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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 銀行外呼腳本的設計、制作培訓
銀行外呼腳本的設計、制作培訓
添加時間:2015-01-28      修改時間: 2015-01-28      課程編號:100174914
《銀行外呼腳本的設計、制作培訓》課程大綱



9:00—9:15
一、 快樂學習
ü 學習心態(tài)調(diào)整
ü 破冰游戲
ü 選學習委員
ü 設定學習目標
ü 分享學習內(nèi)容
9:15—10:30
二、 電話禮儀
ü 接電話禮儀
ü 打電話禮儀
ü 電話禮儀中的禁忌
ü 銀行電話禮儀中的禁忌
ü 銀行電話服務禁忌語言
ü 銀行電話禮儀中的禮貌用語
ü 現(xiàn)場演練1:銀行電話禮儀中的禁忌用語
ü 現(xiàn)場演練2:銀行電話禮儀中的禮貌用語
10:30-10:40
課間休息
10:50—12:00
l 營銷技巧一:引人入勝的開場白設計
Ø 開場白之規(guī)范開頭語
ü 禮貌問候
ü 禮貌問候語激發(fā)理財經(jīng)理的熱情
ü 經(jīng)典問候語
ü 公司簡介
ü 部門簡介
ü 個人簡介
ü 對方身份核對
ü 請示性禮貌用語
ü 錄音分析:某電信公司外呼開頭語分析
ü 案例:低接通率的開頭語
ü 練習:針對陌生客戶的開頭語
ü 練習:針對熟悉客戶的開頭語
ü 案例:開頭語中的五個基本點
ü 演練:高接通率的開頭語
ü 演練:開頭語話術設計
12:00—14:00
午餐時間
14:00—15:30
Ø 瞬間引起客戶興趣
ü 開場白忌諱用語
ü 讓對方感興趣的開頭
ü 開心法則
ü 信任法則
ü 困惑法則
ü 案例:接通率達95%以上的開場白
ü 銀行外呼開場白分析
ü 現(xiàn)場演練:最容易成功的幾鐘開場白
ü 話術設計1:理財產(chǎn)品開場白設計
ü 話術設計2:基金產(chǎn)品開場白設計
15:30—15:40
中間休息



15:40—17:00
l 營銷技巧二:客戶需求深度挖掘
ü 挖掘客戶需求的百寶箱
ü 提問的原因
ü 提問的兩種方式
ü 外呼提問把握的要點
ü 漢堡提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
ü 演練:通過提問了解客戶對理財產(chǎn)品的不滿
ü 話術設計:漢堡提問挖掘客戶對基金的需求



9:00—10:30
l 營銷技巧三:步步為贏的產(chǎn)品介紹
ü 產(chǎn)品介紹禁忌用語
ü 產(chǎn)品介紹最有效的魔咒
感受介紹法
免費體驗法
收費體驗法
線上體驗法
比較介紹法
不同銀行之間的比較
同一公司不同產(chǎn)品的比較
優(yōu)勢提煉法
對客戶的好處強調(diào)法
輕重介紹法
他人見證法
ü 視頻:體驗法介紹產(chǎn)品
ü 演練:不通過銀行短期理財?shù)牟町?br />ü 話術設計:電話確定見面時間的話術設計
10:30—10:40
中間休息
10:40—12:00
l 營銷技巧四:客戶異議與挽留技巧
ü 客戶異議是好事還是壞事?
ü 基于客戶性格的挽留技巧
ü 性格決定異議差異
ü 挽留客戶應具備的心態(tài)
ü 面對異議應持有的心態(tài)
l 高興
l 感激
ü 客戶異議處理的四劑特效藥
l 預防法
l 導入法
l 同理法
l 開心一笑法
ü 客戶常見異議
l 考慮一下
l 不需要
l 沒時間
l 等我和家人商量一下
l 沒有興趣
l 我不相信你們
l 我有興趣會自己去柜臺問的
l 這個產(chǎn)品其他公司也有,你們有什么不同嗎?
l 你們分紅能保證是多少的嗎?
l 你們到底是不是騙人的
ü 現(xiàn)場扮演:把所有常見異議總結并處理掉
ü 話術設計:每種異議設計出1種以上經(jīng)典話術
ü 情景演練:客戶與基金經(jīng)理的溝通訓練
12:00—14:00
中間休息
14:00—15:30
l 營銷技巧五:抓住成交信號
ü 什么是成交信號
ü 成交前的言語信號
ü 成交前的情緒信號
ü 成交前的肢體信號
ü 成交信號的把握
ü 案例分析:你知道客戶想與我們合作的那些話嗎?
ü 現(xiàn)場討論:哪些信號是消極的購買信號?
l 營銷技巧六:實現(xiàn)成交
ü 六大類種促成技巧
l 直接成交法
l 緊張成交法
l 選擇成交法
l 感受成交法
l 試用成交法
l 他人見證法
ü 現(xiàn)場演練:學員練習2種以上的方法
ü 話術設計:促進成交的話術設計
15:30—15:40
中間休息

15:40--17:00
l 營銷技巧七:新的開始-——結束語
ü 如何結束
ü 帶來后續(xù)聯(lián)系的結束語
ü 結束語中的五大重心
l 制作腳本:制作腳本的方法
l 綜合討論:如何成為一個優(yōu)秀外呼人員
�tE=m �ht�gnore; ' > 他人見證法
話術設計:推動成交的話術設計
營銷技巧七:新的開始——結束語
如何結束
帶來后續(xù)聯(lián)系的結束語
結束語中的N個關鍵點
第六篇:理財經(jīng)理高價值客戶管理篇
客戶維系的重要意義
客戶分級方法
客戶關系全方位營銷模式
不給客戶出難題
想客戶之所想
以客戶為尊
守信原則
多一盎司原理
讓每次營銷都漂亮收場
第七篇:理財經(jīng)理投訴應對篇
抱怨與投訴的不同之處
何謂抱怨
何謂投訴
為什么會產(chǎn)生投訴
通信行業(yè)四大類投訴
什么樣的客戶容易投訴
投訴處理的五步法
第一步:情緒疏導
第二步:了解投訴原因
第三步:洞悉客戶投訴本質(zhì)原因
第四步:恰當處理投訴
第五步:投訴回訪
第八篇:理財經(jīng)理情緒與壓力舒緩篇
情緒與壓力是怎么產(chǎn)生的
壓力對我們有什么影響
職場人的壓力現(xiàn)狀
壓力的兩個層面
測試:壓力評估
負面壓力對你我的影響
不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧
把握今天
讓積極擠走消極
找人傾訴
轉移注意力
常見的壓力源和應對方法
業(yè)績壓力
工作加班
職業(yè)發(fā)展
工作和家庭的矛盾
突發(fā)性工作
客戶的情緒宣泄
課程回顧與問題解答

《銀行外呼腳本的設計、制作培訓》所屬分類
市場營銷

《銀行外呼腳本的設計、制作培訓》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓銀行窗口服務禮儀培訓、銀行客戶投訴抱怨處理技巧銀行服務禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、
《銀行外呼腳本的設計、制作培訓》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格!澳吓蛇_人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設計時,每一個部分都緊密結合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學員在工作中的遇到的實際問題,課程結束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源,運用各種手段,亮點不斷,笑點不斷,包袱不斷,讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來,旋即引起一場培訓界的風暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設計和運用技巧》
《話務人員陽光心態(tài)塑造》
服務過的客戶
通信業(yè):中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·營業(yè)網(wǎng)點服務禮儀提升
·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓
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·商務禮儀訓練提升
·《面對面銷售實戰(zhàn)技巧提升》培訓
·客戶服務提升及投訴處理技巧
·客戶服務滿意度提升培訓
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