《營業(yè)網點服務禮儀提升》課程大綱
【課程前言】
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。
商務禮儀在一定程度上是一個公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓，內強素質，外塑形象，提高企業(yè)核心競爭力！


【培訓時間】2天（共12學時）
【培訓對象】營銷窗口崗位
【培訓方式】
課堂講述C案例分析C頭腦風暴C情景演練C短片播放C圖片展示


【課程大綱】
第一板塊：商務禮儀培訓 之 解讀禮儀
一、 商務禮儀的重要性
二、 禮儀與我們的關系
三、 三大禮儀場合：工作、接待/座談、上級檢查
四、 商務禮儀怎么與工作實際有效結合
五、 商務禮儀的四大精髓
六、 學好商務禮儀的六大準則
第二板塊：商務禮儀培訓之 “儀容管理”
一、 商務儀容的三點基本要求
二、 商務職員的儀容標準
三、 商務女性的美容化妝禮儀
四、 商務男性的面容禮儀
五、 形象細節(jié)決定成敗
第三板塊：商務禮儀培訓 之“形象管理”
一、 商務人員的著裝規(guī)范
二、 商務人員著裝TPO原則
三、 領帶的結法及注意事項
四、 商務女士巧配飾品
第四板塊：商務禮儀培訓 之 “魅力體態(tài)管理”
一、 什么叫體態(tài)語言
二、 體態(tài)語言的五種功能
三、 正確解讀體態(tài)語言
四、 讀懂社交伙伴的一言一行
五、 商務人員的站姿訓練
六、 商務人員的坐姿訓練
七、 商務人員蹲姿基本要求
八、 商務人員的走姿訓練
九、 商務人員的手勢禮儀
十、 商務人員鞠躬的基本規(guī)范
第五板塊：商務禮儀培訓 之 “交談及表情禮儀”
一、 商務交談的注意事項
二、 商務交談忌語
三、 商務交談三不準
四、 表情在商務中的作用
五、 商務人員目光訓練
六、 微笑所表達的含義
七、 商務人員社交表情訓練
第六板塊 商務禮儀培訓 之 “嫻熟接待禮儀”
一、 辦公室接待禮儀
二、 商務活動中的介紹禮儀
三、 商務活動中的電話禮儀
四、 握手及遞名片禮儀
五、 商務陪客行進及位置禮儀
六、 商務見面禮儀
第七板塊：商務禮儀培訓之 高品質溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
1、內容
2、聲音語言
3、態(tài)度、情緒信心
二、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區(qū)
四、聆聽對方核心需求
1、學習了解客戶心理溝通層次圖
2、解讀不同性格采用不同溝通模式
3、壓力下客戶通常四種溝通模式再現（現場角色扮演）
第八板塊：總結三大禮儀場合的禮儀與形象要求
一、工作
二、接待/座談
三、上級檢查



《營業(yè)網點服務禮儀提升》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)網點服務禮儀提升》所屬專題
面試禮儀培訓、優(yōu)質服務技巧培訓、餐飲服務禮儀、社交禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、卓越服務、醫(yī)護禮儀培訓、微笑服務培訓、銀行服務禮儀培訓、禮儀達人修煉、

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