《贏在職商——員工職業(yè)化建設》課程大綱
課程背景：
在殘酷的市場競爭中，企業(yè)不斷地面對來自國際和國內(nèi)的競爭沖擊，而企業(yè)的經(jīng)營團隊是否職業(yè)化，決定了公司的成敗!如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點起步，經(jīng)過職業(yè)化訓練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而企業(yè)之間的競爭實際上是企業(yè)團隊之間的競爭，當職業(yè)化的團隊與非職業(yè)化的團隊站在同一起跑線上時，尚未開賽，勝負已定。職業(yè)化的團隊能讓顧客體驗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，贏得顧客信賴，取得市場的主動權；非職業(yè)化的團隊將因為無法提供標準的產(chǎn)品和服務而失去市場。

課程收益：
1、幫助學員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團隊幫助企業(yè)在逆境中突圍。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：基層員工/新員工
授課方式：教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

課程大綱：
引言：職業(yè)化是什么
一個話題：蔣友柏：我絕對不用30歲以下的人，因為他們?nèi)狈ω熑涡摹⒉粔騽諏�，不腳踏實地。真的是這樣嗎？
一、為什么我們不夠職業(yè)化？
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關
2、跟我們的培訓教育有關
3、跟企業(yè)的文化有關
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化？
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費讓我們感覺不夠?qū)�業(yè)？
建議：職業(yè)化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
2、私下里詢問你的合作伙伴你是否專業(yè)？
3、探查你的競爭對手的優(yōu)勢在哪里？

第一講：職業(yè)化的心態(tài)
1、相信
2、用心
3、堅持
4、創(chuàng)新
5、簡單

第二講：職業(yè)形象：看起來像干那一行的人
一、公司職業(yè)化形象的要點
1、干凈整潔
看一個企業(yè)先看看他的招牌、地面、員工的衣服和走路的樣子
2、風格統(tǒng)一
CIS：商標要完全統(tǒng)一，并把你和別人區(qū)隔開來
3、標準化和個性化
4、精致、時尚、科技——有檔次
二、個人職業(yè)化形象的要點
1、衣著、談吐和舉止
穿衣服干凈整潔并要符合你的行業(yè)要求
談吐要盡量地標準化、人性化
舉止要規(guī)范化
2、服務中的標準化配備（盡量不要給客戶添麻煩）
3、解決問題的方法和效率
方法：服務的三個層次：讓客戶接受、讓客戶滿意、讓客戶感動
效率：要有標準SOP流程

第三講：專業(yè)知識——聽起來像干那一行的樣子
一、懂得專業(yè)知識的重要性
1、工作技能專業(yè)化，讓別人無可替代
2、崗位管理規(guī)范化，讓別人對你尊重
3、業(yè)務知識有效化，讓別人對你信任
二、當客戶的顧問，學會站在客戶角度說話
1、MARKETING和SALES的區(qū)別
差異化：差異是顧客在決定的，顧客說有差異就有差異
低成本：你在成本上是否有優(yōu)勢
集中性：文化要統(tǒng)一，觀念要一致，塑造一種品牌精神
2、不能只懂一點點東西：你不知道的他知道，你知道的他比你知道得更正確、更清楚
3、POP有賣點之前要先找買點：任何人活著都是為了滿足需求
4、給客戶一些聽得懂的指導性建議
5、產(chǎn)品需要不斷地創(chuàng)新
6、介紹產(chǎn)品要介紹利益（這個東西對你有什么好處）
7、最好的銷售是用事實說話
8、絕對要有自己的工作檔案
9、開發(fā)新客戶，留住老客戶——同心圓的模式
10、有效解決客戶投訴是培養(yǎng)客戶忠誠度的機會。
三、抓住消費者心理，提升銷售專業(yè)能力
1、銷售最重要的是兩個詞叫做：消除恐懼和提出要求
2、客戶性格和行為分析
3、客戶關系建立的四個步驟
練習：《在云端》電影中解雇員工兩個人的行為有什么不同？
建議：多讀書，把讀書變成一種習慣，不讀書只會山寨不會創(chuàng)新

第四講：工作態(tài)度：做起來像個干那一行的樣子
尼采的人的本我、真我、無我三重境界
一、高素質(zhì)員工的八項修煉
1、有獨一無二的核心競爭力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心（求勝欲望強烈）
3、有超乎想象的學習力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團隊合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細致入微的洞察力
方法：風景圖片回憶法（一個圖片蓋起來，你能說出什么？）
對比找茬法
用便條記錄法（四項記錄法：重要和緊急）
寫文章和短信不要寫錯別字，復查一遍
6、有風馳電掣的執(zhí)行力：上級交代事情要當作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話。
7、有赴湯蹈火的責任心
8、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁。
二、培養(yǎng)工作態(tài)度的要領
1、自動報告你的工作進度——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接受批評不犯兩次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候要幫助別人——讓上司有效
6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步
練習：新進員工最擔心的三件事和主管應該做的三件事

第五講：文化理念——想起來像干那一行的樣子
一、文化
想法形成觸動，觸動化為行動，行動變成習慣，習慣沉淀文化
1、文化是領導人哲學
2、文化是一種定位
3、文化是一種共識
4、文化的分類
5、文化的建設
6、文化的三原色
7、文化最重要的是不是嘴巴說，而是用行為來感召
二、品牌
1、品牌要做到三個堅持
2、品牌建立的三個階段
3、員工對企業(yè)品牌的關注

第六講：職業(yè)化建設落地
一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求
領導身先士卒先職業(yè)化
二、制定職業(yè)化的考核制度和標準
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
2、三個反思
三、常常對員工要有培訓和教育
1、做計劃。將各種崗位劃分若干等級，不同等級要有不同的培訓計劃
2、學分制。要對培訓計分（學分），作為題干的考核參數(shù)
3、師徒制。要實行傳幫帶制度，將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績掛鉤
四、積極傳導文化理念，樹立標桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結(jié)尾：70后、80后、90后的性格訴求
聽過很多道理卻依然過不好這一生，關鍵在于你是否執(zhí)行

《贏在職商——員工職業(yè)化建設》課程目的
1、幫助學員了解職業(yè)化的內(nèi)涵；
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實職業(yè)化管理；
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石，通過塑造職業(yè)化團隊幫助企業(yè)在逆境中突圍。



《贏在職商——員工職業(yè)化建設》所屬分類
人力資源

《贏在職商——員工職業(yè)化建設》所屬專題
職業(yè)化塑造、員工關系與企業(yè)管理培訓、贏在職場--職業(yè)化、企業(yè)員工職業(yè)化訓練、

《贏在職商——員工職業(yè)化建設》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------