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服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成
添加時間:2015-01-19      修改時間: 2015-01-19      課程編號:100174182
《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》課程大綱
『課程目標』
心態(tài)決定一個人的行為,不同的心態(tài)會有不同的結(jié)果。心態(tài)有有正向和負面兩種基本形態(tài)。大家都積極去爭取和保持正向的心態(tài),但是,對心態(tài)卻是很少人能輕易把握,心態(tài)容易受其他因素的影響而發(fā)生變化,始終處在一種不穩(wěn)定狀態(tài)。
雖然在積極學(xué)習(xí)心態(tài)的把控,但往往不盡人意;只有把心態(tài)融在生活和工作中積極運用才能養(yǎng)成良好心態(tài)。
服務(wù)心態(tài)就是結(jié)合正常的工作和生活而打造出來的心態(tài)綜合鍛煉、培養(yǎng)和使用的一套簡單實用的方法。把所有正向的心態(tài)綜合起來實際運用到每一個工作生活的環(huán)節(jié),活生生地恰當?shù)鼗钣妹糠N正向心態(tài)。圍繞著服務(wù)心態(tài),綜合所有正向心態(tài),適當調(diào)整心態(tài),讓人的生活工作舒心快樂積極主動……

『課程收獲』
1、人生擁有的是自身的素養(yǎng)
2、了解心與自己身體的關(guān)系
3、世界是自己的心態(tài)塑造的
4、服務(wù)心態(tài)伴隨每個人的一聲
5、服務(wù)心態(tài)造就自己的幸運
6、服務(wù)心態(tài)促進生命成長

『課程綱要』

一、 前序:人的一生與素質(zhì)
1、人生在世擁有什么
2、人心向背的選擇
3、人的相互關(guān)系:三綱五義

二、保持你的良好心態(tài)
1、掌握好自己的心態(tài)
——主動(積極)、學(xué)習(xí)(明理)、成就(成長)、付出(奉獻、幫助)、
——平常(歸零)、樂觀(陽光)、自律(悟道)、感恩(知禮)
2、正向心態(tài)的匯集
3、心態(tài)與技巧

三、最佳職業(yè)心態(tài)總成——服務(wù)心態(tài)
1、服務(wù)心態(tài)——關(guān)系的先后處理尺度
2、服務(wù)心態(tài)是心態(tài)的總運用
3、服務(wù)心態(tài)是人的最佳心態(tài)

四、服務(wù)心態(tài)的實用
1、節(jié)奏的掌握與控制
2、服務(wù)的關(guān)鍵時刻
3、服務(wù)心態(tài)的具體表現(xiàn)

五、練就你的服務(wù)心態(tài)
1、清凈定神——正氣
2、適時判斷——心態(tài)選擇
3、分寸把握——合情明理

六、后序:服務(wù)心態(tài)伴你一生
1、身心合一看世界
2、出自心態(tài)的自己
3、成功與幸運

說明:
此課程可以根據(jù)企業(yè)的實際情況和提出的需求及要求,單獨為企業(yè)和組織設(shè)計內(nèi)訓(xùn)課程,具體情況可以與講師交流確認。


《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》課程目的
1、人生擁有的是自身的素養(yǎng)
2、了解心與自己身體的關(guān)系
3、世界是自己的心態(tài)塑造的
4、服務(wù)心態(tài)伴隨每個人的一聲
5、服務(wù)心態(tài)造就自己的幸運
6、服務(wù)心態(tài)促進生命成長


《服務(wù)心態(tài)——最佳心態(tài)總成》所屬分類
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溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師泰善老師簡介
泰善
泰善
著名的實戰(zhàn)派管理專家,高級培訓(xùn)師咨詢顧問,國際專業(yè)機構(gòu)(AACTP)認證培訓(xùn)導(dǎo)師,中國企業(yè)聯(lián)合會注冊高級管理顧問,中華講師網(wǎng)、中國教育培訓(xùn)聯(lián)合會、中國企業(yè)教育百強組委會簽約講師;清華燕園(北京)教育研究院、中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟、北京勝天企管、山東宇泰企管、湖北天一職業(yè)學(xué)院特聘講師;多家咨詢公司和會員單位客座講師、顧問。
10年的管理經(jīng)驗和10多年的專業(yè)咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)驗;結(jié)合實際情況尋求最佳的問題解決方法,逐漸形成了一套成型的理論體系和具體實施方法,并多次在實踐中進行驗證和探索,產(chǎn)生了良好效果。泰善老師長期進行咨詢、培訓(xùn)工作,更加系統(tǒng)地進行研究總結(jié),自成體系,在機械、化工、紡織等行業(yè)有資深的管理顧問與輔導(dǎo)經(jīng)驗。
培訓(xùn)課程內(nèi)容,由開始的銷售類課程,轉(zhuǎn)為人力管理方面的課程,逐漸側(cè)重于生產(chǎn)方面的課程內(nèi)容,現(xiàn)在提升為團隊成長關(guān)系類和自我內(nèi)在修養(yǎng)類課程,課程內(nèi)容和內(nèi)涵逐漸成長、成熟,把逐漸形成的自我核心價值觀融入課程內(nèi)容中,形成系列相關(guān)課程。
培訓(xùn)課程的內(nèi)容劃分為三大部分:自我內(nèi)在修養(yǎng)類(心、性、情、意、念、觀)、企業(yè)運行生產(chǎn)類(管、理、導(dǎo)、氣、氛、勢)、團隊成長關(guān)系類(行、為、技、法、精、神)。
以人為本,以人為中心作為出發(fā)點來看待和調(diào)整人的外在行為,注重內(nèi)外雙修,提升正能量,關(guān)注作用點,通過合適的選擇來取得最佳效果,取得最適合的結(jié)果。

主要咨詢領(lǐng)域
為企業(yè)提供發(fā)展和上臺階咨詢和顧問服務(wù),抓住企業(yè)階段性的關(guān)鍵問題,打造出企業(yè)的整體趨勢,塑造出企業(yè)的階段性的大勢,推動企業(yè)的快速發(fā)展和提升。企業(yè)的生產(chǎn)領(lǐng)域是最復(fù)雜的環(huán)節(jié),生產(chǎn)的穩(wěn)定決定著企業(yè)的穩(wěn)定,解決好生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題,才是生產(chǎn)型企業(yè)競爭力的關(guān)鍵,關(guān)注和調(diào)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是企業(yè)的一項長期和艱巨任務(wù)。
生產(chǎn)領(lǐng)域:通過流程及關(guān)鍵崗位的梳理降低生產(chǎn)成本,間接提升利潤空間;
現(xiàn)場管理:5s管理規(guī)范車間現(xiàn)場管理,提高工作效率;精益生產(chǎn)現(xiàn)場實用化,根據(jù)實際情況針對性建造自己企業(yè)的精益化生產(chǎn)體系;
流程管理:根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略和實際要求,建立企業(yè)流程體系,完善組織管理產(chǎn)品管理系統(tǒng),形成流程系統(tǒng)的監(jiān)督診斷系統(tǒng),保障流程的正行運行,建立流程節(jié)點,積累信息臺帳,形成信息化管理和財務(wù)管理的基礎(chǔ);讓企業(yè)的流程系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱,注入力量和動力。
流程梳理與改善:節(jié)省資源、控制成本、提高效率;
OJT現(xiàn)場輔導(dǎo):學(xué)以致用、切實提高企業(yè)員工的工作能力和效率;組織提升團隊的執(zhí)行力度;提升修煉團隊人員的內(nèi)在素質(zhì)和自身修養(yǎng);
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