合作的問題解決
案例影片《信達(dá)公司的故事》
小組討論:
跨部門合作問題分析,跨部門合作協(xié)調(diào)從哪里開始?
解決跨部門協(xié)調(diào)合作的三大步驟
3、積極地團(tuán)體學(xué)習(xí)促進(jìn)共同演化
自我測試“你所在工作團(tuán)隊(duì)的機(jī)能病毒”
團(tuán)體溝通到團(tuán)體學(xué)習(xí)的技能提升
游戲《迷失叢林》——團(tuán)體學(xué)習(xí)技能體驗(yàn)
小組研討:處理團(tuán)隊(duì)沖突的技巧分析
運(yùn)用團(tuán)體學(xué)習(xí)解決問題的心得體會(huì)

第二天——上午
課題三:日常管理與高效執(zhí)行
--如何掌控自我發(fā)展的主動(dòng)權(quán)
1、高效執(zhí)行在日常管理中的提現(xiàn)
區(qū)分那些重要和不重要的事情
擺脫無意義無成就的生活狀態(tài)
更高效能而不是更高效率地工作
學(xué)習(xí)如何掌控自己的時(shí)間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A:自我檢視——電信行業(yè)日常管理工作分析
日常管理不是日常事務(wù)管理,
日常管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理,
日常管理是以信息為基礎(chǔ)的追蹤,
日常管理是人的自主管理和自我控制!
B:案例研討
《電信營業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理的煩惱?》
日常管理循環(huán)PDCA的四大活動(dòng)步驟
業(yè)務(wù)合作流程圖展現(xiàn)與價(jià)值鏈合作
PDCA應(yīng)用的注意事項(xiàng)——管事與管人的整合
◆設(shè)定目標(biāo)并推動(dòng)員工向目標(biāo)前進(jìn)
◆把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作
◆善于在交流、計(jì)劃、組織、規(guī)劃、控制和評估中鼓舞士氣進(jìn)行引導(dǎo)
C:日常管理的工具與重點(diǎn)
小組研討:檢核你的管理工具運(yùn)營
D:日常管理應(yīng)用的參考手法

第二天下午——
3、如何管理好你的時(shí)間
◆小游戲:你會(huì)利用好時(shí)間嗎?
◆案例片分享:《亂了頭緒的經(jīng)理人》(上、下兩部)
主管忽視合理安排時(shí)間的結(jié)果
思考怎樣才能做到要事第一的原則
◆自我測試:“你在忙什么?”
時(shí)間管理的六大步驟——
明確工作目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、安排優(yōu)先次序、應(yīng)付打擾要素、合理分配時(shí)間、有效授權(quán)
應(yīng)用研討:給營銷部周經(jīng)理設(shè)計(jì)下周工作計(jì)劃
◆小組討論:
制定你的月/周工作實(shí)踐安排計(jì)劃

培訓(xùn)小結(jié):
小組研討與個(gè)人總結(jié)——
明確你的責(zé)任意識(shí)
清晰你的合作流程
提升你的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力
制定你的執(zhí)行力改善計(jì)劃

《有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力》課程目的
1、 使企業(yè)中層主管掌握全面系統(tǒng)的科學(xué)管理技巧,培養(yǎng)職業(yè)化的當(dāng)責(zé)工作態(tài)度,明確自身的領(lǐng)導(dǎo)管理角色與職務(wù)工作內(nèi)涵
2、 使企業(yè)中層主管把握有效溝通技巧,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作的管理能力,著重提升跨部門合作的協(xié)調(diào)技能
3、 使企業(yè)中層主管加強(qiáng)日常管理技能,改善因時(shí)間管理混亂和認(rèn)識(shí)障礙造成的工作效率低下,杜絕“忙亂的經(jīng)理”,提倡“高效的經(jīng)理”


《有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力》所屬分類
綜合管理

《有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力》所屬專題
執(zhí)行力、通信行業(yè)培訓(xùn)贏在執(zhí)行培訓(xùn)、中層管理技能培訓(xùn)、從技術(shù)走向管理培訓(xùn)、高效執(zhí)行力中層部門主管培訓(xùn)專題、企業(yè)重組、工廠精細(xì)化管理、
《有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陸群老師簡介
陸群
陸群
清華大學(xué)EMBA,10年教育行政、戰(zhàn)略營銷、IT網(wǎng)絡(luò)、廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn),12年管理咨詢與培訓(xùn)師經(jīng)歷。著有《假如網(wǎng)絡(luò)也有生命》、《新媒體革命》、《傳奇與神話的戰(zhàn)爭》等專著。
現(xiàn)任北京市管理科學(xué)院研究員,中國移動(dòng)集團(tuán)、中石化集團(tuán)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。在企業(yè)經(jīng)營策劃、人際管理、傳媒運(yùn)作等方面具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長講授組織行為管理、團(tuán)隊(duì)整合、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、績效管理、人力資源發(fā)展等課程。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·8090后職業(yè)工作態(tài)度與職業(yè)化素養(yǎng)
·有效授權(quán)與委派工作培訓(xùn)
·如何建設(shè)高績效卓越團(tuán)隊(duì)
·建設(shè)熱誠的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
·教練型主管管理技能提升
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  • 培訓(xùn)師:段富輝
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  • 所在地:鄭州
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  • 培訓(xùn)師:汪滿潤
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